【正文】 驟 13：資料整理與發(fā)表 ? 資料整理： 圈的介紹 上期活動(dòng)追蹤 主題選定 活動(dòng)計(jì)劃擬訂 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 解析 對(duì)策擬訂 對(duì)策實(shí)施與檢討 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 效果維持 檢討與改進(jìn) 下期活動(dòng)主題 三、品管圈的啟示與意義 品管圈活動(dòng)主要是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)之資料 ， 并透過腦力激蕩的方式 ， 不斷發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問題 ，再利用一些手法加以分析 、 改善 ， 因此在品管圈活動(dòng)中 ， 圈會(huì) 是最主要的活動(dòng)之一 ， 如果圈會(huì)進(jìn)行得好 ， 整個(gè)品管圈活動(dòng)必順利 ， 其有形 、 無形成果必佳 。 命圈名、圈徽 ? 第一次圈會(huì)時(shí)，應(yīng)予命圈名。 （ 5）工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法。 ? Time Table:目標(biāo)的達(dá)成，衡量是有時(shí)程的。 圈會(huì)主持人應(yīng)注意事項(xiàng) (1) 圈長(zhǎng)主持圈會(huì)時(shí) ， 應(yīng)面帶笑容 ， 使氣氛愉快 (2) 盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言 (3) 主持人可多問 ， 但盡量不要講太多話 (4) 一定要指定一位圈員當(dāng)記錄 ， 萬(wàn)凡事自己來 ，當(dāng)圈員不發(fā)言時(shí) ， 主持人有一些誘導(dǎo)的作法 。 (2)日期 、 場(chǎng)所決定后 ， 呈請(qǐng)上司核準(zhǔn) ， 必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo) 。 ? Specific:目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確。 ?日本施行的結(jié)果 日本到了 1966年四月就有超過 10， 000個(gè)品管圈，且每圈展現(xiàn)以下的特質(zhì)： （ 1）每圈平均節(jié)省美幣 3， 000元。 何謂問題 步驟 2：掌握部門內(nèi)的問題點(diǎn) 問題的定義 ?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題 人 們 的期望 醫(yī)院服務(wù) 品質(zhì)之水平 落 差 ?問題：如何縮短差異？ ? 找出問題點(diǎn)的方向－ 日常工作中常見的 ? 「糟糕、又搞錯(cuò)了」 ? 「怎么又這樣」 ? 「拜托、這樣太沒效率了吧」 ? 「怎么重復(fù)這么多次」 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 ? 找出問題點(diǎn)的方向－ 交談中發(fā)現(xiàn) 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 ? 找出問題點(diǎn)的方向－ 從工作結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn) ? 受顧客抱怨最多的部分是那些？ ? 經(jīng)常困擾我們的問題是啥？ ? 內(nèi)外部顧客的要求（期待）是什么 ? ? 上司的要求是什么？ ? 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ 列出問題點(diǎn)并作成問題點(diǎn)一覽表 步驟 3：決定主題 ?具備 問題意識(shí) 而找到問題 ?活動(dòng)主題的評(píng)選 (評(píng)價(jià)法 ) ?以“ 降低 ”等字詞來敘述主題 ?選定合適的改善績(jī)效 衡量指標(biāo) ?明確 選題的理由 問題點(diǎn)書寫格式 ?動(dòng)詞（正向或負(fù)向） ?名詞（改善的本體） ?衡量指標(biāo) 問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞 + 名詞 + 評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 降低 靜脈注射 重打率 縮短 門診領(lǐng)藥 等候時(shí)間 降低 問題病歷 發(fā)生率 降低 病房對(duì)講機(jī) 使用次數(shù) 提升 門診病人 滿意度 想想看在我們工作中有什么問題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？ ?案例 ?降低病房紅燈使用次數(shù) 步驟 4：擬定活動(dòng)計(jì)劃書 ? 預(yù)估 各步驟所需時(shí)間 ? 決定 活動(dòng)日程及工作分配 ? 擬訂 活動(dòng)計(jì)劃書 ,并取得上級(jí)核準(zhǔn) ? 進(jìn)行 活動(dòng)進(jìn)度控管 月 2 3 4 5 活動(dòng)項(xiàng)目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動(dòng)計(jì)劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對(duì) 策 擬 訂 彭欣怡 對(duì)策實(shí)施與檢討 許育菁 效 果 確 認(rèn) 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化