運用品管圈活動改進質(zhì)量管理(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動計劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對 策 擬 訂 彭欣怡 對策實施與檢討 許育菁 效 果 確 認 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化 楊燕菁 檢討與改進 楊燕菁 表示計畫線， 表示實施線 擬定活動計劃書 步驟 5：對問題進行分析 主要理解工作流程 越細越好 例子 護士詢問何事 處理問題 紅 燈 響 問題處理結(jié)束 解 決 問 題 流 程 訂定目標(biāo)前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。 ?日本是世界上運用 QCC做最成功的國家 ?適合人性的品管圈活動 人 QCC ? 于 1978 開始有計劃 、長期的展開全國性品管圈活動 ,其活動名稱稱之為「質(zhì)量小組」 ? 由「中國質(zhì)量協(xié)會」進行推動 ,于 1979 年開始進行 每年一次的全國性質(zhì)量小組發(fā)表大會 ? 一些大的企業(yè)開始 QCC運用 ? 約有 1,500萬國有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過 QCC之培訓(xùn)，約占國有 大中型企業(yè)5,000萬 職工的 30% QCC在中國 什么是 QCC QCC英文全稱是 Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。 ?日本施行的結(jié)果 日本到了 1966年四月就有超過 10， 000個品管圈，且每圈展現(xiàn)以下的特質(zhì)： （ 1）每圈平均節(jié)省美幣 3， 000元。 ? 提高工作現(xiàn)場管理水平 ? 提高工作現(xiàn)場員工團隊士氣 ? 提高員工品質(zhì)意識 ? 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識 ? 提高改善工作質(zhì)量的意識 ? 提高節(jié)約和降低成本的意識 ? 增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識 ? 有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織 ? 尊重人性和民主 ? 培育快樂工作的環(huán)境 ? 充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力 ? 開發(fā)無限的腦力資源 ? 提升單位活力 ? 改善單位機制 ? 促進單位的繁榮發(fā)展 C C的好處 對個人 ? 品管圈會議中可以 有機會在大眾面前講話 ? 彼此結(jié)交更多的朋友，有助于 營造工作場所愉快的氣氛 ? 能意識到本身工作的重要性與職責(zé)，因而 對自己的工作更感到自豪 ? 改善個性， 養(yǎng)成專心處理問題的能力 ? 品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上 對機構(gòu) ? 提高工作士氣 ? 提高員工知識與技能 ? 培養(yǎng)積極的工作態(tài)度 ? 培養(yǎng)干部統(tǒng)領(lǐng)能力 ? 提高機構(gòu)形象 ? 節(jié)省機構(gòu)成本 ? 提高顧客滿意度 C C的好處 ?組成品管圈： 510人 ?品管圈命名 ?掌握問題 ?主題決定 ?設(shè)定目標(biāo) ?設(shè)定活動計劃 ?現(xiàn)況調(diào)查 ?問題分析 ?尋找對策 ?效果確認 ?建立標(biāo)準(zhǔn)化 ?考慮下回主題 ?歸結(jié)與發(fā)表 二、 Qcc在護理質(zhì)量管理 中的應(yīng)用 步驟 1：品管圈的組成 ? 由單位分派 ? 自行組圈 ? 圈 長 ? 圈 員 ? 輔 導(dǎo) 員 ? 設(shè)定圈名 圈 徽 5 10人 ? 推選圈長，圈長是未來本圈的靈魂人物，最好是具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力，所以說以擔(dān)任管理職務(wù)最適當(dāng)，雖然 QCC是自主自愿參加，圈長在 QCC運行的過程中，應(yīng)對圈員有引導(dǎo)及必要的約束能力。 ? Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確。 實施過程中，負責(zé)專項責(zé)任的圈員，應(yīng)負起教導(dǎo)責(zé)任，并控制過程中正確的做法。 (2)日期 、
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