服務業(yè)的品質管理標準-文庫吧
2025-02-26 11:14 本頁面
【正文】 Six Sigma(一 ) ? 首先由 Motorola（ 1987）提出 ? Motorola 於 1988年獲美國國家品質獎 （ 1987~1996節(jié)省 $11 billion） ? 1991年， Allied Signal（ 聯訊）推動 效果卓著 （宣稱節(jié)省 $800 million） ? 1995年， GE公司（ Jack Welch） 把 發(fā)揚光大 （ 五年節(jié)省 $12 billion ） ? Sony, Nokia, Toshiba, American Express, … ?6?6Example 假設品質特性符合 Normal distribution 製程標準差： 製程帄均值： y?T=100 U=112 L=88 若 則稱此製程具有 6sigma quality level。 2 , ?? ?TySix Sigma(二 ) Normal distribution centered Spec. Limit Percent Defective PPM 317300 45500 2700 63 ?4?5321?6Y?3??6? ?3? ?6?% ?3?Six Sigma(三 ) 就統(tǒng)計學上定義 Normal distribution shifted Spec. Limit Percent Defective PPM 697700 308700 66810 6210 233 ?4?5321???3??6? ?3? ?6????Six Sigma(四 ) 依 Motorola公司所訂立的品質水準 Six Sigma(五 ) 六標準差（ 6 Sigma） 是一種邏輯理念及改善手法，運用策略、文化改變及各種管理與統(tǒng)計工具整合一起使用，而達到顧客滿意、成本降低、獲利增加及追求完美的目標。 就實務上而言： ? Six Sigma是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統(tǒng)計學上的常態(tài)分配與機率模式，來主導企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發(fā)、製程改善 (作業(yè)改善 )、品質提升、到售後服務滿意度的提升。 Six Sigma(六 ) ? 製造業(yè) ? 成本之最佳化 ? 不良率之降低 ? 變異之減少 ? 服務業(yè) ? 飛機失事 ? ? 維護時間、收帳的時間、服務時間 ? 減少申請過程的層層簽核 ? 減少用藥錯誤事件 ? 減少「加護病房檢驗結果出爐時間」 ?Champion 盟主 負責管理階層，不全面參與，但承擔成敗。 Six Sigma(七 ) ?Master Black Belt 黑帶大師 是全職指導者，有一身的技術、教學和領導能力。 ?Black Belt 黑帶 負責領導團隊（是專職的），著重關鍵流程，必須向Champion呈報成果。 ?Green Belt 綠帶 只是部分參與計劃，仍要從事本身的工作。 Six Sigma(八 ) 有下列五種邏輯步驟 ： Measurement,Analysis,Improvement,Control ： Define,Measurement,Analysis,Improvement,Control Six Sigma(九 ) Six Sigma(十 ) ： Define,Measurement,Analysis,Design,Validation Six Sigma(十一 ) ： Define,Evaluate,Optimize,V
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