質(zhì)量觀念和管理誤區(qū)探討-全文預(yù)覽
【正文】 低劣的產(chǎn)品將會(huì)使這個(gè)產(chǎn)品失去市場(chǎng)，從而使他失去工作。產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境由軟環(huán)境和硬環(huán)境兩部分組成，至少包括了以下幾個(gè)組成部分：企業(yè)體制、日常管理、工藝方案、技術(shù)水準(zhǔn)、員工素質(zhì)、企業(yè)文化、自然條件等七個(gè)方面。 n 質(zhì)量控制是一個(gè)多要素、多環(huán)節(jié)的管理，不僅包括對(duì)產(chǎn)品自身品質(zhì)優(yōu)劣的控制，還包括了質(zhì)量成本等多目標(biāo)的控制。同類價(jià)格比服務(wù)n 在同類質(zhì)量與價(jià)格的前提下，產(chǎn)品的售后服務(wù)被提到了首位，前者許多大公司都能做得很優(yōu)秀，而后者卻是一個(gè)寵雜的系統(tǒng)工程。誤區(qū)之五討論n 美國實(shí)業(yè)家安德魯 同類質(zhì)量比價(jià)格n 同類同檔次的商品我們應(yīng)首先比質(zhì)量而不應(yīng)首先盲目地比它們的價(jià)格。 同類產(chǎn)品比質(zhì)量n 任何一種商品在其同類產(chǎn)品中都可能存在不同系列的產(chǎn)品，我們唯有堅(jiān)持同類同檔次比較，并比較我們需要的消費(fèi)特征，才能說出誰高誰低。在研發(fā)和改進(jìn)的過程中，我們既要滿足用戶的要求，又要根據(jù)需求不斷地追求進(jìn)步，在質(zhì)量管理上做一個(gè)既 “ 不過 ” 而又 “ 無不及 ” 。 質(zhì)量設(shè)計(jì)中的盲動(dòng)和不動(dòng)的誤區(qū)n 質(zhì)量設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在流行的 “ 質(zhì)量功能展開 ”“ 田口設(shè)計(jì) ”“ 穩(wěn)健設(shè)計(jì) ”“ 正交試驗(yàn)技術(shù) ”“ 6σ 管理 ”“ 虛擬產(chǎn)品設(shè)計(jì) ” 等等，都在考慮產(chǎn)品的 “ 適應(yīng)性 ” 。也就是說， 在 RD戰(zhàn)略中，靠質(zhì)量領(lǐng)先搶占市場(chǎng)時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分研究，以保證供給與需求相適應(yīng)、相對(duì)稱。MOTOROLA公司 “銥星計(jì)劃 ”失敗的案例n 這項(xiàng)計(jì)劃歷時(shí)兩年，耗資 100多億美元建成后，但卻因其通話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)過高而倍受消費(fèi)者的冷落，終因無力支持運(yùn)轉(zhuǎn)的高昂費(fèi)用而不得不于 2023年 4月被迫關(guān)閉?？肆_斯比在《質(zhì)量是免費(fèi)的》 (Quality is Free)一文中這樣看待質(zhì)量與成本關(guān)系的：n “減少質(zhì)量的成本，實(shí)際上是一個(gè)不需要提高銷售額，不需要購買新設(shè)備和不需要雇用新人而增加利潤(rùn)的機(jī)會(huì) ”。 (湖北卓越建筑有限公司劉雁飛 ) 誤區(qū)討論之二（ 典型的案例 ）n 該公司施工建造的陜西師范大學(xué)高層住宅樓，采用這一工藝可節(jié)約的直接費(fèi)用約 ，減去大模板投入的攤銷費(fèi) 28萬元，可實(shí)際節(jié)約 。 誤區(qū)討論之二：n 我們必須要在質(zhì)量與成本的天平上，設(shè)立一個(gè)有效支點(diǎn)，通過這個(gè)支點(diǎn)的移動(dòng)，讓產(chǎn)品質(zhì)量提高與成本的關(guān)系，由正相關(guān)到零相關(guān)直到負(fù)相關(guān)。質(zhì)量是一種獨(dú)立于智力抽象并且在智力抽象之前的直接經(jīng)驗(yàn) ”。唯有如此，才能進(jìn)入真正的質(zhì)量王國，決勝于激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。 15” 大行動(dòng)，、美國 MOTOROLA公司 “ 銥星計(jì)劃 ” 的失敗等等許多的案例，不得不將企業(yè)家引入了沉思 —— 我們擁有正確的質(zhì)量管理理論和先進(jìn)的質(zhì)量管理方法 —— 我們的質(zhì)量管理目標(biāo)為什么總是因難以得到完全的實(shí)現(xiàn)而受到損失 —— 究竟是什么粘住了質(zhì)量騰飛的翅膀？n 即：質(zhì)量管理實(shí)踐中，誤區(qū)的存在成為質(zhì)量進(jìn)步致命的障礙 。因而許多優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，在企業(yè)界得到廣泛的運(yùn)用。在這場(chǎng)激烈而又嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中，人們逐漸明白：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的最高形式就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。 n 由于全經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì)日益加劇，新經(jīng)濟(jì)革命 (New Economy Revolution)浪潮風(fēng)起云涌。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)即成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。從中國的 “ 豆腐渣 ” 工程和 “ 3而要想攀登世界質(zhì)量的高峰，不僅要有勇氣和謀略，更應(yīng)該防止在攀登過程中走進(jìn)歧途，陷入質(zhì)量管理的誤區(qū)。 誤區(qū)一的討論：n 朱蘭說： “質(zhì)量就是適應(yīng)性 ”n 田口玄一說： “質(zhì)量是對(duì)社會(huì)損失的大小 ”n 美國管理學(xué)家羅伯特對(duì)質(zhì)量的定義作了更為精彩的描述： “質(zhì)量不需要定義，沒有定義你可以
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