質量管理誤區(qū)與對策-在線瀏覽
2025-03-10 15:38本頁面
【正文】 正，下梁歪 ?上行下效 — 齊景公的苦惱 — 楚靈王好細腰國中多餓人 ?質量與成本、周期（效率）矛盾時，管理者是否淡定 春秋時，齊景公自從宰相晏嬰死了之后，一直沒有人當面指謫他的過失，因此心中感到很苦悶。每當齊景公射一支箭，即使沒有射中箭鵲的中心，文武百官都是高聲喝彩： “ 好呀！ 妙呀！ ”“ 真是箭法如神，舉世無雙。弦章對景公說： “ 這件事情不能全怪那些臣子，古人有話說： “ 上行而后下效。 ” 山東山推機械有限公司 管理者做質量先鋒 ?質量管理中的表率作用 ? 管理者不改變，一切改變都是虛幻 ? 嚴格的胡蘿卜加大棒不是表率 （一味強調考核不能解決所有問題） ? 身體力行 才是真正的表率 ?為質量活動提供資源 ? 最高管理者掌握最大的資料 （暫時的效益，不代表持續(xù)的效益。 （考試題 2，讓你下屬有尊嚴工作的實施計劃） 質量管理從何開始 — 推進以客戶為導向的質量體系 山東山推機械有限公司 質量是什么？ ?大師們是怎么說的 ? 朱蘭：質量就是產品的適用性 ? 張瑞敏：質量是產品的生命，產品合格不是標準，客戶滿意才是目的 — 奧運手機的悲劇 ? 克勞士比：質量是芭蕾舞而不是曲棍球 — 曲棍球與芭蕾舞 需要嚴格的規(guī)則，不需要隨意發(fā)揮的個人英雄。分析顧客意見和抱怨，再轉化到 顧客滿意 的循環(huán)過程。關鍵點 —— 質量的策劃和策劃結果的確認。 PDCA循環(huán)。你喜歡和小人做朋友嗎？ 山東山推機械有限公司 讓上帝活在心中 ?廢品的報復 ? 誰也不希望購買到有質量問題的產品 ? 誰是你的客戶？ （思考題 2，課后寫文章，作為考試題） 山東山推機械有限公司 做什么，怎樣做 ?客戶需求調查 ? 實際的和潛在的需求 ? 需求不是一成不變的 ?精確設計產品規(guī)格標準 ? 顧客確定的質量 ? 過程的參數和標準樣品 ?滿意度調查做反饋 ? 調查表是一種好的方法 ? 顧客的其他信息是補充 山東山推機械有限公司 建立質量管理體系 ?并非為經營目標認證 ? 認證多為市場壓力 ?企業(yè)高層參與不夠 ? 甩手扔給中層處理 （ iso9000不明示的前提是各個系統(tǒng)人員執(zhí)行，而不僅僅是編寫符合標準的文件） ?不合格的內審員 ? 老實、干活與能力無關 （勞動一文不值，值錢的是勞動成果） ?千篇一律的質量方針 ?不徹底的標準執(zhí)行 ? 取證了就結束 山東山推機械有限公司 我們的質量管理體系是什么 ? 檢測合格的產品就是好質量 （一次性雨傘的例子，檢測不合格，但滿足客戶的需求。 按照質量管理體系要求策劃產品開發(fā) /改善的過程節(jié)點。 質量計劃內容見范例 山東山推機械有限公司 質量計劃范本 山東山推機械有限公司 山東山推機械有限公司 山東山推機械有限公司 過程的審核和確認 ?根據 《 質量計劃 》 項目和 《 產品開發(fā) /改善計劃 》時間節(jié)點，由質量管理部門進行審核確認。包括質量目標的達成、是否符合 ISO9000的要求，是否符合公司管理制度的要求，是否和公司價值觀一致。整個審核過程屬于質量管理體系過程監(jiān)控的一部分。 ?各過程節(jié)點的完成以審核報告為準。 ?控制（主要指制造和外包過程）失效屬于行政管理范疇。通過改善和確認進行管理，一般不重新進行質量策劃。 ?策劃缺陷屬于能力不足，進入質量改善的 PDCA循環(huán)。 山東山推機械有限公司 質量控制由事后轉為事前預防 ? 制造部門的委屈 1. 很大一部分的故障是設計缺陷 2. 未完全策劃好的生產準備 3. 市場產量增加的壓力由制造部門承擔 4. 毫無保證可言的外來物料 5. 唯一創(chuàng)造直接價值的環(huán)節(jié)，要無條件的確保企業(yè)的生存。 （壓力大呀） 山東山推機械有限公司 ?質量管理部門的苦惱 產品質量有問題，質量人員不作為 出了問題之后才能知道什么原因。質量管理人員，不是質量工程師 一般人員干不了，高技能人員不愿干。最終還是不能避免損失。 ?改變質量管理的定位，重新梳理管理流程 ?提升質量管理的地位和收入。 （質量管理的審核確認報告，作為你業(yè)績的證據） ?將質量管理人員定位到質量管理工程師，提升人員的業(yè)務水平和收入。也是解決問題最直接、最有效的方式） ?分清質量問題的失職責任和能力不足責任，分開嚴肅對待。 只有直接參與，才能及時甄別問題的類型。 人之常情：你好意思 直接 告別人的狀呀？ 山東山推機械
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