服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)(已改無錯字)
2023-03-27 11:14:43 本頁面
【正文】 istical control (c) Out of control. (a) In statistical control 管制圖 ?管制圖是一種線上 (online)之製程管制技術(shù) ,能儘快偵測出製程變異是屬機遇原因或非機遇原因 ,以便在不良品製造出來之前就能發(fā)現(xiàn)製程之變異並進行改善工作 . ?經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)換成科學(xué)理論的判斷 ?3??3??UCL LCL CL ?3??3???1924年修華特博士發(fā)明了管制圖 ,可算是統(tǒng)計方法真正開始應(yīng)用在品質(zhì)管制上 ,迄今仍然是最有效的品質(zhì)管制工具之一 。 ?第一型錯誤 (type I error) ： 製程實際上沒有問題 ,我們根據(jù)點的變化而斷定它發(fā)生了問題 . ?第二型錯誤 (type II error) ：製程已發(fā)生問題了 ,而我們?nèi)耘f認(rèn)為它沒有問題 . ???1? UCL LCL 2? ?管制圖的經(jīng)濟設(shè)計 管制圖 ?其他： 管制圖、 群管制圖、 EWMA管制圖、累積和管制圖 ………… ??XControl Charts Variables Charts Attributes Charts Continuous Numerical Data Discrete Numerical Data R Chart X Chart P Chart C Chart 建立管制圖的步驟 1. 選擇品質(zhì)特性 2. 選取合理樣本 3. 蒐集數(shù)據(jù) 4. 決定試用管制界限 5. 建立修正後的管制界限 6. 管制圖的延續(xù)使用 選擇品質(zhì)特性 ?田口先生的分類。 ?首先應(yīng)在製程條件下 ,先找出哪些品質(zhì)特性影響產(chǎn)品性能較大 ,或是那些對生產(chǎn)發(fā)生困難或成本問題的特性 ,應(yīng)該優(yōu)先列入管制。 選取合理樣本 (Rational Subgroups) (instant time method) ： 估計製程標(biāo)準(zhǔn)差最好的方法。 (rational subgroups) ： 抽樣方式可使非機遇原因出現(xiàn)時 ,樣本組間發(fā)生差異之可能性為最大 ,而樣本組內(nèi)發(fā)生差異之可能性為最小。 (period of time method) ： 提供較佳的整體結(jié)果 ,品質(zhì)報告上將更能表達出準(zhǔn)確的品質(zhì)情況。 蒐集數(shù)據(jù) 決定試用管制界限 nRLCLxLCLRUCLxUCLkRRkxxxxRRxxRRxxkjjkjj?????????????????????3333,11x?： 樣本帄均值的標(biāo)準(zhǔn)差 Variation due to natural causes 17=UCL 16=Mean 15=LCL Variation due to assignable causes Variation due to assignable causes Out of control 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Sample Number 計數(shù)值管制圖 Pchart ?製品如無法直接測定其特性值 ,僅以通 (GO)與不通 (NOGO)量規(guī) ,可以分別數(shù)其良品與不良品之?dāng)?shù)目 ,並以不良率代表其品質(zhì) ,二項式分配。 Defective Items in Sample i Size of sample i z = 2 for % limits。 z = 3 for % limits sample each of size where nxp and knnn)p(1pzpLCLn)p(1pzpUCLik1iik1iik1ipp?????????????????nnppp)1(?管制圖的理論基礎(chǔ) ?? ),(2??N?長方形分配之母體 三角形分配之母體 ? )/,( 2 nN ??樣本平均之分配 x n管制圖的理論基礎(chǔ) Sampling distribution of the means Process distribution of the sample )mean(mx?Properties of normal distribution x2 within fall x lal of % ?? x3 within fall x lal of % ??x ??x管制圖的理論基礎(chǔ) 管制圖的修正與延續(xù)使用 ?初次使用管制圖時 ,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有點子超出管制界限外 ,應(yīng)調(diào)查其發(fā)生原因 ,如果有不尋常的原因存在 ,則將這些觀察值刪除 ,然後重新計算管制界限 ,當(dāng)製程顯示穩(wěn)定於管制狀況時 ,該管制圖方可延續(xù)使用 ,以便監(jiān)督往後製程績效。 ?定期計算製程帄均和標(biāo)準(zhǔn)差以便了解有無任何變動發(fā)生 ,重新評估的辦法是用新的樣本計算一次 ,再把所得結(jié)果和以前的數(shù)值相互比較 ,精確的評估是可以用數(shù)字比較中心值 ,以了解是否來自同一群體 ,新的中心值和管制界線可用於次月的 圖。 Rx?管制圖的判讀 製程能力分析 ?規(guī)格公差：依照工程設(shè)計或顧客要求所建立的 ,其指出個別產(chǎn)出單位必須落在數(shù)值範(fàn)圍 ,以便允收。 ?管制界限：反映出樣本統(tǒng)計量 (如帄均數(shù)與全距 )單
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