質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-文庫(kù)吧
2025-02-14 11:25 本頁(yè)面
【正文】 在西安建筑市場(chǎng)投入了“ 全鋼清水大模板 ” 技術(shù)，由于這一新技術(shù)的使用，取消了傳統(tǒng)模板工藝在拆模后需要抹灰的工序，不僅節(jié)約了墻體抹灰的材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)，而且極大地減輕了房屋結(jié)構(gòu)的自重，擴(kuò)大了使用面積，縮短了工期，樹(shù)立了精品工程形象，促進(jìn)了中國(guó)建筑工業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)的提高。 (湖北卓越建筑有限公司劉雁飛 ) 誤區(qū)討論之二（ 典型的案例 ）n 該公司施工建造的陜西師范大學(xué)高層住宅樓，采用這一工藝可節(jié)約的直接費(fèi)用約 ，減去大模板投入的攤銷費(fèi) 28萬(wàn)元，可實(shí)際節(jié)約 。這樣工程質(zhì)量提高了，而成本卻下降了。這就是在實(shí)踐中運(yùn)用科技進(jìn)步走出了質(zhì)量與成本必須 “正相關(guān) ”誤區(qū)的典型案例。 n 質(zhì)量宗師菲利普 克羅斯比在《質(zhì)量是免費(fèi)的》 (Quality is Free)一文中這樣看待質(zhì)量與成本關(guān)系的：n “減少質(zhì)量的成本，實(shí)際上是一個(gè)不需要提高銷售額，不需要購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備和不需要雇用新人而增加利潤(rùn)的機(jī)會(huì) ”。 質(zhì)量領(lǐng)先與市場(chǎng)份額關(guān)系的誤區(qū) n 先來(lái)看一個(gè)著名的案例：美國(guó) MOTOROLA公司 “銥星計(jì)劃 ”失敗的案例。n 1997年美國(guó)著名的電子通信公司 MOTOROLA公司推出了一個(gè)龐大的投資計(jì)劃：要建成一個(gè)由 66顆通信衛(wèi)星組成，旨在形成一個(gè)全球無(wú)盲區(qū)的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，既使手機(jī)在十層以下的地下室也可以通過(guò)這個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接到信號(hào)。這項(xiàng)計(jì)劃十分誘人，一旦獲得成功，該公司將成為世界最具競(jìng)爭(zhēng)力的通信公司，成為世界同行業(yè)的佼佼者。MOTOROLA公司 “銥星計(jì)劃 ”失敗的案例n 這項(xiàng)計(jì)劃歷時(shí)兩年，耗資 100多億美元建成后，但卻因其通話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)過(guò)高而倍受消費(fèi)者的冷落，終因無(wú)力支持運(yùn)轉(zhuǎn)的高昂費(fèi)用而不得不于 2023年 4月被迫關(guān)閉。n 該公司非但沒(méi)有用這項(xiàng)領(lǐng)先世界的先進(jìn)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)更多的市場(chǎng)份額，反而以 100多億美元的損失而宣告失敗。n 這樣一個(gè)創(chuàng)建了七十多年、擁有員工 l2萬(wàn)人，年銷售收入 331億美元，世界 500強(qiáng)排名 34位跨國(guó)大公司，也會(huì)陷入質(zhì)量管理的一個(gè)誤區(qū)。 n 質(zhì)量品位最高的產(chǎn)品一定是擁有市場(chǎng)份額最大，最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品嗎？如果回答是 “ 不 ” ，那么又為什么說(shuō)： “ 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) ” 呢？n 答案是： MOTOROLA公司 在這一重大決策中忽略了一個(gè)關(guān)鍵因素：市場(chǎng)需求。也就是說(shuō)， 在 RD戰(zhàn)略中，靠質(zhì)量領(lǐng)先搶占市場(chǎng)時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分研究，以保證供給與需求相適應(yīng)、相對(duì)稱。 n 戴明 說(shuō)： “ 質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，這種特性對(duì)于某個(gè)人有用或者具有一個(gè)市場(chǎng) ”。n 彼特 杜拉克也認(rèn)為 “ 產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量（需求）不是提供者放到里面的，質(zhì)量是用戶所獲得并且愿意支付費(fèi)用的特性，用戶只為他們有用的東西付錢(qián)，只對(duì)提供他們有價(jià)值的東西付錢(qián)，構(gòu)成質(zhì)量需求沒(méi)有任何其它的東西 ” 。 質(zhì)量設(shè)計(jì)中的盲動(dòng)和不動(dòng)的誤區(qū)n 質(zhì)量設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在流行的 “ 質(zhì)量功能展開(kāi) ”“ 田口設(shè)計(jì) ”“ 穩(wěn)健設(shè)計(jì) ”“ 正交試驗(yàn)技術(shù) ”“ 6σ 管理 ”“ 虛擬產(chǎn)品設(shè)計(jì) ” 等等，都在考慮產(chǎn)品的 “ 適應(yīng)性 ” 。設(shè)計(jì)中的 “ 盲動(dòng) ” 是過(guò)分的追求多功能化、復(fù)雜化，是產(chǎn)品的質(zhì)量受到影響。設(shè)計(jì)中的 “ 不動(dòng) ” 是滿足現(xiàn)狀，不能緊跟市場(chǎng)需求，而是產(chǎn)品的質(zhì)量處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。所以，質(zhì)量設(shè)計(jì)既不能設(shè)計(jì)不足，也不能設(shè)計(jì)過(guò)剩。在研發(fā)和改進(jìn)的過(guò)程中，我們既要滿足用戶的要求，又要根據(jù)需求不斷地追求進(jìn)步，在質(zhì)量管理上做一個(gè)既 “ 不過(guò) ” 而又 “ 無(wú)不及 ” 。 質(zhì)量等級(jí)與產(chǎn)品類型關(guān)系的誤區(qū)n 作為消費(fèi)者，有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。但由于人們常把 “ 質(zhì)量等級(jí) ” 與 “ 產(chǎn)品類別 ” 混為一談，從而造
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