知識服務(wù)業(yè)怎樣推動知識管理-文庫吧
2025-02-19 13:35 本頁面
【正文】 定義知識面向 對接受者的意義以知識接受者角度出發(fā) , 可將知識區(qū)分為六種面向知識個(gè)人化資訊 (Personalized Information)能力 (Capability)途徑 (Access)流程 (Process)物件 (Object) 心智狀態(tài) (State of Mind)知識管理的定義資料來源： Maryam Alavi and Dorothy E. Leidner, “Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues”, MIS Quarterly , 面對問題採取策略? 長春石化 : 在現(xiàn)有系統(tǒng)上擴(kuò)充機(jī)制，呈現(xiàn)所有可能有用的資訊，並協(xié)助使用者消化資訊 ? 知識 =個(gè)人化資訊 解決問題 :資訊極度缺乏 ? 百略醫(yī)學(xué) : 藉由資訊的提供提高個(gè)人學(xué)習(xí)成長曲線，系統(tǒng)主要在提供知識的來源而非知識本身 ? 知識 =一種 “了解 ”的心智狀態(tài) 解決問題 :提昇組織成員學(xué)習(xí)意願和效益? IEK、臺灣應(yīng)材 :主要目的在管理和儲存知識，焦點(diǎn)為知識擷取、儲存和移轉(zhuǎn) ? 知識 =有價(jià)值可儲存的物件 解決問題 :較有系統(tǒng)化的保存知識? TSMC: 著重 知識產(chǎn)生、分享和配置，建立資源之間的鏈結(jié)以產(chǎn)生更生更廣的應(yīng)用 ? 知識 =最佳實(shí)踐法的流程 解決問題 :保留操作經(jīng)驗(yàn)，避免重複錯(cuò)誤? Yahoo: 建構(gòu)有系統(tǒng)的方法來擷取，重點(diǎn)在強(qiáng)力搜尋引擎，和放置相關(guān)資訊的機(jī)制 ? 知識 =擷取資訊的方法 解決問題 : 快速蒐集相關(guān)資訊? ITRI:增強(qiáng)對策略性知識的認(rèn)知能力的培養(yǎng)來建構(gòu)核心競爭力，強(qiáng)化組織智慧資產(chǎn) ? 知識 = 影響力 /能力 解決問題 :建構(gòu)組織成長、快速反應(yīng)時(shí)代潮流的能力知識管理的定義知識管理的推動 通盤架構(gòu)組織目標(biāo)願景、策略、價(jià)值實(shí)體層次組織、科技、流程管理層次衡量、獎(jiǎng)賞文化層次信仰、行為、習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力組織學(xué)習(xí)Knowledge AcquisitionInformation DistributionInformation InterpretationOrganizational Learning資訊的分配資訊的解釋組織的記憶知識的取得資料來源： IEK/ITRI整理自 20230428臺科大盧希鵬教授講義和20230410太世科黃光彩總裁講義 (20230430)知識管理的推動策略KM導(dǎo)入推動知識內(nèi)涵企業(yè)核心IT平臺建置企業(yè)策略與目標(biāo)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程知識管理策略支持支持引導(dǎo)引導(dǎo)25%營收來自五年內(nèi)之新產(chǎn)品加快流程以即時(shí)服務(wù)客戶在最短時(shí)間內(nèi)連結(jié)知識需求者與最新、最好知識之擁有者eg. Buckman Laboratories知識管理的推動 — 策 略選擇知識管理的推動四個(gè)面向兩種知識管理的模式 — 內(nèi) 涵、導(dǎo)入與平臺編碼化(Codification)個(gè)人化(Personalization)人 對 文件 人 對 人使知識獨(dú)立於特定的個(gè)體或組織，而後知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而彙編成法典並儲存於資料庫中，以供人們隨時(shí)依其所需再次利用知識並未與知識開發(fā)者剝離，知識主要透過知識擁有者之間直接的接觸來進(jìn)行共用，電腦在這類策略下的作用是幫助人們更方便地溝通知識 Tacit Explicit資料來源 : et al., What’s your strategy for managing knowledge?, Harvard Business Review 重要重要 IT工具工具 : 知識庫知識庫 重要重要 IT工具工具 :協(xié)同工作軟體協(xié)同工作軟體知識管理的推動知識管理的反思興起議題 : 資訊科技 (IT)是一切 ?–「知識無法具體的方式傳遞，可以被講出來的就只是資訊而已?！埂钢R無法具體的方式傳遞，可以被講出來的就只是資訊而已?！龚C「文件不會改變?nèi)藗兊男袨椤肝募粫淖內(nèi)藗兊男袨?…… 最好的知識管理方式是透過機(jī)構(gòu)內(nèi)非最好的知識管理方式是透過機(jī)構(gòu)內(nèi)非正式人際網(wǎng)路面對面的溝通，由觀察及調(diào)整中學(xué)習(xí)?！拐饺穗H網(wǎng)路面對面的溝通，由觀察及調(diào)整中學(xué)習(xí)。」 ~Prusak ( 「 2023年知識管理國際論壇暨研討會」 第一代知識管理主力在個(gè)人和電腦，透過這兩者就可以了解知識。但很多人漸漸了解到這並不是知識管理的最佳方法分析的單位應(yīng)由個(gè)人進(jìn)入團(tuán)體，看社群內(nèi)非正式人際網(wǎng)路如何運(yùn)作。普賽克所倡導(dǎo)的「第二代知識管理」 強(qiáng)調(diào)重視機(jī)構(gòu)內(nèi)非正式溝通的價(jià)值 ─社群知識管理的反思知識管理 — 回 歸知識社群Competency A 核心網(wǎng)脈是 一群環(huán)繞在 知識核心的專業(yè)人士 組成的 有制度但非正式的組織 智慧資產(chǎn)管理流程、系統(tǒng)智慧資產(chǎn)管理流程、系統(tǒng) 有效支援知識分享與再利用智慧資產(chǎn)管理支援環(huán)境智慧資產(chǎn)管理支援環(huán)境? 領(lǐng)導(dǎo)力? 組織願景? 誘因? 智慧資產(chǎn)評價(jià)準(zhǔn)則? 評估與考核? 溝通 主體主體 —— 專家組成的社群專家組成的社群知識管理的反思國內(nèi)討論知識密集服務(wù)業(yè)
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1