【正文】 現(xiàn)的是資源在短期內(nèi)的集聚效應(yīng) 2）會(huì)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 （ 1）硬件設(shè)施管理 （ 2）信息管理 （ 3）市場(chǎng)管理 ? 3）會(huì)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)流程 ? （ 1）展前階段 ? ①調(diào)研 ②創(chuàng)意 ③策劃 ④實(shí)施 ? 它主要包括下列服務(wù)： ? ①?lài)?guó)內(nèi)外合作單位、代表處、代理公司的服務(wù)工作 ? ②攤位搭建、攤位設(shè)計(jì)、技術(shù)規(guī)定和技術(shù)指南 ? ③道具、家具出租 ? ④其他攤位服務(wù) ? （ 2）展中階段。 ? （ 3）展后階段。另一方面則是通過(guò)展中階段收集的統(tǒng)計(jì)信息，做好展后的分析工作，以進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)，這不僅是對(duì)展會(huì)項(xiàng)目擴(kuò)大規(guī)模、樹(shù)立品牌是極有意義、極有必要的，也為下一輪的調(diào)研工作提供方向和指導(dǎo)。 ? 項(xiàng)目管理主要具有以下幾個(gè)特征： ? （ 1）復(fù)雜性 （ 2）創(chuàng)造性 （ 3）專(zhuān)業(yè)性 ? 2)會(huì)展項(xiàng)目管理過(guò)程 ? 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目規(guī)劃階段 項(xiàng)目執(zhí)行階段 項(xiàng)目結(jié)束階段 圖 25 會(huì)展項(xiàng)目管理過(guò)程階段劃分 ? （ 1）會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng) ? ①會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研 ②會(huì)展項(xiàng)目構(gòu)思 ? ③會(huì)展項(xiàng)目立項(xiàng) ? （ 2）會(huì)展項(xiàng)目規(guī)劃 ? ①制定會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃 ②實(shí)施項(xiàng)目分解設(shè)計(jì) ? （ 3）會(huì)展項(xiàng)目執(zhí)行 ? ①會(huì)展項(xiàng)目控制 ②會(huì)展項(xiàng)目調(diào)整 ? （ 4）會(huì)展項(xiàng)目結(jié)束 ? ①展會(huì)結(jié)束總結(jié) ②展會(huì)效益評(píng)估 ? ③展會(huì)信息反饋 ? ? 1）會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容 ? （ 1）觀眾登記和入場(chǎng)管理 ? （ 2）展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)廣告管理 ? （ 3）參展商行為管理 ? （ 4）安全管理 ? （ 5）交通、物流管理 ? （ 6）餐飲管理 ? （ 7）證件管理 ? （ 8）參展商和觀眾投訴處理 ? （ 9）新聞管理 ? 2）布展和撤展管理 ? 概括而言，完整的展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作包括布展、開(kāi)展和撤展 3個(gè)階段。 ? （ 2）撤展管理：展覽會(huì)閉幕標(biāo)志著一屆展覽會(huì)正式結(jié)束 。在布展和撤展期間，展覽會(huì)主辦單位應(yīng)該為參展商（往往還包括一些媒體記者）提供相關(guān)配套服務(wù)，如出門(mén)證管理、餐飲服務(wù)、保安服務(wù)和消防管理等。 第 3章 咨詢(xún)服務(wù)業(yè)管理 ? 教學(xué)目的與要求： 了解咨詢(xún)的內(nèi)涵 、 咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型與功能 ， 以及當(dāng)代咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；掌握咨詢(xún)服務(wù)的一般程序以及營(yíng)銷(xiāo)管理 、 客戶(hù)管理 、 人力資源管理等具體內(nèi)容；熟悉咨詢(xún)服務(wù)業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié) ， 能夠從事一般咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的管理工作 。 ? 咨詢(xún)的實(shí)現(xiàn)，須有以下 3個(gè)要素：首先是咨詢(xún)客體，其次是咨詢(xún)的主體，最后是咨詢(xún)關(guān)系。現(xiàn)代咨詢(xún)活動(dòng)的最終目的是滿足社會(huì)需求，為社會(huì)發(fā)展服務(wù)。咨詢(xún)工作者，在某種意義上說(shuō)，就是知識(shí)工作者，應(yīng)該是學(xué)識(shí)淵博，富有創(chuàng)新精神的專(zhuān)業(yè)人員。從一定意義上說(shuō)，咨詢(xún)是提供高附加值的信息服務(wù)。咨詢(xún)方和委托方要通過(guò)協(xié)議或合同把各自的責(zé)權(quán)利明確下來(lái)。這是現(xiàn)代咨詢(xún)與傳統(tǒng)咨詢(xún)的一個(gè)根本區(qū)別，也是現(xiàn)代咨詢(xún)生命力所在。 ? 2）管理咨詢(xún) ? 