服務業(yè)禮儀細節(jié)培訓-文庫吧
2025-02-22 02:22 本頁面
【正文】 事是什么？ ? １、上崗前整理著裝，檢查自身的儀容儀表。 一、儀容儀表 ? 男士發(fā)型前不過眉，后不過領，鬢不過耳，不留胡須。女士發(fā)型整齊，前不過眉；必須淡妝（飯后補妝）、不染指甲、不染彩發(fā)。 一、儀容儀表 ? 上崗著裝整齊清潔，皮鞋光亮。穿西裝必須打領帶，扣上紐扣，工號牌統(tǒng)一位置佩帶。 一、儀容儀表 ? 注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，兩餐不吃有異味的菜肴。 ? 上班時不準佩帶戒指、手鏈、手鐲、項鏈、耳環(huán)。 ８：５５到了 ? 您以什么樣的姿態(tài)迎接第一位客人！ 二、行為規(guī)范方面 ? 站姿：雙眼平視，收腹挺胸，雙腳分開（與肩同寬），雙手腹前交叉，左手壓右手腕。 ? 定崗定位定站姿。 站姿 站姿２ 二、行為規(guī)范方面 ? 行姿：雙眼平視，收腹挺胸，面帶微笑，身體重心前傾，速度適中，防止與客人沖撞。 行姿 二、行為規(guī)范方面 ? 路遇客人面帶微笑，主動問好，側(cè)身禮讓。 二、行為規(guī)范方面 ? 引導客人行進，先問好，用手指方向，走在客人側(cè)前方，保持三步左右的距離。 二、行為規(guī)范方面 ? 手勢：給客人指方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，面帶微笑，配合語言，禮貌熱情。 二、行為規(guī)范方面 ? 坐姿：上身挺直、端莊，雙腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上。面對客人時，只用椅子的 2／ 3，不能靠在椅背上。兩腿不能交叉或叉開，女員工入座將裙子向前攏。 二、行為規(guī)范方面 ? ７、乘電梯遇賓客，要熱情向賓客問好，并用手擋住電梯門，禮貌地讓客人先走。 二、行為規(guī)范方面 ? ８、員工在公共部位發(fā)現(xiàn)影響美觀或設備設施損壞的情況，應立即上報主管或經(jīng)理，避免長時間“無人問津”。 二、行為規(guī)范方面 ? ９、遞送物品時，態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人，切忌丟過去。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，切忌越過客人身體遞交。 二、行為規(guī)范方面 ? 敲門：用手輕敲三下，靜候反映；若無反映，可略高點聲輕敲三下，靜候。切勿用力過度，或用器具（如鑰匙）敲門。 二、行為規(guī)范方面 ? 1與客人或同事交談時，應保持一米左右的距離，眼睛要注視對方，不能左顧右盼，目光親切，音量適中。 二、行為規(guī)范方面 ? 1在崗位上，不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳朵，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏，勿竊竊私語或嬉笑
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