服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化講座-在線瀏覽
2025-04-09 11:09本頁面
【正文】 子方框圖組成。 7)體系 :相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。體系＝要素 +聯(lián)系 +結(jié)構(gòu)。 匯報(bào)內(nèi)容 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作 基本要求 1) 層領(lǐng)導(dǎo)重視，成立從上到下的標(biāo)準(zhǔn)化組織，可參考 GB／ 6條。 3）要配置充足的財(cái)務(wù)資源，充足的財(cái)務(wù)資源是保證。 5）與日常的工作、項(xiàng)目與管理密切結(jié)合，貴在堅(jiān)持，貴在平時，不要脫離組實(shí)際。 7)滿足客戶要求。 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 1）主要參考標(biāo)準(zhǔn)： GB/T － 2023服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，第 2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求 GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南 2)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)依據(jù) ※ 要依據(jù)組織體系設(shè)計(jì)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)是對標(biāo)準(zhǔn)化對象的抽象概括，標(biāo)準(zhǔn)就是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對象自身固有特性而制定。要素是構(gòu)建體系的部份，要素與要素之間的關(guān)系形成體系的結(jié)構(gòu)，因此，體系是由要素及其關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)。 所以，組織的結(jié)構(gòu)，就是組織的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)。由標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表和編制說明組成。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖：由總結(jié)構(gòu)方框圖和若干個子結(jié)構(gòu)方框圖組成。 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 GB/T 130162023第 5條的圖 1 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 GB/T 130162023第 5條的圖 3 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)關(guān)系：包括上下的層級關(guān)系、前后的序列關(guān)系或?qū)蛹壟c序列關(guān)系的組合關(guān)系。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表及標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表格式。 可參考 GB/T － 2023 服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)系圖如下圖： 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)體系關(guān)系圖 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則 術(shù)語與宿略語標(biāo)準(zhǔn) 符號與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 量和單位標(biāo)準(zhǔn) 測量標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系結(jié)構(gòu)圖 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系 圖 匯報(bào)內(nèi)容 三、服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的建立 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系 圖 匯報(bào)內(nèi)容 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 1）可參考的標(biāo)準(zhǔn)： GB/ 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第 1部分 :標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫 GB／ － 2023服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，第 3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫 GB/T156242023 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第 1部分 :總則 GB/T 282222023服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則 GB/T246202023 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則 考慮消費(fèi)者需求 匯報(bào)內(nèi)容 四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定 2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定主要包括以下幾個方面： 1）標(biāo)準(zhǔn)制定團(tuán)隊(duì)的組建：每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都涉及幾個利益相關(guān)方，因此，標(biāo)準(zhǔn)制定需要利益相方組建標(biāo)準(zhǔn)制定團(tuán)隊(duì)。 2）標(biāo)準(zhǔn)制定程序： 《 國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階
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