管理咨詢(xún)是通過(guò)管理、技術(shù)專(zhuān)家針對(duì)企業(yè)委托的咨詢(xún)課題進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和定性定量分析，找出問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)方案，并幫助企業(yè)指導(dǎo)實(shí)施，以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。 ? 4）工程咨詢(xún) ? 工程咨詢(xún)是指對(duì)各種建設(shè)項(xiàng)目提供的咨詢(xún)服務(wù)。 ? 5）信息咨詢(xún) ? 信息咨詢(xún)是指對(duì)信息的收集、分析、提煉、整理、傳遞和應(yīng)用為主要目的展開(kāi)的咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。 ? 6）決策咨詢(xún) ? 決策咨詢(xún)亦稱(chēng)綜合咨詢(xún)，是具有戰(zhàn)略性、全局性和綜合性的咨詢(xún)活動(dòng)。 ? 7）專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún) ? 專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)是指針對(duì)某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中存在的具體問(wèn)題所進(jìn)行的咨詢(xún)活動(dòng)。如心理咨詢(xún)、稅務(wù)咨詢(xún)等。咨詢(xún)服務(wù)最直接的功能在于輔助決策，這就是我們所說(shuō)的決策功能。咨詢(xún)本身是一種科學(xué)勞動(dòng)和智能服務(wù)活動(dòng)，咨詢(xún)活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是社會(huì)知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)鏈條中的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)咨詢(xún)活動(dòng)使客戶(hù)掌握新知識(shí)和新技能，提高客戶(hù)在職能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)兩個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平，從而幫助客戶(hù)得以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上開(kāi)創(chuàng)新的局面，這就是我們所說(shuō)咨詢(xún)的變革功能。管理效率的提高，在于對(duì)人、財(cái)、物和信息的合理利用，“合理利用”離不開(kāi)科學(xué)決策，而“科學(xué)決策”離不開(kāi)咨詢(xún)。 ? ? 1）國(guó)外咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 發(fā)達(dá)國(guó)家咨詢(xún)服務(wù)業(yè)的發(fā)展令人矚目。麥肯錫管理顧問(wèn)公司、安盛、德勤、畢馬威、安永、普華永道、波士頓等國(guó)際知識(shí)管理顧問(wèn)公司的成功就說(shuō)明了這一點(diǎn)。 確定咨詢(xún)工作 確定咨詢(xún)項(xiàng)目 建立課題組織 咨詢(xún)工作準(zhǔn)備 開(kāi)展調(diào)查分析 撰寫(xiě)專(zhuān)題報(bào)告 編寫(xiě)咨詢(xún)報(bào)告 開(kāi)展調(diào)查研究 提出研究報(bào)告 評(píng)審咨詢(xún)報(bào)告 咨詢(xún)工作的三個(gè)階段 咨詢(xún)工作的七個(gè)步驟 ? ? 確定咨詢(xún)項(xiàng)目是咨詢(xún)機(jī)構(gòu)從事咨詢(xún)工作首先要解決的問(wèn)題。 ? 1）咨詢(xún)項(xiàng)目的來(lái)源 ? （ 1）客戶(hù)委托。 ? （ 2）中間介紹。指?jìng)€(gè)人或組織（包括專(zhuān)門(mén)從事中介服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)油）等中間人（俗稱(chēng)經(jīng)紀(jì)人），憑借對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)雙方的了解、受雙方或其中 — 方的委托，在咨詢(xún)客戶(hù)與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)之間提供咨詢(xún)供需信息的一種服務(wù)行為。主動(dòng)爭(zhēng)取是指咨詢(xún)機(jī)構(gòu)本身，根據(jù)對(duì)可能的咨詢(xún)客戶(hù)的了解以及與之已有的各種聯(lián)系和信息，直接出面得到咨詢(xún)項(xiàng)目的一種行為。 ? （ 1）需求調(diào)查。 ? （ 2）可行性分析。 ? （ 3）判斷與協(xié)商。 ? 3）簽訂合同（協(xié)議）書(shū) ? 經(jīng)雙方就上述協(xié)商內(nèi)容洽談并達(dá)成一致后，即可簽訂咨詢(xún)服務(wù)合同書(shū)或協(xié)議書(shū)，以明確規(guī)定雙方的責(zé)任、權(quán)利等有關(guān)事項(xiàng)。 ? 1）確定課題組組長(zhǎng) ? 課題組組長(zhǎng)是具體組織與實(shí)施某個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人。 ? 2）組建課題組 ? 相對(duì)小而簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，可以由 23名咨詢(xún)?nèi)藛T承擔(dān)，比較大而繁的項(xiàng)目，則需由 3名以上咨詢(xún)?nèi)藛T組成課題組完成。此外，如果咨詢(xún)項(xiàng)目涉及內(nèi)容比較多，而且又具有一定的相對(duì)獨(dú)立性，還可以將相近的、又緊密相聯(lián)的內(nèi)容分為 23個(gè)專(zhuān)題，并在課題組長(zhǎng)主持下，由 12人組成相應(yīng)的專(zhuān)題小組。 ? 1）摸底調(diào)查 ? 摸底調(diào)查是在正式開(kāi)始咨詢(xún)研究之前，在需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，為制定計(jì)劃而進(jìn)入委托咨詢(xún)單位，對(duì)其進(jìn)行的有針對(duì)性的初步調(diào)查和溝通。 ? （ 3）介紹咨詢(xún)組情況。 ? （ 4）商定咨詢(xún)工作進(jìn)度。 ? 2）人員集訓(xùn) ? 集訓(xùn)的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面： ? （ 1）介紹摸底調(diào)查。 ? （ 2）項(xiàng)目咨詢(xún)交底。 ? （ 3）布置資料搜集和分工。 ? （ 4）通報(bào)有關(guān)事項(xiàng)。 ? （ 5）提出紀(jì)律要求。 ? （ 6）安排專(zhuān)題講座。 ? （ 1）與企業(yè)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流溝通，以了解在業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的問(wèn)題； ? （ 2）根據(jù)咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)際需要，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查工作； ? （ 3）針對(duì)重點(diǎn)的關(guān)鍵性問(wèn)題環(huán)節(jié)，對(duì)個(gè)別人員進(jìn)行重點(diǎn)訪談，并索取關(guān)鍵的信息資料； ? （ 4）深入現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)人員意見(jiàn)要求和設(shè)想； ? （ 5）分析整理上述調(diào)查資料，進(jìn)行問(wèn)題初步診斷，形成現(xiàn)狀分析報(bào)告； ? （ 6）向客戶(hù)提交現(xiàn)狀分析報(bào)告。 ? ? 1）綜合分析研究 ? 企業(yè)空間配置狀況分析、生產(chǎn)時(shí)間銜接狀況分析、生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況分析、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況分析、企業(yè)的管理水平分析等。（ 4）簡(jiǎn)短結(jié)語(yǔ) 4）舉行咨詢(xún)報(bào)告會(huì) 在將咨詢(xún)報(bào)告書(shū)交給企業(yè)實(shí)施之前，課題組還應(yīng)在企業(yè)的一定范圍舉行報(bào)告會(huì)。報(bào)告會(huì)結(jié)束后，還可以采取一定方式，吸取班組長(zhǎng)和職代會(huì)代表對(duì)咨詢(xún)工作的意見(jiàn)及評(píng)價(jià)。然而，對(duì)于某些重大或重要的委托項(xiàng)目，例如涉及范圍廣的社會(huì)問(wèn)題項(xiàng)目、涉及大型中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的重要戰(zhàn)略問(wèn)題項(xiàng)目等，完成并向委托方提供了咨詢(xún)報(bào)告，還不是完成任務(wù)的標(biāo)志，還有必要經(jīng)過(guò)該項(xiàng)目領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家、學(xué)者對(duì)咨詢(xún)報(bào)告的評(píng)審。 ? （ 3）影響咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的諸多因素。 ? 3）管理咨詢(xún)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(Relationship Marketing) ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)以及其他公眾發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些組織和個(gè)人的關(guān)系。咨詢(xún)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不僅強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，更強(qiáng)調(diào)維護(hù)這種良好的關(guān)系。科特勒把企業(yè)與顧客的關(guān)系劃分成以下的五個(gè)層次：即基本關(guān)系、被動(dòng)式關(guān)系、負(fù)責(zé)式關(guān)系、主動(dòng)式關(guān)系和伙伴型關(guān)系。 ? （ 3）咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量保證 ? 