運用品管圈活動改進質(zhì)量管理(1)-wenkub
2023-03-15 11:25:24 本頁面
【正文】 何縮短差異？ ? 找出問題點的方向－ 日常工作中常見的 ? 「糟糕、又搞錯了」 ? 「怎么又這樣」 ? 「拜托、這樣太沒效率了吧」 ? 「怎么重復這么多次」 列出問題點并作成問題點一覽表 ? 找出問題點的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點并作成問題點一覽表 ? 找出問題點的方向－ 從工作結果或反省中發(fā)現(xiàn) ? 受顧客抱怨最多的部分是那些？ ? 經(jīng)常困擾我們的問題是啥？ ? 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ? ? 上司的要求是什么？ ? 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ 列出問題點并作成問題點一覽表 步驟 3：決定主題 ?具備 問題意識 而找到問題 ?活動主題的評選 (評價法 ) ?以“ 降低 ”等字詞來敘述主題 ?選定合適的改善績效 衡量指標 ?明確 選題的理由 問題點書寫格式 ?動詞（正向或負向） ?名詞（改善的本體） ?衡量指標 問題點書寫格式 動詞 + 名詞 + 評價基準 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門診領藥 等候時間 降低 問題病歷 發(fā)生率 降低 病房對講機 使用次數(shù) 提升 門診病人 滿意度 想想看在我們工作中有什么問題可以當做我們改善的主題呢？？？ ?案例 ?降低病房紅燈使用次數(shù) 步驟 4：擬定活動計劃書 ? 預估 各步驟所需時間 ? 決定 活動日程及工作分配 ? 擬訂 活動計劃書 ,并取得上級核準 ? 進行 活動進度控管 月 2 3 4 5 活動項目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔 主 題 選 定 楊俐玲 活動計劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標 設 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對 策 擬 訂 彭欣怡 對策實施與檢討 許育菁 效 果 確 認 楊佳紋 標 準 化 楊燕菁 檢討與改進 楊燕菁 表示計畫線， 表示實施線 擬定活動計劃書 步驟 5：對問題進行分析 主要理解工作流程 越細越好 例子 護士詢問何事 處理問題 紅 燈 響 問題處理結束 解 決 問 題 流 程 訂定目標前要先了解現(xiàn)狀是如何，改善的空間大致有多大。 ? Measureable:目標要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標。 ?考慮 ? 目前 人員的能力 ? 目標 達成的可能性， 是否為能力所及？ ? 是否能于活動期限內(nèi)完成？ ? 考慮 活動結束后的評價方法 —— 具體化 ? 參考文獻 或其它醫(yī)院所訂定之標準值 目標設定的方法 目標設定案例 ?目標設定 : /天 .百人 = /天 .百人 7 .4 42 3 .2 6051015202530改善前 目標值使用次數(shù) /天 .日人 降低 (降幅為 %) 分析真正的原因？ 步驟 7：解 析 為何 點滴問題 會造成紅燈使用次數(shù)高 人 事 方 法 物 解 析 一起動動腦，找出導致問題發(fā)生的原因是什么呢？ 步驟 8： 對策擬訂 一、 針對真因 來思考改善對策 二、 評價 改善對策 (可行 ,經(jīng)濟 ,效益性 ) 三、對策內(nèi)容應為 永久有效對策 ,而非應急臨 時對策 四、考慮對策相互關系 ,擬訂實施順序及期間 并進行 工作分配 五、對策擬訂后 ,需 獲得上級核準 方可執(zhí)行 （評價計分
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