【正文】 全球無(wú)盲區(qū)的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，既使手機(jī)在十層以下的地下室也可以通過(guò)這個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接到信號(hào)。 質(zhì)量管理中的誤區(qū)及對(duì)策n 質(zhì)量管理中盡管存在的誤區(qū)很多，但概括起來(lái)不外乎兩大類：n 認(rèn)識(shí)誤區(qū)n 方法誤 區(qū) 廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量概念關(guān)系的誤區(qū)n 今天我們的質(zhì)量?jī)?nèi)涵己觸及到人類的生產(chǎn)與生活的方方面面，從產(chǎn)品的質(zhì)量到工作的質(zhì)量，從人員的質(zhì)量到組織的質(zhì)量，從企業(yè)的質(zhì)量到社會(huì)的質(zhì)量，從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量，從地區(qū)環(huán)境質(zhì)量到全球環(huán)境質(zhì)量，從物質(zhì)的質(zhì)量到精神的質(zhì)量，我們正在以科技作動(dòng)力，管理為手段，將人類的質(zhì)量進(jìn)步推進(jìn)到一個(gè)嶄新的高度。本資料來(lái)源關(guān)于質(zhì)量觀念和管理的誤區(qū)討論 主題詞 ：n 排除質(zhì)量管理誤區(qū)的過(guò)程 就是不斷提高質(zhì)量管理的過(guò)程 。 n 在研究產(chǎn)品預(yù)測(cè)、波動(dòng)源排查、質(zhì)量特征控制時(shí)，首先應(yīng)防止進(jìn)入質(zhì)量管理的誤區(qū)，這就需要在質(zhì)量管理學(xué)理論體系中更多討論與質(zhì)量相關(guān)的行為科學(xué)、心理學(xué)等一列邊緣交叉科學(xué)，以指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)，并確保其質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量領(lǐng)先與市場(chǎng)份額關(guān)系的誤區(qū) n 先來(lái)看一個(gè)著名的案例：美國(guó) MOTOROLA公司 “銥星計(jì)劃 ”失敗的案例。 質(zhì)量等級(jí)與產(chǎn)品類型關(guān)系的誤區(qū)n 作為消費(fèi)者，有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。由于人為因素很多，做起來(lái)十分困難，但中國(guó)海爾公司正是由于提出了 “ 高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以星級(jí)服務(wù) ” ，才在眾多的家電生產(chǎn)商中脫穎而出，成為中國(guó)為數(shù)不多的電子跨國(guó)公司。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無(wú)不打上體制的烙印，這種制度對(duì)質(zhì)量的形成也就無(wú)法從根本上來(lái)保障。兩種方法非但不矛盾，而且是具有很強(qiáng)互補(bǔ)性的。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū)（案例）n 某公司有一處工地出現(xiàn)了這樣一幕奇怪的現(xiàn)象：一名工人把干水泥粉不停地撒在剛拆模的混凝土墻面上，主管走過(guò)去一問(wèn)才知道是為了處理混凝土表面氣泡以達(dá)到 “ 提高觀感效果” 。在這方面有些人認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就萬(wàn)事大吉，有些人認(rèn)為售后服務(wù)就是提供 “ 三包 ”承諾，這是對(duì)售后服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)所在。n 有一種想法：把田口的 “ 質(zhì)量是對(duì)社會(huì)損失的大小 ” 改為 “ 質(zhì)量是對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的大小 ”，這種定義是否適合中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變一種角度來(lái)改變中國(guó)人的質(zhì)量觀念。n 首先，銷售不僅是提供產(chǎn)品，而且還包括把產(chǎn)品的性能和使用范圍向未來(lái)的用戶宣傳與推銷。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū) （小故事）n 在國(guó)外有一個(gè)制造降落傘的公司，其產(chǎn)品質(zhì)量的合格率一直徘徊在 98%左右，而這 2%不合格品無(wú)法得到有效控制。這就是任何一個(gè)成功企業(yè)必須有一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化環(huán)境的原因。他知道這一點(diǎn)并且?guī)е@種恐懼過(guò)著每一天的生活。 卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)這樣一段話： “ 我知道沒(méi)有一個(gè)公司是不通過(guò)有效和誠(chéng)實(shí)地工作來(lái)取得決定性的成功的。設(shè)計(jì)中的 “ 盲動(dòng) ” 是過(guò)分的追求多功能化、復(fù)雜化，是產(chǎn)品的質(zhì)量受到影響。這樣工程質(zhì)量提高了，而成本卻下降了。 排除質(zhì)量誤區(qū)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略的必要途徑n 世界著名的質(zhì)量學(xué)家朱蘭博士說(shuō)： “ 二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 。質(zhì)量成為企業(yè)決勝于市場(chǎng)的法寶。 質(zhì)量提高與成本增減的關(guān)系誤區(qū) n 同一產(chǎn)品，質(zhì)量提高了，是不是成本一定要增加？?jī)r(jià)格也一定會(huì)上漲嗎？n 在企業(yè)界，一提到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，許多人立刻會(huì)想到這是以增高成本為代價(jià)的。n 這樣一個(gè)創(chuàng)建了七十多年、擁有員工 l2萬(wàn)人，年銷售收入 331億美元，世界 500強(qiáng)排名 34位跨國(guó)大公司，也會(huì)陷入質(zhì)量管理的一個(gè)誤區(qū)。例如，我們?cè)谶x購(gòu)酒的時(shí)候，是白酒好？紅酒好？還是啤酒好？這是無(wú)法作結(jié)論的，因?yàn)樗鼈兪遣煌愋偷木啤? n 為了真正的提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立