質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-預覽頁
【正文】 理解它。殊不知這是一種錯誤的想當然的觀念，它違背了人類追求質(zhì)量進步的根本意義。 誤區(qū)討論之二（ 典型的案例 ）n 某公司目前在西安建筑市場投入了“ 全鋼清水大模板 ” 技術(shù)，由于這一新技術(shù)的使用，取消了傳統(tǒng)模板工藝在拆模后需要抹灰的工序，不僅節(jié)約了墻體抹灰的材料費、人工費、機械費、管理費，而且極大地減輕了房屋結(jié)構(gòu)的自重，擴大了使用面積，縮短了工期，樹立了精品工程形象，促進了中國建筑工業(yè)質(zhì)量水準的提高。 n 質(zhì)量宗師菲利普 這項計劃十分誘人，一旦獲得成功，該公司將成為世界最具競爭力的通信公司，成為世界同行業(yè)的佼佼者。 n 質(zhì)量品位最高的產(chǎn)品一定是擁有市場份額最大，最具競爭力的產(chǎn)品嗎？如果回答是 “ 不 ” ，那么又為什么說： “ 市場的競爭就是質(zhì)量的競爭 ” 呢？n 答案是： MOTOROLA公司 在這一重大決策中忽略了一個關(guān)鍵因素：市場需求。 杜拉克也認為 “ 產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量（需求）不是提供者放到里面的，質(zhì)量是用戶所獲得并且愿意支付費用的特性，用戶只為他們有用的東西付錢，只對提供他們有價值的東西付錢，構(gòu)成質(zhì)量需求沒有任何其它的東西 ” 。所以，質(zhì)量設計既不能設計不足，也不能設計過剩。 n “ 貨比三家 ” 到底應該怎樣比較呢？n “ 同類產(chǎn)品比質(zhì)量，同類質(zhì)量比價格，同類價格比服務 ” ，這才是科學的比較。就是同類的酒如“ 五糧液 ” 和 “ 瀏陽河 ” 屬同一集團生產(chǎn)的白酒，哪個好，哪個不好？也無法回答，因為他們是同類而不同檔次的酒。也使許多一味追求價值便宜的消費者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。這段話更深刻地表明了質(zhì)量與價格的關(guān)系：我們比較價格前，一定要先比較質(zhì)量。 質(zhì)量控制與質(zhì)量環(huán)境的關(guān)系誤區(qū)n 質(zhì)量控制就是運用質(zhì)量工程理論，在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、檢驗、銷售、服務等一系列質(zhì)量形成與運轉(zhuǎn)的過程中，為了達到質(zhì)量綜合目標（包括質(zhì)量成本目標），首先找出組成產(chǎn)品質(zhì)量的要素，并將這些要素同質(zhì)量目標綜合控制的過程。真正的質(zhì)量控制與提高的過程，就是不斷建立和優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境的過程。自從諸如工業(yè)這類東西產(chǎn)生的時候起，工廠的工人知道質(zhì)量將保護他的工作。他不被允許這樣做，因為管理部門要數(shù)字，需要更多的產(chǎn)品，而他們從來不介意產(chǎn)品的質(zhì)量。要讓質(zhì)量成本負相關(guān)，需要不斷的優(yōu)化這一硬環(huán)境。誤區(qū)之六討論n 哈佛大學的專家說： “ 學習是一種新型的勞動 ” 。員工素質(zhì)的提高為建立更加優(yōu)秀的先進的、適宜的質(zhì)量軟環(huán)境提供了根本保證。而 TQM好像是過時的管理方法與模式正在被許多人遺忘。 n 與其說 TQM (Total Quality Management)是一種全方位的質(zhì)量綜合管理的方法 (全面、全員、全過程 )，不如說它更是一種理念。 圣吉在《第五項修煉》一文中所說 “ 良好的管理技巧是經(jīng)得住時間考驗的。n 這種依賴檢測、檢驗的方法，既費人力、物力 ,又增加質(zhì)量成本。經(jīng)過認真研究他們發(fā)現(xiàn)這些問題主要是操作上的問題，因此有一天企業(yè)總裁突然宣布：明天上班的任務是每個人將戴上自己制作的降落傘去做跳傘活動。而工人這樣做是為了 “ 通過提高觀感效果，讓建設單位滿意” 。 質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)與數(shù)量高產(chǎn)的關(guān)系誤區(qū)n 人們在提到規(guī)模生產(chǎn)時誤認為就是簡單的數(shù)量高產(chǎn)，這種數(shù)量的片面追求會在實踐中進入質(zhì)量管理上的誤區(qū)。 產(chǎn)品自身質(zhì)量與銷售服務質(zhì)量在實踐中的關(guān)系誤區(qū)n 現(xiàn)代質(zhì)量觀把服務質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。這就是把 “ 基本型 ” 質(zhì)量宣傳成 “ 興奮型 ” 質(zhì)量。n 海爾 “ 真誠到永遠 ” 的售后服務使之成為聞名世界的跨國集團公司。品質(zhì)改變世界，品質(zhì)創(chuàng)造一個新時代。中國企業(yè)要逐鹿全球，與狼共舞，決勝的關(guān)鍵在管理，管理的核心是質(zhì)量
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