質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討(編輯修改稿)
2025-03-14 11:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成一些不必要的消費(fèi)誤區(qū)，最終還是吃了虧。 n “ 貨比三家 ” 到底應(yīng)該怎樣比較呢？n “ 同類(lèi)產(chǎn)品比質(zhì)量，同類(lèi)質(zhì)量比價(jià)格，同類(lèi)價(jià)格比服務(wù) ” ，這才是科學(xué)的比較。 同類(lèi)產(chǎn)品比質(zhì)量n 任何一種商品在其同類(lèi)產(chǎn)品中都可能存在不同系列的產(chǎn)品，我們唯有堅(jiān)持同類(lèi)同檔次比較，并比較我們需要的消費(fèi)特征，才能說(shuō)出誰(shuí)高誰(shuí)低。誤區(qū)之五討論n 要拿不同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，很容易發(fā)生選擇的偏差。例如，我們?cè)谶x購(gòu)酒的時(shí)候，是白酒好？紅酒好？還是啤酒好？這是無(wú)法作結(jié)論的，因?yàn)樗鼈兪遣煌?lèi)型的酒。就是同類(lèi)的酒如“ 五糧液 ” 和 “ 瀏陽(yáng)河 ” 屬同一集團(tuán)生產(chǎn)的白酒，哪個(gè)好，哪個(gè)不好？也無(wú)法回答，因?yàn)樗麄兪峭?lèi)而不同檔次的酒。 同類(lèi)質(zhì)量比價(jià)格n 同類(lèi)同檔次的商品我們應(yīng)首先比質(zhì)量而不應(yīng)首先盲目地比它們的價(jià)格。 “ 在價(jià)格被遺忘很久以后，質(zhì)量仍然會(huì)被人們記得 ” 〈古西皮具公司標(biāo)語(yǔ)〉。這說(shuō)明不顧產(chǎn)品的質(zhì)量差別而盲目比價(jià)格正是許多偽劣產(chǎn)品能夠生產(chǎn)并得以銷(xiāo)售的市場(chǎng)根源。也使許多一味追求價(jià)值便宜的消費(fèi)者吃盡苦頭，偽劣的食品、藥品不知害了多少人。誤區(qū)之五討論n 美國(guó)實(shí)業(yè)家安德魯 卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)這樣一段話： “ 我知道沒(méi)有一個(gè)公司是不通過(guò)有效和誠(chéng)實(shí)地工作來(lái)取得決定性的成功的。即使在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的今天，似乎任何事情都是價(jià)格問(wèn)題，但在偉大商業(yè)成就中還是以質(zhì)量這個(gè)非常非常重要的因素作為基礎(chǔ) ” 。這段話更深刻地表明了質(zhì)量與價(jià)格的關(guān)系：我們比較價(jià)格前，一定要先比較質(zhì)量。同類(lèi)價(jià)格比服務(wù)n 在同類(lèi)質(zhì)量與價(jià)格的前提下，產(chǎn)品的售后服務(wù)被提到了首位，前者許多大公司都能做得很優(yōu)秀，而后者卻是一個(gè)寵雜的系統(tǒng)工程。由于人為因素很多，做起來(lái)十分困難，但中國(guó)海爾公司正是由于提出了 “ 高質(zhì)量的產(chǎn)品必須配以星級(jí)服務(wù) ” ，才在眾多的家電生產(chǎn)商中脫穎而出，成為中國(guó)為數(shù)不多的電子跨國(guó)公司。也許以上觀點(diǎn)一經(jīng)人們所共識(shí)，就可以營(yíng)造正確的消費(fèi)觀念，從而形成生產(chǎn)制造與市場(chǎng)消費(fèi)的良好互動(dòng)，有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高。 質(zhì)量控制與質(zhì)量環(huán)境的關(guān)系誤區(qū)n 質(zhì)量控制就是運(yùn)用質(zhì)量工程理論，在產(chǎn)品的研發(fā)、制造、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等一系列質(zhì)量形成與運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，為了達(dá)到質(zhì)量綜合目標(biāo)（包括質(zhì)量成本目標(biāo)），首先找出組成產(chǎn)品質(zhì)量的要素，并將這些要素同質(zhì)量目標(biāo)綜合控制的過(guò)程。 n 質(zhì)量控制是一個(gè)多要素、多環(huán)節(jié)的管理，不僅包括對(duì)產(chǎn)品自身品質(zhì)優(yōu)劣的控制，還包括了質(zhì)量成本等多目標(biāo)的控制。所以決不能簡(jiǎn)單的走入質(zhì)量控制就是單純的改進(jìn)工藝、嚴(yán)格管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。 n 為了真正的提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須建立一個(gè)與之相適應(yīng)的環(huán)境，稱之為質(zhì)量環(huán)境。真正的質(zhì)量控制與提高的過(guò)程，就是不斷建立和優(yōu)化質(zhì)量環(huán)境的過(guò)程。產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境由軟環(huán)境和硬環(huán)境兩部分組成，至少包括了以下幾個(gè)組成部分：企業(yè)體制、日常管理、工藝方案、技術(shù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)、企業(yè)文化、自然條件等七個(gè)方面。單純提高哪一方面都無(wú)法使質(zhì)量綜合目標(biāo)得到保證。 誤區(qū)之六討論n 戴明說(shuō)： “ 全世界的人都認(rèn)為是工廠的工人引起了質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)際上不是工人引起了問(wèn)題。自從諸如工業(yè)這類(lèi)東西產(chǎn)生的時(shí)候起，工廠的工人知道質(zhì)量將保護(hù)他的工作。他知道用戶的手里拿到低劣的產(chǎn)品將會(huì)使這個(gè)產(chǎn)品失去市場(chǎng)，從而使他失去工作。他知道這一點(diǎn)并且?guī)е@種恐懼過(guò)著每一天的生活。然而他卻不能做好工作。他不被允許這樣做，因?yàn)楣芾聿块T(mén)要數(shù)字，需要更多的產(chǎn)品，而他們從來(lái)不介意產(chǎn)品的質(zhì)量。 ”誤區(qū)之六討論n 聯(lián)想到中國(guó)五十年代 “ 大辦鋼鐵 ” 的事，更不難知道建立科學(xué)的企業(yè)體制與產(chǎn)品的質(zhì)量控制是怎樣深刻的關(guān)聯(lián)著。而企業(yè)的一切管理制度的建立，無(wú)不打上體制的烙印，這種制度對(duì)質(zhì)量的形成也就無(wú)法從根本上來(lái)保障
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