質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討(已修改)
2025-03-04 11:25 本頁面
【正文】 本資料來源關(guān)于質(zhì)量觀念和管理的誤區(qū)討論 主題詞 ：n 排除質(zhì)量管理誤區(qū)的過程 就是不斷提高質(zhì)量管理的過程 。 n 由于全經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢日益加劇，新經(jīng)濟(jì)革命 (New Economy Revolution)浪潮風(fēng)起云涌。在這場激烈而又嚴(yán)酷的競爭中，人們逐漸明白：企業(yè)的競爭就是市場的競爭，市場的競爭就是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量競爭的最高形式就是品牌的競爭。 n 于是，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，運(yùn)用 “ 質(zhì)量效益型” 的戰(zhàn)略便成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一大特色。質(zhì)量成為企業(yè)決勝于市場的法寶。質(zhì)量優(yōu)勢即成為企業(yè)的核心競爭力的重要體現(xiàn)。因而許多優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，在企業(yè)界得到廣泛的運(yùn)用。由此我們不難看出：質(zhì)量戰(zhàn)略無論是從觀念上還是方法上都受到了普遍重視。 n 然而，質(zhì)量和質(zhì)量戰(zhàn)略狀況仍不容樂觀。從中國的 “ 豆腐渣 ” 工程和 “ 3 15” 大行動，、美國 MOTOROLA公司 “ 銥星計劃 ” 的失敗等等許多的案例，不得不將企業(yè)家引入了沉思 —— 我們擁有正確的質(zhì)量管理理論和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 —— 我們的質(zhì)量管理目標(biāo)為什么總是因難以得到完全的實(shí)現(xiàn)而受到損失 —— 究竟是什么粘住了質(zhì)量騰飛的翅膀？n 即：質(zhì)量管理實(shí)踐中，誤區(qū)的存在成為質(zhì)量進(jìn)步致命的障礙 。 排除質(zhì)量誤區(qū)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略的必要途徑n 世界著名的質(zhì)量學(xué)家朱蘭博士說： “ 二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 。n 今天，企業(yè)與企業(yè)、組織與組織、集團(tuán)與集團(tuán)之間的競爭都將更加激烈，并將因其產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、人員質(zhì)量、管理質(zhì)量而優(yōu)勝劣汰。而要想攀登世界質(zhì)量的高峰，不僅要有勇氣和謀略，更應(yīng)該防止在攀登過程中走進(jìn)歧途，陷入質(zhì)量管理的誤區(qū)。唯有如此，才能進(jìn)入真正的質(zhì)量王國，決勝于激烈競爭的市場。 n 在研究產(chǎn)品預(yù)測、波動源排查、質(zhì)量特征控制時，首先應(yīng)防止進(jìn)入質(zhì)量管理的誤區(qū)，這就需要在質(zhì)量管理學(xué)理論體系中更多討論與質(zhì)量相關(guān)的行為科學(xué)、心理學(xué)等一列邊緣交叉科學(xué)，以指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐活動，并確保其質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量管理中的誤區(qū)及對策n 質(zhì)量管理中盡管存在的誤區(qū)很多，但概括起來不外乎兩大類：n 認(rèn)識誤區(qū)n 方法誤 區(qū) 廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量概念關(guān)系的誤區(qū)n 今天我們的質(zhì)量內(nèi)涵己觸及到人類的生產(chǎn)與生活的方方面面，從產(chǎn)品的質(zhì)量到工作的質(zhì)量，從人員的質(zhì)量到組織的質(zhì)量，從企業(yè)的質(zhì)量到社會的質(zhì)量，從生活質(zhì)量到生命質(zhì)量，從地區(qū)環(huán)境質(zhì)量到全球環(huán)境質(zhì)量，從物質(zhì)的質(zhì)量到精神的質(zhì)量，我們正在以科技作動力，管理為手段，將人類的質(zhì)量進(jìn)步推進(jìn)到一個嶄新的高度。 誤區(qū)一的討論：n 朱蘭說： “質(zhì)量就是適應(yīng)性 ”n 田口玄一說： “質(zhì)量是對社會損失的大小 ”n 美國管理學(xué)家羅伯特對質(zhì)量的定義作了更為精彩的描述： “質(zhì)量不需要定義，沒有定義你可以理解它。質(zhì)量是一種獨(dú)立于智力抽象并且在智力抽象之前的直接經(jīng)驗(yàn) ”。n 由此可以看出廣義質(zhì)量概念與傳統(tǒng)的狹義質(zhì)量概念有著本質(zhì)的區(qū)別。 質(zhì)量提高與成本增減的關(guān)系誤區(qū) n 同一產(chǎn)品，質(zhì)量提高了，是不是成本一定要增加？價格也一定會上漲嗎？n 在企業(yè)界，一提到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，許多人立刻會想到這是以增高成本為代價的。殊不知這是一種錯誤的想當(dāng)然的觀念，它違背了人類追求質(zhì)量進(jìn)步的根本意義。 誤區(qū)討論之二：n 我們必須要在質(zhì)量與成本的天平上，設(shè)立一個有效支點(diǎn)，通過這個支點(diǎn)的移動，讓產(chǎn)品質(zhì)量提高與成本的關(guān)系，由正相關(guān)到零相關(guān)直到負(fù)相關(guān)。n 這個支點(diǎn)就是科技進(jìn)步與管理創(chuàng)新。由于這一支點(diǎn)效應(yīng)的作用，才能使我們走出 “ 質(zhì)量與成本正相關(guān) ” 的誤區(qū)，從而有效地提高了質(zhì)量。 誤區(qū)討論之二（ 典型的案例 ）n 某公司目前
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