運(yùn)用品管圈活動改進(jìn)質(zhì)量管理(1)(完整版)
【正文】 場所決定后 ， 呈請上司核準(zhǔn) ， 必要時(shí)請上司列席指導(dǎo) 。這就是品管圈 QCC。 圈會主持人應(yīng)注意事項(xiàng) (1) 圈長主持圈會時(shí) ， 應(yīng)面帶笑容 ， 使氣氛愉快 (2) 盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言 (3) 主持人可多問 ， 但盡量不要講太多話 (4) 一定要指定一位圈員當(dāng)記錄 ， 萬凡事自己來 ，當(dāng)圈員不發(fā)言時(shí) ， 主持人有一些誘導(dǎo)的作法 。 開圈會地點(diǎn) 在單位內(nèi)外均可 ， 最好是有桌椅及白板之會議室 ， 桌子的排法宜采會議型 ， 由于人數(shù)不多 ， 只約六人 ， 因此兩張桌子并排對坐即可 。 ? Time Table:目標(biāo)的達(dá)成，衡量是有時(shí)程的。 ?第一次圈會時(shí)，圈員之間先要營造一個(gè)共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用 腦力激蕩法來選擇適合本圈個(gè)性的圈名，決定好圈名后，可向外宣布。 （ 5）工作場所就有很多很棒的管理手法。 （ 2）日本整體的改善總共達(dá)到 3億美幣的效益。 命圈名、圈徽 ? 第一次圈會時(shí)，應(yīng)予命圈名。 ? Measureable:目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo)。 步驟 9：對策的實(shí)施與評價(jià) 一、把實(shí)施結(jié)果與改善目標(biāo)加以比較 二、注意衍生的效果 ,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng) 措施 三、列舉出直接的 ,定量的 ,經(jīng)過確認(rèn)的效果 (經(jīng)濟(jì)效益 ) 四、列舉出間接的 ,衍生的或無形的效果 (雷達(dá)圖或條列式 ) 步驟 10：效果確認(rèn) 效果確認(rèn) 案例說明 ※ 有形成果： =(改善后 改善前 )/(目標(biāo)值 改善前 ) 100% =()/() 100%=% =(改善后 改善前 )/改善前 =()/=% 2 3 . 2 67 . 4 4 7 . 40102030改善前 目標(biāo)值 改善後目標(biāo)達(dá)標(biāo)率% 使用次數(shù) /天 .百人 效果確認(rèn) 案例說明 ※ 無形成果 ： 5 . 76 . 05 . 74 . 75 . 73 . 31081088100246810Q C C 手法運(yùn)用團(tuán)體精神促進(jìn)腦力開發(fā)溝通協(xié)調(diào)活動信心責(zé)任榮譽(yù)總分 平均 總分 平均A Q C C 手法運(yùn)用 34 5 . 7 48 8 2 . 3B 團(tuán)體精神 36 6 . 0 60 10 4C 促進(jìn)腦力開發(fā) 20 3 . 3 38 8 4 . 7D 溝通協(xié)調(diào) 34 5 . 7 60 10 4 . 3E 活動信心 28 4 . 7 48 8 3 . 3F 責(zé)任榮譽(yù) 34 5 . 7 60 10 4 . 3活動成長改善前評分項(xiàng)目改善後注： 10分，最低 1分 步驟 11： 標(biāo) 準(zhǔn) 化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化步驟在品管圈活動中的角色： ?有標(biāo)準(zhǔn)－實(shí)施 ?沒有標(biāo)準(zhǔn)－制訂 ?標(biāo)準(zhǔn)不合理－修訂 ?不遵守－再教育 部分對策將可推行至全院 水平展開以加強(qiáng)改善效果 簡易可行 且將護(hù)理人員日常照護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 檢討如何才能不再回到改善前的狀態(tài)，訂定管理辦法，并更深入確認(rèn)效果是否真正維持著 實(shí)施期間能定期抽樣檢查，并以數(shù)據(jù)顯示以獲得實(shí)際之改善效果 效果確認(rèn) 今后將更嚴(yán)格確實(shí)保持各項(xiàng)政策的實(shí)施，讓改善更能落實(shí) 每人由各個(gè)角度觀點(diǎn)去擬定對策 以最經(jīng)濟(jì)有效簡單的方法達(dá)成效果 對策實(shí)施 本單位現(xiàn)況不代表其它單位如此 繼續(xù)保持，應(yīng)相信自己的改善能力 目標(biāo)值設(shè)定具體讓圈員發(fā)揮集體主義讓不可能的任務(wù)化為可能 目標(biāo)設(shè)定 應(yīng)將影響的因素再深入廣泛些 利用 5W2H之方式，制作合宜的查檢表，收集客觀正確的資料以分析要因 現(xiàn)狀把握 日后期望挑戰(zhàn)增進(jìn)效率及顧客管理為基礎(chǔ)的主題，提高醫(yī)院競爭力 集思廣益之下主題范圍過于廣范 因此選出較重要之問題容易掌握 主題選定 今后努力方向 優(yōu)點(diǎn) 項(xiàng)目 步驟 12：活動總結(jié)及下一步打算 下次活動主題 問題點(diǎn) 可行性 迫切性 圈能力 得分 選定 提升衛(wèi)教信息完整率 22 24 23 69 提升工作人員服務(wù)禮儀達(dá)成率 18 18 22 58 降低護(hù)理人員逾時(shí)下班率 22 15 20 57 衛(wèi)材處置計(jì)價(jià)正確率改善方案 15 18 18 41 選題理由： ?衛(wèi)教網(wǎng)站之貧乏 ?給予住院 出院的
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