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服務(wù)業(yè)的競爭策略-在線瀏覽

2025-04-05 13:00本頁面
  

【正文】 ? 有形的產(chǎn)品 ?商品 (以往的 ) ? 無形的產(chǎn)品 ?服務(wù) (現(xiàn)階段著重的 ) 3 服務(wù)業(yè)的競爭策略 哈佛大學(xué)社會科學(xué)家 丹尼爾 ?貝爾 對新服務(wù)業(yè)的看法 ? 認(rèn)為 ? 人與人之間的競賽 ? 需要更多的社交性技巧 較少的技術(shù)性技能 ? 追求 ”個性化服務(wù) ” ?人與人之間接觸最低 企業(yè)機(jī)構(gòu) 服務(wù)提供商 能夠成功的地提供多種服務(wù)並認(rèn)真管理客戶體驗(yàn) 4 服務(wù)業(yè)的競爭策略 丹尼爾 ˙貝爾的重要理論 ? 人類 創(chuàng)作性動物 ?佔(zhàn)有性動物 ? 資本主義年代 ?享樂取向年代 ? TV MOVIE MTV 廣告 流行音樂取代家庭 學(xué)校 社會文化傳統(tǒng) 成為青少年重要的社會化工具 ? 青春 亮麗 感官歡愉成為人類追求的新目標(biāo) 5 服務(wù)業(yè)的競爭策略 關(guān)於 社交性 技術(shù)性 拉贊助的經(jīng)驗(yàn)也是如此 ? 在對清大夜市那些平常就被贊助拉的老謀深算的店家而言 你的企劃書寫的再專業(yè) 再完整也沒用 ….. (技術(shù)性受到了瓶頸 ) ? 成功的唯一法則 :有禮貌且有條理的企劃書的內(nèi)容 完整精要的跟店家說明 並幫他分析優(yōu)劣 亦別忘了在談?wù)撻g 加入一些可以緩和氣氛的話 在談笑風(fēng)生間 博取店家的金錢與信任 (社交性的奧妙之處 ) 備註 : 叔叔有練過 兒童請勿輕易嘗試 6 服務(wù)業(yè)的競爭策略 人性化服務(wù)設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)作業(yè)之別 ? 傳統(tǒng)零售業(yè) 銷售人員與顧客面對面接觸 談妥後交易達(dá)成 ? CompUCard零售公司 建立起電話或者網(wǎng)路型訂購服務(wù)系統(tǒng) 效果 : 成功取代不少傳統(tǒng)目錄型零售商 減少人事支出與目錄印刷費(fèi)用 折扣遠(yuǎn)比目錄型的零售商低 ? 漢堡王
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