質(zhì)量的誤區(qū)討論-在線瀏覽
2025-02-17 15:30本頁面
【正文】 ? 田口玄一說：“質(zhì)量是對社會損失的大小” ? 美國管理學(xué)家羅伯特對質(zhì)量的定義作了更為精彩的描述：“質(zhì)量不需要定義，沒有定義你可以理解它。 ? 由此可以看出廣義質(zhì)量概念與傳統(tǒng)的狹義質(zhì)量概念有著本質(zhì)的區(qū)別。殊不知這是一種錯誤的想當然的觀念，它違背了人類追求質(zhì)量進步的根本意義。 ? 這個支點就是科技進步與管理創(chuàng)新。 誤區(qū)討論之二（ 典型的案例 ） ? 某公司目前在西安建筑市場投入了“全鋼清水大模板”技術(shù)，由于這一新技術(shù)的使用，取消了傳統(tǒng)模板工藝在拆模后需要抹灰的工序，不僅節(jié)約了墻體抹灰的材料費、人工費、機械費、管理費，而且極大地減輕了房屋結(jié)構(gòu)的自重，擴大了使用面積，縮短了工期，樹立了精品工程形象，促進了中國建筑工業(yè)質(zhì)量水準的提高。這樣工程質(zhì)量提高了，而成本卻下降了。 ? 質(zhì)量宗師菲利普 質(zhì)量領(lǐng)先與市場份額關(guān)系的誤區(qū) ? 先來看一個著名的案例：美國 MOTOROLA公司“銥星計劃”失敗的案例。這項計劃十分誘人，一旦獲得成功，該公司將成為世界最具競爭力的通信公司，成為世界同行業(yè)的佼佼者。 ? 該公司非但沒有用這項領(lǐng)先世界的先進技術(shù)競爭更多的市場份額，反而以 100多億美元的損失而宣告失敗。 ? 質(zhì)量品位最高的產(chǎn)品一定是擁有市場份額最大，最具競爭力的產(chǎn)品嗎？如果回答是“不”，那么又為什么說：“市場的競爭就是質(zhì)量的競爭”呢？ ? 答案是： MOTOROLA公司 在這一重大決策中忽略了一個關(guān)鍵因素：市場需求。 ? 戴明 說：“質(zhì)量是一個產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，這種特性對于某個人有用或者具有一個市場”。 杜拉克也認為“產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量（需求）不是提供者放到里面的，質(zhì)量是用戶所獲得并且愿意支付費用的特性，用戶只為他們有用的東西付錢，只對提供他們有價值的東西付錢，構(gòu)成質(zhì)量需求沒有任何其它的東西”。設(shè)計中的 “ 盲動 ” 是過分的追求多功能化 、 復(fù)雜化 ， 是產(chǎn)品的質(zhì)量受到影響 。 所以 ， 質(zhì)量設(shè)計既不能設(shè)計不足 ， 也不能設(shè)計過剩 。 質(zhì)量等級與產(chǎn)品類型關(guān)系的誤區(qū) ? 作為消費者 ， 有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。 ? “貨比三家”到底應(yīng)該怎樣比較呢？ ? “同類產(chǎn)品比質(zhì)量，同類質(zhì)量比價格，同類價格比服務(wù)”，這才是科學(xué)的比較。 誤區(qū)之五討論 ? 要拿不同類產(chǎn)品進行比較誰優(yōu)誰劣，很容易發(fā)生選擇的偏差。就是同類的酒如“五糧液”和“瀏陽河”屬同一集團生產(chǎn)的白酒，哪個好，哪個不好？也無法回答，因為他們是同類而不同檔次的酒?！霸趦r格被遺忘很久以后，質(zhì)量仍然會被人們記得”〈古西皮具公司標語〉。也使許多一味追求價值便宜的消費者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。 卡內(nèi)基曾說過這樣一段話：“我知道沒有一個公司是不通過有效和誠實地工作來取得決定性的成功的。這段話更深刻地表明了質(zhì)量與價格的關(guān)系：我們比較價格前，一定要先比較質(zhì)量。由于人為因素很多，做起來十分困難，但中國海爾公司正是由于提出了“高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以星級服務(wù)”，才在眾多的家電生產(chǎn)商中脫穎而出，成為中國為數(shù)不多的電子跨國公司。 質(zhì)量控制與質(zhì)量環(huán)境的關(guān)系誤區(qū) ? 質(zhì)量控制就是運用質(zhì)量工程理論 ， 在產(chǎn)品的研發(fā) 、 制造 、 檢驗 、 銷售 、 服務(wù)等一系列質(zhì)量形成與運轉(zhuǎn)的過程中 ， 為了達到質(zhì)量綜合目標 （ 包括質(zhì)量成本目標 ） ， 首先找出組成產(chǎn)品質(zhì)量的要素 ， 并將這些要素同質(zhì)量目標綜合控制的過程 。所以決不能簡單的走入質(zhì)量控制就是單純的改進工藝、嚴格管理的認識誤區(qū)。真正的質(zhì)量控制與提高的過程，就是不斷建立和優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境的過程。單純提高哪一方面都無法使質(zhì)量綜合目標得到保證。自從諸如工業(yè)這類東西產(chǎn)生的時候起，工廠的工人知道質(zhì)量將保護他的工作。他知道這一點并且?guī)е@種恐懼過著每一天
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