質量觀念和管理誤區(qū)探討-在線瀏覽
2025-03-28 11:25本頁面
【正文】 質量不需要定義，沒有定義你可以理解它。n 由此可以看出廣義質量概念與傳統(tǒng)的狹義質量概念有著本質的區(qū)別。殊不知這是一種錯誤的想當然的觀念，它違背了人類追求質量進步的根本意義。n 這個支點就是科技進步與管理創(chuàng)新。 誤區(qū)討論之二（ 典型的案例 ）n 某公司目前在西安建筑市場投入了“ 全鋼清水大模板 ” 技術，由于這一新技術的使用，取消了傳統(tǒng)模板工藝在拆模后需要抹灰的工序，不僅節(jié)約了墻體抹灰的材料費、人工費、機械費、管理費，而且極大地減輕了房屋結構的自重，擴大了使用面積，縮短了工期，樹立了精品工程形象，促進了中國建筑工業(yè)質量水準的提高。這樣工程質量提高了，而成本卻下降了。 n 質量宗師菲利普 質量領先與市場份額關系的誤區(qū) n 先來看一個著名的案例：美國 MOTOROLA公司 “銥星計劃 ”失敗的案例。這項計劃十分誘人，一旦獲得成功，該公司將成為世界最具競爭力的通信公司，成為世界同行業(yè)的佼佼者。n 該公司非但沒有用這項領先世界的先進技術競爭更多的市場份額，反而以 100多億美元的損失而宣告失敗。 n 質量品位最高的產品一定是擁有市場份額最大，最具競爭力的產品嗎？如果回答是 “ 不 ” ，那么又為什么說： “ 市場的競爭就是質量的競爭 ” 呢？n 答案是： MOTOROLA公司 在這一重大決策中忽略了一個關鍵因素：市場需求。 n 戴明 說： “ 質量是一個產品或者服務的特性，這種特性對于某個人有用或者具有一個市場 ”。 杜拉克也認為 “ 產品或者服務的質量（需求）不是提供者放到里面的，質量是用戶所獲得并且愿意支付費用的特性，用戶只為他們有用的東西付錢，只對提供他們有價值的東西付錢，構成質量需求沒有任何其它的東西 ” 。設計中的 “ 盲動 ” 是過分的追求多功能化、復雜化，是產品的質量受到影響。所以，質量設計既不能設計不足，也不能設計過剩。 質量等級與產品類型關系的誤區(qū)n 作為消費者，有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。 n “ 貨比三家 ” 到底應該怎樣比較呢？n “ 同類產品比質量，同類質量比價格，同類價格比服務 ” ，這才是科學的比較。誤區(qū)之五討論n 要拿不同類產品進行比較誰優(yōu)誰劣，很容易發(fā)生選擇的偏差。就是同類的酒如“ 五糧液 ” 和 “ 瀏陽河 ” 屬同一集團生產的白酒，哪個好，哪個不好？也無法回答，因為他們是同類而不同檔次的酒。 “ 在價格被遺忘很久以后，質量仍然會被人們記得 ” 〈古西皮具公司標語〉。也使許多一味追求價值便宜的消費者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。 卡內基曾說過這樣一段話： “ 我知道沒有一個公司是不通過有效和誠實地工作來取得決定性的成功的。這段話更深刻地表明了質量與價格的關系：我們比較價格前，一定要先比較質量。由于人為因素很多，做起來十分困難，但中國海爾公司正是由于提出了 “ 高質量的產品必須配以星級服務 ” ，才在眾多的家電生產商中脫穎而出，成為中國為數不多的電子跨國公司。 質量控制與質量環(huán)境的關系誤區(qū)n 質量控制就是運用質量工程理論，在產品的研發(fā)、制造、檢驗、銷售、服務等一系列質量形成與運轉的過程中，為了達到質量綜合目標（包括質量成本目標），首先找出組成產品質量的要素，并將這些要素同質量目標綜合控制的過程。所以決不能簡單的走入質量控制就是單純的改進工藝、嚴格管理的認識誤區(qū)。真正的質量控制與提高的過程，就是不斷建立和優(yōu)化質量環(huán)境的過程。單純提高哪一方面都無法使質量綜合目標得到保證。自從諸如工業(yè)這類東西產生的時候起，工廠的工人知道質量將保護他的工作。他知道這一點并且?guī)е@種恐懼過著每一天的生活。他不被允許這樣做，因為管理部門要數字，需要更多的產品，而他
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