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服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧

2025-02-26 11:14 本頁(yè)面


【正文】 Six Sigma(一 ) ? 首先由 Motorola( 1987)提出 ? Motorola 於 1988年獲美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) ( 1987~1996節(jié)省 $11 billion) ? 1991年, Allied Signal( 聯(lián)訊)推動(dòng) 效果卓著 (宣稱(chēng)節(jié)省 $800 million) ? 1995年, GE公司( Jack Welch) 把 發(fā)揚(yáng)光大 ( 五年節(jié)省 $12 billion ) ? Sony, Nokia, Toshiba, American Express, … ?6?6Example 假設(shè)品質(zhì)特性符合 Normal distribution 製程標(biāo)準(zhǔn)差: 製程帄均值: y?T=100 U=112 L=88 若 則稱(chēng)此製程具有 6sigma quality level。 2 , ?? ?TySix Sigma(二 ) Normal distribution centered Spec. Limit Percent Defective PPM 317300 45500 2700 63 ?4?5321?6Y?3??6? ?3? ?6?% ?3?Six Sigma(三 ) 就統(tǒng)計(jì)學(xué)上定義 Normal distribution shifted Spec. Limit Percent Defective PPM 697700 308700 66810 6210 233 ?4?5321???3??6? ?3? ?6????Six Sigma(四 ) 依 Motorola公司所訂立的品質(zhì)水準(zhǔn) Six Sigma(五 ) 六標(biāo)準(zhǔn)差( 6 Sigma) 是一種邏輯理念及改善手法,運(yùn)用策略、文化改變及各種管理與統(tǒng)計(jì)工具整合一起使用,而達(dá)到顧客滿(mǎn)意、成本降低、獲利增加及追求完美的目標(biāo)。 就實(shí)務(wù)上而言: ? Six Sigma是一種追求「最小變異」的經(jīng)營(yíng)管理思維,借用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的常態(tài)分配與機(jī)率模式,來(lái)主導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),此之經(jīng)營(yíng)理念在強(qiáng)力且有效的管理工具的配合之下,大可從公司營(yíng)運(yùn)策略、管理方式一路做到產(chǎn)品研發(fā)、製程改善 (作業(yè)改善 )、品質(zhì)提升、到售後服務(wù)滿(mǎn)意度的提升。 Six Sigma(六 ) ? 製造業(yè) ? 成本之最佳化 ? 不良率之降低 ? 變異之減少 ? 服務(wù)業(yè) ? 飛機(jī)失事 ? ? 維護(hù)時(shí)間、收帳的時(shí)間、服務(wù)時(shí)間 ? 減少申請(qǐng)過(guò)程的層層簽核 ? 減少用藥錯(cuò)誤事件 ? 減少「加護(hù)病房檢驗(yàn)結(jié)果出爐時(shí)間」 ?Champion 盟主 負(fù)責(zé)管理階層,不全面參與,但承擔(dān)成敗。 Six Sigma(七 ) ?Master Black Belt 黑帶大師 是全職指導(dǎo)者,有一身的技術(shù)、教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)能力。 ?Black Belt 黑帶 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)(是專(zhuān)職的),著重關(guān)鍵流程,必須向Champion呈報(bào)成果。 ?Green Belt 綠帶 只是部分參與計(jì)劃,仍要從事本身的工作。 Six Sigma(八 ) 有下列五種邏輯步驟 : Measurement,Analysis,Improvement,Control : Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control Six Sigma(九 ) Six Sigma(十 ) : Define,Measurement,Analysis,Design,Validation Six Sigma(十一 ) : Define,Evaluate,Optimize,V
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