質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討(文件)
【正文】 與 ISO9000系列關(guān)系在運(yùn)用上的誤區(qū)n 曾經(jīng)有一段時(shí)間出現(xiàn)了一種質(zhì)量管理怪現(xiàn)象：流行一時(shí)的 TQM全面質(zhì)量管理一夜之間似乎被 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)化管理這風(fēng)吹得無(wú)影無(wú)蹤了， “ 貫標(biāo) ” 成了人們的口頭禪。各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正是因?yàn)閮煞N方法平行運(yùn)用，才取得了今天良好的質(zhì)量業(yè)績(jī)。 誤區(qū)之七討論n 彼得 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū)n 有人把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)上，認(rèn)為只要嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的出廠率，就可以消除不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，也就達(dá)到了質(zhì)量控制的目的。為了避免這 2%的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，該公司在檢測(cè)檢驗(yàn)中付出了大量的代價(jià)。殊不知這正好掩蓋了混凝土表面少量蜂窩、麻面的質(zhì)量缺陷，若不認(rèn)真對(duì)待這些質(zhì)量缺陷，終究要引發(fā)大的質(zhì)量事故。n 同時(shí)有了這種認(rèn)識(shí)，就可以防止因 “ 質(zhì)量管理嚴(yán)管重罰 ” 而造成 “ 質(zhì)量管理弄虛作假 ” 這一誤區(qū)的產(chǎn)生。 n 惟有在保證質(zhì)量的前提下，依靠科學(xué)的方法、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理來實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)，才可避免進(jìn)入這樣的誤區(qū)。有些銷售人員有這種傾向：對(duì)用戶夸大產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，其結(jié)果是用戶在使用后產(chǎn)生失望情緒。n 良好的售后服務(wù)不僅使用戶受益，而且反饋信息和執(zhí)行 PDCA循環(huán)計(jì)劃后，最終提高完善產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。 質(zhì)量是永恒的主題n 科技進(jìn)步和管理創(chuàng)新是質(zhì)量的源泉，社會(huì)責(zé)任和員工素質(zhì)是質(zhì)量的保證。n 二十一世紀(jì)是全球化競(jìng)爭(zhēng)的新經(jīng)濟(jì)世紀(jì)，也是一場(chǎng)依靠管理求生存的世紀(jì)。 n 討論與提問謝謝！謝謝！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 n 因此，有一種嘗試，即：結(jié)合國(guó)內(nèi)外質(zhì)量現(xiàn)狀和理論，以排查質(zhì)量管理存在的大量誤區(qū)為手段，廣泛運(yùn)用與質(zhì)量管理有關(guān)聯(lián)相交叉部分的研究，建立相對(duì)于主流質(zhì)量管理學(xué)理論以外的邊緣質(zhì)量管理學(xué)體系，可能對(duì)實(shí)施經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的質(zhì)量效益型戰(zhàn)略，有一定指導(dǎo)意義，也可以不斷豐富、發(fā)展和完善質(zhì)量管理學(xué)理論。質(zhì)量進(jìn)步是人類追求的永恒的主題。 n 只有真正創(chuàng)造性的做好售后服務(wù)工作，才能把工廠、質(zhì)量、用戶、效益連在一起。 n 其次，要重視和拓展、深挖售后服務(wù)。如何讓優(yōu)秀的產(chǎn)品與銷售服務(wù)質(zhì)量高度一致，是當(dāng)前質(zhì)量工作中存在大量誤區(qū)的地方。通常制造過程必須在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，按要求的數(shù)量來生產(chǎn)質(zhì)量符合技術(shù)要求的產(chǎn)品。 n 質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念： “ 質(zhì)量負(fù)責(zé)首先是對(duì)產(chǎn)品自身質(zhì)量負(fù)責(zé)，然后才談得上對(duì)自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) ” 。從此質(zhì)量有了提高。這是因?yàn)楫a(chǎn)品既己成型，無(wú)論檢測(cè)、檢驗(yàn)的方法有多先進(jìn) (有時(shí)銷毀和修正更花成本 ) ，都是被動(dòng)控制，所以，要走出這樣的誤區(qū)，必須樹立“ 質(zhì)量是在作業(yè)崗位上完成的，而不是靠檢測(cè)監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)的 ” 。例如，質(zhì)量控制在這里被當(dāng)作一時(shí)的狂熱，但是幾十年來它一直是日本企業(yè)哲學(xué)的一個(gè)組成部分，這就是他們嘲笑我們的原因 ” 。如果能夠深刻地理解這種理念并徹底地去執(zhí)行，則對(duì)建立一個(gè)良好的質(zhì)量環(huán)境是有巨大作用的。n 殊不知這正是在引用先進(jìn)管理方法上的一種誤區(qū)。由此可見 “ 管理就是創(chuàng)造環(huán)境 ” 的定義，用于質(zhì)量工作就是 “ 質(zhì)量管理就是創(chuàng)造質(zhì)量環(huán)境 ”。美國(guó)的研究表明：工人教育水平每提高 10%會(huì)使生產(chǎn)力提高 %。所以說 “ 科技是品質(zhì)的源泉 ” 。 ”誤區(qū)之六討論n 聯(lián)想到中國(guó)五十年代 “ 大辦鋼鐵 ” 的事，更不難知道建立科學(xué)的企業(yè)體制與產(chǎn)品的質(zhì)量控制是怎樣深刻的關(guān)聯(lián)著。他知道用戶的手里拿到
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