質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 而宣告失敗。設(shè)計(jì)中的 “ 盲動(dòng) ” 是過(guò)分的追求多功能化、復(fù)雜化，是產(chǎn)品的質(zhì)量受到影響。誤區(qū)之五討論n 要拿不同類產(chǎn)品進(jìn)行比較誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，很容易發(fā)生選擇的偏差。 卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)這樣一段話： “ 我知道沒(méi)有一個(gè)公司是不通過(guò)有效和誠(chéng)實(shí)地工作來(lái)取得決定性的成功的。所以決不能簡(jiǎn)單的走入質(zhì)量控制就是單純的改進(jìn)工藝、嚴(yán)格管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。他知道這一點(diǎn)并且?guī)е@種恐懼過(guò)著每一天的生活。n 員工素質(zhì)與企業(yè)文化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，某種意義上比企業(yè)制度的影響更深刻更持久。這就是任何一個(gè)成功企業(yè)必須有一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)文化環(huán)境的原因。而 ISO9000作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的過(guò)程控制管理正好使 “ 全面質(zhì)量管理 ” 中 “ 全過(guò)程管理” 有了標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)，體現(xiàn)了 TQM在人、機(jī)構(gòu)、資金、物資 (能源 )、設(shè)備 (設(shè)施 )、時(shí)間、信息和方法共八個(gè)要素的質(zhì)量中存在的客觀規(guī)律。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū) （小故事）n 在國(guó)外有一個(gè)制造降落傘的公司，其產(chǎn)品質(zhì)量的合格率一直徘徊在 98%左右，而這 2%不合格品無(wú)法得到有效控制。有了這樣的質(zhì)量負(fù)責(zé)新概念，我們才能讓產(chǎn)品的質(zhì)量在制造中的作業(yè)崗位上完成，而不是依賴最后的檢測(cè)把關(guān)，從而走出“ 質(zhì)量操作 ” 與 “ 質(zhì)量檢測(cè) ” 關(guān)系的誤區(qū)。n 首先，銷售不僅是提供產(chǎn)品，而且還包括把產(chǎn)品的性能和使用范圍向未來(lái)的用戶宣傳與推銷。讓質(zhì)量滿足用戶，用質(zhì)量指導(dǎo)生產(chǎn)，讓質(zhì)量創(chuàng)造效益，用質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。n 有一種想法：把田口的 “ 質(zhì)量是對(duì)社會(huì)損失的大小 ” 改為 “ 質(zhì)量是對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的大小 ”，這種定義是否適合中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變一種角度來(lái)改變中國(guó)人的質(zhì)量觀念。n 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在席卷全球的經(jīng)濟(jì)浪潮中，質(zhì)量究竟是戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術(shù)，這是我們必須認(rèn)清的一個(gè)問(wèn)題，否則會(huì)陷于根本性的質(zhì)量管理誤區(qū)。在這方面有些人認(rèn)為只要把產(chǎn)品銷售出去就萬(wàn)事大吉，有些人認(rèn)為售后服務(wù)就是提供 “ 三包 ”承諾，這是對(duì)售后服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)所在。時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量三者可能彼此發(fā)生矛盾，盲目追求數(shù)量和時(shí)間，其結(jié)果是災(zāi)難性的。 質(zhì)量操作與質(zhì)量檢測(cè)的關(guān)系誤區(qū)（案例）n 某公司有一處工地出現(xiàn)了這樣一幕奇怪的現(xiàn)象：一名工人把干水泥粉不停地撒在剛拆模的混凝土墻面上，主管走過(guò)去一問(wèn)才知道是為了處理混凝土表面氣泡以達(dá)到 “ 提高觀感效果” 。由此就不難看出，認(rèn)為 “ 通過(guò)了 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)制造出來(lái)的產(chǎn)品一定是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ” ，是質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)上的極大誤區(qū)。兩種方法非但不矛盾，而且是具有很強(qiáng)互補(bǔ)性的。而工廠的設(shè)備價(jià)值增加 10%，只能使效率提高 %。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無(wú)不打上體制的烙印，這種制度對(duì)質(zhì)量的形成也就無(wú)法從根本上來(lái)保障。單純提高哪一方面都無(wú)法使質(zhì)量綜合目標(biāo)得到保證。由于人為因素很多，做起來(lái)十分困難，但中國(guó)海爾公司正是由于提出了 “ 高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以星級(jí)服務(wù) ” ，才在眾多的家電生產(chǎn)商中脫穎而出，成為中國(guó)為數(shù)不多的電子跨國(guó)公司。 “ 在價(jià)格被遺忘很久以后，質(zhì)量仍然會(huì)被人們記得 ” 〈古西皮具公司標(biāo)語(yǔ)〉。 質(zhì)量等級(jí)與產(chǎn)品類型關(guān)系的誤區(qū)n 作為消費(fèi)者，有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。 n 戴明 說(shuō)： “ 質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，這種特性對(duì)于某個(gè)人有用或者具有一個(gè)市場(chǎng) ”。 質(zhì)量領(lǐng)先與市場(chǎng)份額關(guān)系的誤區(qū) n 先來(lái)看一個(gè)著名的案例：美國(guó) MOTOROLA公司 “銥星計(jì)劃 ”失敗的案例。n 這個(gè)支點(diǎn)就是科技進(jìn)步與管理創(chuàng)新。 n 在研究產(chǎn)品預(yù)測(cè)、波動(dòng)源排查、質(zhì)量特征控制時(shí)，首先應(yīng)防止進(jìn)入質(zhì)量管理的誤區(qū)，這就需要在質(zhì)量管理學(xué)理論體系中更多討論與質(zhì)量相關(guān)的行為科學(xué)、心理學(xué)等一列邊緣交叉科學(xué)，以指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐活動(dòng)，并確保其質(zhì)量戰(zhàn)略目
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1