質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討(完整版)
【正文】 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此我們不難看出：質(zhì)量戰(zhàn)略無論是從觀念上還是方法上都受到了普遍重視。本資料來源關(guān)于質(zhì)量觀念和管理的誤區(qū)討論 主題詞 ：n 排除質(zhì)量管理誤區(qū)的過程 就是不斷提高質(zhì)量管理的過程 。 n 然而，質(zhì)量和質(zhì)量戰(zhàn)略狀況仍不容樂觀。 質(zhì)量管理中的誤區(qū)及對策n 質(zhì)量管理中盡管存在的誤區(qū)很多，但概括起來不外乎兩大類：n 認(rèn)識誤區(qū)n 方法誤 區(qū) 廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量概念關(guān)系的誤區(qū)n 今天我們的質(zhì)量內(nèi)涵己觸及到人類的生產(chǎn)與生活的方方面面，從產(chǎn)品的質(zhì)量到工作的質(zhì)量，從人員的質(zhì)量到組織的質(zhì)量，從企業(yè)的質(zhì)量到社會的質(zhì)量，從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量，從地區(qū)環(huán)境質(zhì)量到全球環(huán)境質(zhì)量，從物質(zhì)的質(zhì)量到精神的質(zhì)量，我們正在以科技作動力，管理為手段，將人類的質(zhì)量進(jìn)步推進(jìn)到一個(gè)嶄新的高度。由于這一支點(diǎn)效應(yīng)的作用，才能使我們走出 “ 質(zhì)量與成本正相關(guān) ” 的誤區(qū)，從而有效地提高了質(zhì)量。n 1997年美國著名的電子通信公司 MOTOROLA公司推出了一個(gè)龐大的投資計(jì)劃：要建成一個(gè)由 66顆通信衛(wèi)星組成，旨在形成一個(gè)全球無盲區(qū)的無線通信網(wǎng)絡(luò)，既使手機(jī)在十層以下的地下室也可以通過這個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接到信號。n 彼特 但由于人們常把 “ 質(zhì)量等級 ” 與 “ 產(chǎn)品類別 ” 混為一談，從而造成一些不必要的消費(fèi)誤區(qū)，最終還是吃了虧。這說明不顧產(chǎn)品的質(zhì)量差別而盲目比價(jià)格正是許多偽劣產(chǎn)品能夠生產(chǎn)并得以銷售的市場根源。也許以上觀點(diǎn)一經(jīng)人們所共識，就可以營造正確的消費(fèi)觀念，從而形成生產(chǎn)制造與市場消費(fèi)的良好互動，有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高。 誤區(qū)之六討論n 戴明說： “ 全世界的人都認(rèn)為是工廠的工人引起了質(zhì)量問題，實(shí)際上不是工人引起了問題。 n 工藝方案優(yōu)劣和技術(shù)水準(zhǔn)高低不僅直接決定著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，而且直接影響著質(zhì)量目標(biāo)中的成本目標(biāo)。n 這種效率提高當(dāng)然是把質(zhì)量作為重要內(nèi)涵來確定的。各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)正是因?yàn)閮煞N方法平行運(yùn)用，才取得了今天良好的質(zhì)量業(yè)績。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測的關(guān)系誤區(qū)n 有人把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品出廠前的檢測上，認(rèn)為只要嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的出廠率，就可以消除不合格產(chǎn)品流入市場，也就達(dá)到了質(zhì)量控制的目的。殊不知這正好掩蓋了混凝土表面少量蜂窩、麻面的質(zhì)量缺陷，若不認(rèn)真對待這些質(zhì)量缺陷，終究要引發(fā)大的質(zhì)量事故。 n 惟有在保證質(zhì)量的前提下，依靠科學(xué)的方法、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理來實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)，才可避免進(jìn)入這樣的誤區(qū)。n 良好的售后服務(wù)不僅使用戶受益，而且反饋信息和執(zhí)行 PDCA循環(huán)計(jì)劃后，最終提高完善產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。n 二十一世紀(jì)是全球化競爭的新經(jīng)濟(jì)世紀(jì)，也是一場依靠管理求生存的世紀(jì)。 n 因此，有一種嘗試，即：結(jié)合國內(nèi)外質(zhì)量現(xiàn)狀和理論，以排查質(zhì)量管理存在的大量誤區(qū)為手段，廣泛運(yùn)用與質(zhì)量管理有關(guān)聯(lián)相交叉部分的研究，建立相對于主流質(zhì)量管理學(xué)理論以外的邊緣質(zhì)量管理學(xué)體系，可能對實(shí)施經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的質(zhì)量效益型戰(zhàn)略，有一定指導(dǎo)意義，也可以不斷豐富、發(fā)展和完善質(zhì)量管理學(xué)理論。 n 只有真正創(chuàng)造性的做好售后服務(wù)工作，才能把工廠、質(zhì)量、用戶、效益連在一起。如何讓優(yōu)秀的產(chǎn)品與銷售服務(wù)質(zhì)量高度一致，是當(dāng)前質(zhì)量工作中存在大量誤區(qū)的地方。 n 質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念： “ 質(zhì)量負(fù)責(zé)首先是對產(chǎn)品自身質(zhì)量負(fù)責(zé)，然后才談得上對自己、對企業(yè)、對社會負(fù)責(zé) ” 。這是因?yàn)楫a(chǎn)品既己成型，無論檢測、檢驗(yàn)的方法有多先進(jìn) (有時(shí)銷毀和修正更花成本 ) ，都是被動控制，所以，要走出這樣的誤區(qū)，必須樹立“ 質(zhì)量是在作業(yè)崗位上完成的，而不是靠檢測監(jiān)督來實(shí)現(xiàn)的 ” 。如果能夠深刻地理解這種理念并徹底地去執(zhí)行，則對建立一個(gè)良好的質(zhì)量環(huán)境是有巨大作用的
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