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正文內(nèi)容

質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-文庫吧

2025-02-14 11:25 本頁面


【正文】 在西安建筑市場投入了“ 全鋼清水大模板 ” 技術(shù),由于這一新技術(shù)的使用,取消了傳統(tǒng)模板工藝在拆模后需要抹灰的工序,不僅節(jié)約了墻體抹灰的材料費、人工費、機械費、管理費,而且極大地減輕了房屋結(jié)構(gòu)的自重,擴大了使用面積,縮短了工期,樹立了精品工程形象,促進了中國建筑工業(yè)質(zhì)量水準的提高。 (湖北卓越建筑有限公司劉雁飛 ) 誤區(qū)討論之二( 典型的案例 )n 該公司施工建造的陜西師范大學(xué)高層住宅樓,采用這一工藝可節(jié)約的直接費用約 ,減去大模板投入的攤銷費 28萬元,可實際節(jié)約 。這樣工程質(zhì)量提高了,而成本卻下降了。這就是在實踐中運用科技進步走出了質(zhì)量與成本必須 “正相關(guān) ”誤區(qū)的典型案例。 n 質(zhì)量宗師菲利普 克羅斯比在《質(zhì)量是免費的》 (Quality is Free)一文中這樣看待質(zhì)量與成本關(guān)系的:n “減少質(zhì)量的成本,實際上是一個不需要提高銷售額,不需要購買新設(shè)備和不需要雇用新人而增加利潤的機會 ”。 質(zhì)量領(lǐng)先與市場份額關(guān)系的誤區(qū) n 先來看一個著名的案例:美國 MOTOROLA公司 “銥星計劃 ”失敗的案例。n 1997年美國著名的電子通信公司 MOTOROLA公司推出了一個龐大的投資計劃:要建成一個由 66顆通信衛(wèi)星組成,旨在形成一個全球無盲區(qū)的無線通信網(wǎng)絡(luò),既使手機在十層以下的地下室也可以通過這個高效的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接到信號。這項計劃十分誘人,一旦獲得成功,該公司將成為世界最具競爭力的通信公司,成為世界同行業(yè)的佼佼者。MOTOROLA公司 “銥星計劃 ”失敗的案例n 這項計劃歷時兩年,耗資 100多億美元建成后,但卻因其通話費、手機費過高而倍受消費者的冷落,終因無力支持運轉(zhuǎn)的高昂費用而不得不于 2023年 4月被迫關(guān)閉。n 該公司非但沒有用這項領(lǐng)先世界的先進技術(shù)競爭更多的市場份額,反而以 100多億美元的損失而宣告失敗。n 這樣一個創(chuàng)建了七十多年、擁有員工 l2萬人,年銷售收入 331億美元,世界 500強排名 34位跨國大公司,也會陷入質(zhì)量管理的一個誤區(qū)。 n 質(zhì)量品位最高的產(chǎn)品一定是擁有市場份額最大,最具競爭力的產(chǎn)品嗎?如果回答是 “ 不 ” ,那么又為什么說: “ 市場的競爭就是質(zhì)量的競爭 ” 呢?n 答案是: MOTOROLA公司 在這一重大決策中忽略了一個關(guān)鍵因素:市場需求。也就是說, 在 RD戰(zhàn)略中,靠質(zhì)量領(lǐng)先搶占市場時,要對市場需求進行充分研究,以保證供給與需求相適應(yīng)、相對稱。 n 戴明 說: “ 質(zhì)量是一個產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,這種特性對于某個人有用或者具有一個市場 ”。n 彼特 杜拉克也認為 “ 產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量(需求)不是提供者放到里面的,質(zhì)量是用戶所獲得并且愿意支付費用的特性,用戶只為他們有用的東西付錢,只對提供他們有價值的東西付錢,構(gòu)成質(zhì)量需求沒有任何其它的東西 ” 。 質(zhì)量設(shè)計中的盲動和不動的誤區(qū)n 質(zhì)量設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),現(xiàn)在流行的 “ 質(zhì)量功能展開 ”“ 田口設(shè)計 ”“ 穩(wěn)健設(shè)計 ”“ 正交試驗技術(shù) ”“ 6σ 管理 ”“ 虛擬產(chǎn)品設(shè)計 ” 等等,都在考慮產(chǎn)品的 “ 適應(yīng)性 ” 。設(shè)計中的 “ 盲動 ” 是過分的追求多功能化、復(fù)雜化,是產(chǎn)品的質(zhì)量受到影響。設(shè)計中的 “ 不動 ” 是滿足現(xiàn)狀,不能緊跟市場需求,而是產(chǎn)品的質(zhì)量處于競爭劣勢。所以,質(zhì)量設(shè)計既不能設(shè)計不足,也不能設(shè)計過剩。在研發(fā)和改進的過程中,我們既要滿足用戶的要求,又要根據(jù)需求不斷地追求進步,在質(zhì)量管理上做一個既 “ 不過 ” 而又 “ 無不及 ” 。 質(zhì)量等級與產(chǎn)品類型關(guān)系的誤區(qū)n 作為消費者,有一名話叫 “ 貨比三家不吃虧 ” 。但由于人們常把 “ 質(zhì)量等級 ” 與 “ 產(chǎn)品類別 ” 混為一談,從而造
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