質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-免費(fèi)閱讀
【正文】 中國(guó)企業(yè)要逐鹿全球，與狼共舞，決勝的關(guān)鍵在管理，管理的核心是質(zhì)量。n 海爾 “ 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” 的售后服務(wù)使之成為聞名世界的跨國(guó)集團(tuán)公司。 產(chǎn)品自身質(zhì)量與銷售服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中的關(guān)系誤區(qū)n 現(xiàn)代質(zhì)量觀把服務(wù)質(zhì)量視為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。而工人這樣做是為了 “ 通過提高觀感效果，讓建設(shè)單位滿意” 。n 這種依賴檢測(cè)、檢驗(yàn)的方法，既費(fèi)人力、物力 ,又增加質(zhì)量成本。 n 與其說 TQM (Total Quality Management)是一種全方位的質(zhì)量綜合管理的方法 (全面、全員、全過程 )，不如說它更是一種理念。員工素質(zhì)的提高為建立更加優(yōu)秀的先進(jìn)的、適宜的質(zhì)量軟環(huán)境提供了根本保證。要讓質(zhì)量成本負(fù)相關(guān)，需要不斷的優(yōu)化這一硬環(huán)境。自從諸如工業(yè)這類東西產(chǎn)生的時(shí)候起，工廠的工人知道質(zhì)量將保護(hù)他的工作。 質(zhì)量控制與質(zhì)量環(huán)境的關(guān)系誤區(qū)n 質(zhì)量控制就是運(yùn)用質(zhì)量工程理論，在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等一系列質(zhì)量形成與運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中，為了達(dá)到質(zhì)量綜合目標(biāo)（包括質(zhì)量成本目標(biāo)），首先找出組成產(chǎn)品質(zhì)量的要素，并將這些要素同質(zhì)量目標(biāo)綜合控制的過程。也使許多一味追求價(jià)值便宜的消費(fèi)者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。 n “ 貨比三家 ” 到底應(yīng)該怎樣比較呢？n “ 同類產(chǎn)品比質(zhì)量，同類質(zhì)量比價(jià)格，同類價(jià)格比服務(wù) ” ，這才是科學(xué)的比較。 杜拉克也認(rèn)為 “ 產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量（需求）不是提供者放到里面的，質(zhì)量是用戶所獲得并且愿意支付費(fèi)用的特性，用戶只為他們有用的東西付錢，只對(duì)提供他們有價(jià)值的東西付錢，構(gòu)成質(zhì)量需求沒有任何其它的東西 ” 。這項(xiàng)計(jì)劃十分誘人，一旦獲得成功，該公司將成為世界最具競(jìng)爭(zhēng)力的通信公司，成為世界同行業(yè)的佼佼者。 誤區(qū)討論之二（ 典型的案例 ）n 某公司目前在西安建筑市場(chǎng)投入了“ 全鋼清水大模板 ” 技術(shù)，由于這一新技術(shù)的使用，取消了傳統(tǒng)模板工藝在拆模后需要抹灰的工序，不僅節(jié)約了墻體抹灰的材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)，而且極大地減輕了房屋結(jié)構(gòu)的自重，擴(kuò)大了使用面積，縮短了工期，樹立了精品工程形象，促進(jìn)了中國(guó)建筑工業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)的提高。 誤區(qū)一的討論：n 朱蘭說： “質(zhì)量就是適應(yīng)性 ”n 田口玄一說： “質(zhì)量是對(duì)社會(huì)損失的大小 ”n 美國(guó)管理學(xué)家羅伯特對(duì)質(zhì)量的定義作了更為精彩的描述： “質(zhì)量不需要定義，沒有定義你可以理解它。從中國(guó)的 “ 豆腐渣 ” 工程和 “ 3 n 由于全經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)日益加劇，新經(jīng)濟(jì)革命 (New Economy Revolution)浪潮風(fēng)起云涌。因而許多優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，在企業(yè)界得到廣泛的運(yùn)用。唯有如此，才能進(jìn)入真正的質(zhì)量王國(guó)，決勝于激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。 誤區(qū)討論之二：n 我們必須要在質(zhì)量與成本的天平上，設(shè)立一個(gè)有效支點(diǎn)，通過這個(gè)支點(diǎn)的移動(dòng)，讓產(chǎn)品質(zhì)量提高與成本的關(guān)系，由正相關(guān)到零相關(guān)直到負(fù)相關(guān)?？肆_斯比在《質(zhì)量是免費(fèi)的》 (Quality is Free)一文中這樣看待質(zhì)量與成本關(guān)系的：n “減少質(zhì)量的成本，實(shí)際上是一個(gè)不需要提高銷售額，不需要購(gòu)買新設(shè)備和不需要雇用新人而增加利潤(rùn)的機(jī)會(huì) ”。也就是說， 在 RD戰(zhàn)略中，靠質(zhì)量領(lǐng)先搶占市場(chǎng)時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分研究，以保證供給與需求相適應(yīng)、相對(duì)稱。在研發(fā)和改進(jìn)的過程中，我們既要滿足用戶的要求，又要根據(jù)需求不斷地追求進(jìn)步，在質(zhì)量管理上做一個(gè)既 “ 不過 ” 而又 “ 無不及 ” 。 同類質(zhì)量比價(jià)格n 同類同檔次的商品我們應(yīng)首先比質(zhì)量而不應(yīng)首先盲目地比它們的價(jià)格。同類價(jià)格比服務(wù)n 在同類質(zhì)量與價(jià)格的前提下，產(chǎn)品的售后服務(wù)被提到了首位，前者許多大公司都能做得很優(yōu)秀，而后者卻是一個(gè)寵雜的
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1