【正文】 全球無盲區(qū)的無線通信網絡，既使手機在十層以下的地下室也可以通過這個高效的網絡轉接到信號。 質量管理中的誤區(qū)及對策n 質量管理中盡管存在的誤區(qū)很多，但概括起來不外乎兩大類：n 認識誤區(qū)n 方法誤 區(qū) 廣義質量與狹義質量概念關系的誤區(qū)n 今天我們的質量內涵己觸及到人類的生產與生活的方方面面，從產品的質量到工作的質量，從人員的質量到組織的質量，從企業(yè)的質量到社會的質量，從生活質量到生命質量，從地區(qū)環(huán)境質量到全球環(huán)境質量，從物質的質量到精神的質量，我們正在以科技作動力，管理為手段，將人類的質量進步推進到一個嶄新的高度。本資料來源關于質量觀念和管理的誤區(qū)討論 主題詞 ：n 排除質量管理誤區(qū)的過程 就是不斷提高質量管理的過程 。 n 在研究產品預測、波動源排查、質量特征控制時，首先應防止進入質量管理的誤區(qū)，這就需要在質量管理學理論體系中更多討論與質量相關的行為科學、心理學等一列邊緣交叉科學，以指導企業(yè)的質量實踐活動，并確保其質量戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 質量領先與市場份額關系的誤區(qū) n 先來看一個著名的案例：美國 MOTOROLA公司 “銥星計劃 ”失敗的案例。 質量等級與產品類型關系的誤區(qū)n 作為消費者，有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。由于人為因素很多，做起來十分困難，但中國海爾公司正是由于提出了 “ 高質量的產品必須配以星級服務 ” ，才在眾多的家電生產商中脫穎而出，成為中國為數不多的電子跨國公司。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無不打上體制的烙印，這種制度對質量的形成也就無法從根本上來保障。兩種方法非但不矛盾，而且是具有很強互補性的。 質量操作與質量檢測的關系誤區(qū)（案例）n 某公司有一處工地出現(xiàn)了這樣一幕奇怪的現(xiàn)象：一名工人把干水泥粉不停地撒在剛拆模的混凝土墻面上，主管走過去一問才知道是為了處理混凝土表面氣泡以達到 “ 提高觀感效果” 。在這方面有些人認為只要把產品銷售出去就萬事大吉，有些人認為售后服務就是提供 “ 三包 ”承諾，這是對售后服務認識的誤區(qū)所在。n 有一種想法：把田口的 “ 質量是對社會損失的大小 ” 改為 “ 質量是對社會貢獻的大小 ”，這種定義是否適合中國的質量現(xiàn)狀，轉變一種角度來改變中國人的質量觀念。n 首先，銷售不僅是提供產品，而且還包括把產品的性能和使用范圍向未來的用戶宣傳與推銷。 質量操作與質量檢測的關系誤區(qū) （小故事）n 在國外有一個制造降落傘的公司，其產品質量的合格率一直徘徊在 98%左右，而這 2%不合格品無法得到有效控制。這就是任何一個成功企業(yè)必須有一個優(yōu)秀企業(yè)文化環(huán)境的原因。他知道這一點并且?guī)е@種恐懼過著每一天的生活。 卡內基曾說過這樣一段話： “ 我知道沒有一個公司是不通過有效和誠實地工作來取得決定性的成功的。設計中的 “ 盲動 ” 是過分的追求多功能化、復雜化，是產品的質量受到影響。這樣工程質量提高了，而成本卻下降了。 排除質量誤區(qū)是實現(xiàn)質量戰(zhàn)略的必要途徑n 世界著名的質量學家朱蘭博士說： “ 二十一世紀是質量的世紀 ” 。質量成為企業(yè)決勝于市場的法寶。 質量提高與成本增減的關系誤區(qū) n 同一產品，質量提高了，是不是成本一定要增加？價格也一定會上漲嗎？n 在企業(yè)界，一提到優(yōu)質產品，許多人立刻會想到這是以增高成本為代價的。n 這樣一個創(chuàng)建了七十多年、擁有員工 l2萬人，年銷售收入 331億美元，世界 500強排名 34位跨國大公司，也會陷入質量管理的一個誤區(qū)。例如，我們在選購酒的時候，是白酒好？紅酒好？還是啤酒好？這是無法作結論的，因為它們是不同類型的酒。 n 為了真正的提高產品質量，必須建立