質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-資料下載頁
2025-02-24 11:25本頁面
【正文】 高觀感效果” 。殊不知這正好掩蓋了混凝土表面少量蜂窩、麻面的質(zhì)量缺陷，若不認(rèn)真對待這些質(zhì)量缺陷，終究要引發(fā)大的質(zhì)量事故。而工人這樣做是為了 “ 通過提高觀感效果，讓建設(shè)單位滿意” 。 n 質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念： “ 質(zhì)量負(fù)責(zé)首先是對產(chǎn)品自身質(zhì)量負(fù)責(zé)，然后才談得上對自己、對企業(yè)、對社會負(fù)責(zé) ” 。有了這樣的質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念，我們才能讓產(chǎn)品的質(zhì)量在制造中的作業(yè)崗位上完成，而不是依賴最后的檢測把關(guān)，從而走出“ 質(zhì)量操作 ” 與 “ 質(zhì)量檢測 ” 關(guān)系的誤區(qū)。n 同時有了這種認(rèn)識，就可以防止因 “ 質(zhì)量管理嚴(yán)管重罰 ” 而造成 “ 質(zhì)量管理弄虛作假 ” 這一誤區(qū)的產(chǎn)生。 質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)與數(shù)量高產(chǎn)的關(guān)系誤區(qū)n 人們在提到規(guī)模生產(chǎn)時誤認(rèn)為就是簡單的數(shù)量高產(chǎn)，這種數(shù)量的片面追求會在實踐中進入質(zhì)量管理上的誤區(qū)。通常制造過程必須在計劃的時間內(nèi)，按要求的數(shù)量來生產(chǎn)質(zhì)量符合技術(shù)要求的產(chǎn)品。時間、數(shù)量和質(zhì)量三者可能彼此發(fā)生矛盾，盲目追求數(shù)量和時間，其結(jié)果是災(zāi)難性的。 n 惟有在保證質(zhì)量的前提下，依靠科學(xué)的方法、先進的技術(shù)、良好的管理來實現(xiàn)高產(chǎn)，才可避免進入這樣的誤區(qū)。 產(chǎn)品自身質(zhì)量與銷售服務(wù)質(zhì)量在實踐中的關(guān)系誤區(qū)n 現(xiàn)代質(zhì)量觀把服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。如何讓優(yōu)秀的產(chǎn)品與銷售服務(wù)質(zhì)量高度一致，是當(dāng)前質(zhì)量工作中存在大量誤區(qū)的地方。n 首先，銷售不僅是提供產(chǎn)品，而且還包括把產(chǎn)品的性能和使用范圍向未來的用戶宣傳與推銷。有些銷售人員有這種傾向：對用戶夸大產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，其結(jié)果是用戶在使用后產(chǎn)生失望情緒。這就是把 “ 基本型 ” 質(zhì)量宣傳成 “ 興奮型 ” 質(zhì)量。 n 其次，要重視和拓展、深挖售后服務(wù)。在這方面有些人認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就萬事大吉，有些人認(rèn)為售后服務(wù)就是提供 “ 三包 ”承諾，這是對售后服務(wù)認(rèn)識的誤區(qū)所在。n 良好的售后服務(wù)不僅使用戶受益，而且反饋信息和執(zhí)行 PDCA循環(huán)計劃后，最終提高完善產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。n 海爾 “ 真誠到永遠(yuǎn) ” 的售后服務(wù)使之成為聞名世界的跨國集團公司。 n 只有真正創(chuàng)造性的做好售后服務(wù)工作，才能把工廠、質(zhì)量、用戶、效益連在一起。讓質(zhì)量滿足用戶，用質(zhì)量指導(dǎo)生產(chǎn)，讓質(zhì)量創(chuàng)造效益，用質(zhì)量占領(lǐng)市場。 質(zhì)量是永恒的主題n 科技進步和管理創(chuàng)新是質(zhì)量的源泉，社會責(zé)任和員工素質(zhì)是質(zhì)量的保證。品質(zhì)改變世界，品質(zhì)創(chuàng)造一個新時代。質(zhì)量進步是人類追求的永恒的主題。n 在激烈的市場競爭中，在席卷全球的經(jīng)濟浪潮中，質(zhì)量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，這是我們必須認(rèn)清的一個問題，否則會陷于根本性的質(zhì)量管理誤區(qū)。n 二十一世紀(jì)是全球化競爭的新經(jīng)濟世紀(jì)，也是一場依靠管理求生存的世紀(jì)。中國企業(yè)要逐鹿全球，與狼共舞，決勝的關(guān)鍵在管理，管理的核心是質(zhì)量。 n 因此，有一種嘗試，即：結(jié)合國內(nèi)外質(zhì)量現(xiàn)狀和理論，以排查質(zhì)量管理存在的大量誤區(qū)為手段，廣泛運用與質(zhì)量管理有關(guān)聯(lián)相交叉部分的研究，建立相對于主流質(zhì)量管理學(xué)理論以外的邊緣質(zhì)量管理學(xué)體系，可能對實施經(jīng)濟領(lǐng)域的質(zhì)量效益型戰(zhàn)略，有一定指導(dǎo)意義，也可以不斷豐富、發(fā)展和完善質(zhì)量管理學(xué)理論。n 有一種想法：把田口的 “ 質(zhì)量是對社會損失的大小 ” 改為 “ 質(zhì)量是對社會貢獻的大小 ”，這種定義是否適合中國的質(zhì)量現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變一種角度來改變中國人的質(zhì)量觀念。 n 討論與提問謝謝！謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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