2）咨詢(xún)服務(wù)價(jià)格策略 ? （ 1）確定銷(xiāo)售導(dǎo)向作為定價(jià)目標(biāo) ? （ 2）明確服務(wù)成本和需求特點(diǎn) ? （ 3）采用適中價(jià)格策略和客戶(hù)決定價(jià)格策略 ? 3）咨詢(xún)服務(wù)宣傳策略 ? （ 1）樹(shù)立全員宣傳的觀念 ? （ 2）善于利用多種宣傳手段 1）建立完整的客戶(hù)檔案體系 2）制訂統(tǒng)一的電話話術(shù)和電話拜訪制度 3）突出重點(diǎn)追蹤和看板管理方式 4）規(guī)范化的客戶(hù)拜訪流程 5）強(qiáng)化編寫(xiě)方案、單獨(dú)提案的能力 6）豐富發(fā)掘客戶(hù)的方式和實(shí)效性，維持持久客戶(hù)關(guān)系。 9）客戶(hù)部將協(xié)助和參與公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整理和包裝，逐步形成有公司特色的服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)，保持客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的潛力 10）沖破區(qū)域限制，選擇重點(diǎn)城市和地區(qū)，進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)及巡回拜訪。 8種能力是指①實(shí)踐能力；②解決問(wèn)題的能力；③分析判斷能力；④協(xié)調(diào)組織能力；⑤表達(dá)能力；⑥交際能力；⑦談判能力；③自我控制能力。 ? ? 咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)包括 :專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)等。 ? （ 2）科學(xué)理論工作者與應(yīng)用技術(shù)人員互相結(jié)合 ? （ 3）定性研究人員與定量研究人員應(yīng)兼而有之 ? （ 4）研究人員和管理人員相輔相成 ? 2）知識(shí)結(jié)構(gòu) 3）年齡結(jié)構(gòu) ? 4）層次結(jié)構(gòu) ? 所謂層次結(jié)構(gòu) ,指的是一個(gè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)內(nèi)高、中、初級(jí)研究人員應(yīng)有一個(gè)合理的比例。 ? ? 1）開(kāi)展職務(wù)分析 ? 2）人才資源的調(diào)查研究和規(guī)劃 ? 人才資源的調(diào)查研究和規(guī)劃是建立在職務(wù)分析的基礎(chǔ)之上。 ? 4）建立健全績(jī)效管理與考評(píng)制度 ? 績(jī)效管理就是要找出提高員工工作積極性與工作技能，提高員工自身價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的因子。由于目前在正規(guī)學(xué)校里開(kāi)設(shè)咨詢(xún)課程很少，所以，在工作中進(jìn)行崗位培訓(xùn)，是培養(yǎng)咨詢(xún)?nèi)瞬牌毡檫m用的途徑。崗位培訓(xùn)的基本內(nèi)容應(yīng)該包括四個(gè)方面，即：咨詢(xún)工作概論；調(diào)查和解決問(wèn)題的技術(shù)方法；發(fā)展客戶(hù)合作關(guān)系的技能；案例分析和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。 能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)開(kāi)展金融服務(wù)業(yè)管理工作 。顧名思義，金融指資金的融通，即資金的信貸關(guān)系。融資的形式 直接融資 ? 間接融資 ? 2）金融機(jī)構(gòu)的構(gòu)成 ? 存款金融機(jī)構(gòu) ? 金融機(jī)構(gòu)的構(gòu)成 投資性金融機(jī)構(gòu) ? 合約性機(jī)構(gòu) ? 1）貨幣政策目標(biāo) ? （ 1）貨幣政策的含義。 ? （ 2）貨幣政策目標(biāo)。 ? 2）貨幣政策工具。 ? （ 1）一般性貨幣政策工具。俗稱(chēng)“三大法寶”。中國(guó)人民銀行從1984年開(kāi)始執(zhí)行中央銀行職能后，所使用的貨幣政策工具有貸款計(jì)劃、存款準(zhǔn)備金、利率等，其中最主要的是貸款計(jì)劃。 ? 2）加強(qiáng)金融監(jiān)管，防范金融風(fēng)險(xiǎn) ? 金融業(yè)、金融機(jī)構(gòu)不同于一般的行業(yè)、企業(yè)，它的風(fēng)險(xiǎn)危害性可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。 ? 4）金融監(jiān)管制度的基本內(nèi)容 ? 一是預(yù)防性措施 ；二是援救性措施 ；三是事后補(bǔ)救措施 。 商業(yè)銀行是企業(yè) ? 商業(yè)銀行的性質(zhì) 商業(yè)銀行是特殊企業(yè) ? 商業(yè)銀行是綜合性多功能的企業(yè) ? 信用中介功能 ? 2）商業(yè)銀行的功能 支付中介功能 ? 信用創(chuàng)造功能 ? 金融服務(wù)功能 ? 3）商業(yè)銀行管理研究的內(nèi)容 內(nèi)部管理 ? 外部管理 ? 1）商業(yè)銀行組織形式： ? （ 1）單元銀行制 （ 2）總行分行制 （ 3）集團(tuán)銀行制 ? （ 4）連鎖銀行制 （ 5）代理銀行制 ? 2）商業(yè)銀行的內(nèi)部組織形式 商業(yè)銀行單元銀行的 ? 總行分行制商業(yè)銀行 ? 3）商業(yè)銀行的組織機(jī)構(gòu) ? （ 1）商業(yè)銀行組織機(jī)構(gòu)