【正文】 格、圖示和陳述相結合的方式展示企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況，提示企業(yè)質(zhì)量問題、闡述企業(yè)質(zhì)量改進方向。企業(yè)質(zhì)量成本報告的形式是多種多樣的，通?？捎玫男问接袌蟊硎?、圖示式、陳述式和綜合式。 質(zhì)量改進建議 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本分析結果而提出的質(zhì)量改進建議，是供企業(yè)領導和各有關部門進行決策和進一步制定改進措施用的。（1）質(zhì)量成本總額分析企業(yè)質(zhì)量成本總額分析的內(nèi)容應包括企業(yè)質(zhì)量成本的計劃目標分析、相關指標分析和趨勢分析三個方面。 （2）質(zhì)量成本相關指標 企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位質(zhì)量成本。6．企業(yè)質(zhì)量成本報告 質(zhì)量成本報告是提供企業(yè)領導和有關部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改進活動的依據(jù)。為了有效地杜絕和減少外部質(zhì)量損失，企業(yè)可以按產(chǎn)品分類對外部質(zhì)量損失進行歸集分析，找出外部質(zhì)量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數(shù)產(chǎn)品作為A類分析對象，通過進一步的研究來確定企業(yè)實施質(zhì)量改進的目標。造成外部質(zhì)量損失，企業(yè)質(zhì)量檢驗部門應承擔重要的責任。同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，對企業(yè)造成的外部質(zhì)量損失遠遠大于內(nèi)部質(zhì)量損失。 企業(yè)如何進一步對A類產(chǎn)品進行重點分析，又如何從中找出引起重大質(zhì)量損失的關鍵問題呢？可以借鑒德國企業(yè)開展計劃外成本管理的分析方法，進一步對A類產(chǎn)品分別進行企業(yè)責任部門的質(zhì)量損失歸集和分析。圖中黑圓點表示實際發(fā)生質(zhì)量損失的累計金額，實線表示質(zhì)量損失累計額的變化波動情況，虛線表示計劃年度內(nèi)各進期質(zhì)量損失累計額的計劃控制目標。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份 圖3 某廠制造部門質(zhì)量損失統(tǒng)計分析圖舉例計劃年度內(nèi)責任部門的質(zhì)量損失累計金額時間序列圖。對企業(yè)內(nèi)各責任部門展開質(zhì)量損失的計算分析，目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證狀況，這樣既可以促進企業(yè)各部門自覺加強和改進質(zhì)量管理工作，又有利于企業(yè)領導對各部門的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督和控制，及時幫助各部門抓好質(zhì)量整改工作。 質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失。 （1）企業(yè)質(zhì)量成本構成的計劃目標分析 企業(yè)質(zhì)量成本構成的計劃目標分析，是指根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本核算的結果計算計劃期內(nèi)預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額，以及這些項目在計劃年度內(nèi)的累計發(fā)生金額，分別與原定的計劃控制目標進行比較求出增減值和增減率，分析各項目計劃控制目標的執(zhí)行情況。這些相關指標從不同的角度反映了企業(yè)質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)營狀況的數(shù)量關系。 質(zhì)量成本總額分析 企業(yè)的質(zhì)量成本總額應包括計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本的累計總額。因此，在進行企業(yè)質(zhì)量成本核算時，要按規(guī)定的工作程序?qū)ο嚓P科目進行分解、還原、歸集。 企業(yè)質(zhì)量成本核算屬管理會計范疇，應以會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的原則進行。 這些記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證都具有一些相同的內(nèi)容，比如日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、費用金額、責任部門、責任人、原因分析、質(zhì)量成本科目編碼、審核部門等。為便于歸集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可將質(zhì)量成本的發(fā)生劃分為兩大類：按計劃、有目的的；突發(fā)性，需要重點分析的。比如，企業(yè)采納了顧客提出的質(zhì)量改進建議后對顧客實施獎勵，這一費用的發(fā)生應歸屬于預防成本，但很可能在實際操作時被列入公關費用而與質(zhì)量成本科目無緣。因此，記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的基礎工作，直接影響企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的有效性。4. 企業(yè)質(zhì)量成本的核算企業(yè)質(zhì)量成本核算的基礎是數(shù)據(jù),所以首先講座質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集,然后簡單敘述質(zhì)量成本核算的任務和方法,進一步深入的討論留在第六章進行。包括包裝損失、運雜費損失、產(chǎn)值損失、利潤損失、退換貨過程涉及的人員工資和福利費用、差旅費以及因顧客退貨而需承擔的銷售商損失等等。包括保修人員的工資及福利費用、保修服務部門的辦公費用、差旅費以及保修用材料和設備折舊等費用。 （5）產(chǎn)品降級損失 產(chǎn)品降級損失是指企業(yè)在交貨前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達不到規(guī)定的質(zhì)量等級要求，但又不影響其基本功能而決定降級處理所造成的經(jīng)濟損失。 （3）停工損失 這是指企業(yè)由于質(zhì)量問題引起停滯不前工所造成的損失，包括停工人員的工資和福利費用、設備折舊和管理費用等，以及銷售額和利潤的損失。 內(nèi)部質(zhì)量損失 建議企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量損失二級科目下設置下述三級科目：廢品損失；返修損失；停工損失；質(zhì)量故障分析處理費用；產(chǎn)品降級損失等。如果維修和校驗在企業(yè)外部發(fā)生，則通過實際發(fā)生的原始憑證計入本科目；如果在企業(yè)內(nèi)部進行維修和校驗，則包括為維修或校驗而發(fā)生的人員工資和福利費用、材料費用、能源消耗費用以及管理費用等。 （3）試驗檢驗費用 試驗檢驗費用是指企業(yè)對外購原材料、零部件、元器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品，按規(guī)定的質(zhì)量要求進行試驗，檢驗所支付的費用。下面分別展開討論。 （5）質(zhì)量獎勵費用 質(zhì)量獎勵費用是指企業(yè)用于改進和保證產(chǎn)品質(zhì)量而實施各種獎勵的支出，包括QC小組成果獎、質(zhì)量信得過集體和個人獎、有關質(zhì)量的合理化建議獎，以及為提高質(zhì)量管理水平作出成績的獎勵。 （3）質(zhì)量培訓費用 質(zhì)量培訓費用是指企業(yè)為達到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，用于對有關人員進行質(zhì)量意識、質(zhì)量管理、檢測技術等提高質(zhì)量管理意識和業(yè)務水平培訓的開支，也包括培訓計劃的制訂直至實施所發(fā)生的一切費用。這部分費用可以從“工資結算單”中直接得到。下面就三級科目建議的內(nèi)容分別展開討論。由于企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品以及經(jīng)營上的差別，各個企業(yè)質(zhì)量成本科目的設置不會完全相同。為此，作為重要支持單位的人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應具有下述職責：（1）配合質(zhì)量管理部門，組織質(zhì)量成本管理方面的培訓；（2）配合質(zhì)量管理部門，明確各部門質(zhì)量成本管理的職責；（3）配合質(zhì)量管理部門，明確各部門各崗位應分擔的質(zhì)量成本責任；（4）提供相關人事工資等數(shù)據(jù)；（5）配合質(zhì)量管理部門，實施質(zhì)量成本管理的考核工作。因為在企業(yè)財務部門的支持下，能更好地保證質(zhì)量成本概念清楚、定義明確，便于核算，數(shù)據(jù)不重復不遺漏，操作方便，問題導向性好，使企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作能有效地支持其質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展目標的實現(xiàn)。 ，并取得很好的經(jīng)濟效果，是因為這項工作對于企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展來說很“需要”，并且可“操作”。 財務部門的職責 企業(yè)質(zhì)量成本管理是一項持久性的工作，需要有大量的與質(zhì)量有關的財務數(shù)據(jù)的支持。由于質(zhì)量成本較好地反映了企業(yè)質(zhì)量管理工作的績效，并且是與企業(yè)領導達成對滿足質(zhì)量要求、支持質(zhì)量改進和全面實施質(zhì)量管理共識的重要工具。除上述這兩個部門外，企業(yè)質(zhì)量成本管理涉及的主要部門通常還包括采購部門、開發(fā)與設計部門、生產(chǎn)技術與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務部門等。企業(yè)如果能正常、順利地開展這7個環(huán)節(jié)的活動，就能滿足其質(zhì)量成本管理方面的一般要求。（7）企業(yè)質(zhì)量成一控制和監(jiān)督。（5）企業(yè)質(zhì)量成本報告。（3）企業(yè)質(zhì)量成本的核算。企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作是一項較為復雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)中的許多部門和人員，因而需要所有與質(zhì)量職能有關的部門共同努力和通力合作。但是還必須看到另一個方面，即企業(yè)在開展質(zhì)量管理的過程中，在提示問題、分析問題、解決問題以及采取措施避免問題再發(fā)生等一系列活動中，又明顯地顯示出有其共性的一面。許多企業(yè)希望從他人的研究成果或?qū)嵺`中找到一個最佳模式，照搬照套變成自己的東西，求得最佳效果，那是不現(xiàn)實的。這一系統(tǒng)至少應該包括下列幾個方面：（1）企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責。企業(yè)設置質(zhì)量成本科目，是為進行質(zhì)量成本核算做好準備，同時也便于企業(yè)財務部門有效地支持質(zhì)量成本管理工作。質(zhì)量成本分析，是企業(yè)質(zhì)量成本管理狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進方案認識和推動下一步企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。質(zhì)量成本預測和計劃，是企業(yè)質(zhì)量成本分析、控制和考核的依據(jù)，對推動企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要的指導作用。綜合有關文獻資料和進行企業(yè)實踐調(diào)查的結果表明，企業(yè)質(zhì)量成本管理系統(tǒng)至少應該包括上述7個方面的內(nèi)容。實踐中，企業(yè)通過建立質(zhì)量成本管理體系來組織和直轄市質(zhì)量成本管理的工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門和財務部門負責擬訂，其牽頭單位一般為質(zhì)量管理部門，但也可以是財務部門。 質(zhì)量管理部門的職責 質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中扮演極其重要的角色。因此，作為牽頭單位的質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少具有下述職責：（1）協(xié)助企業(yè)領導組織和推動質(zhì)量成本管理工作，組織開展質(zhì)量成本管理的培訓；（2）編寫、修訂企業(yè)質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動實施質(zhì)量成本管理程序和方法；（3）與財務部門一起研究和設置質(zhì)量成本科目，并確定相應的責任人或部門；（4）制訂、組織落實企業(yè)質(zhì)量成要計劃，監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計劃的實施；（5）負責企業(yè)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫質(zhì)量成本報告，并制訂和組織落實對應的質(zhì)量改進計劃；（6）負責處理企業(yè)質(zhì)量成本管理體系運作中的緊急情況；（7）與財務部門一起研究和設計相關的原始憑證，要求便于記錄、匯總和核算；（8）對有爭議的質(zhì)量成本責任作出仲裁。作為重要支持單位的財務部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應具有下述職責：（1）配合質(zhì)量管理部門研究和設置企業(yè)質(zhì)量成本科目，力求與企業(yè)的會計科目相協(xié)調(diào)，以便更好地發(fā)揮財務支持作用；（2）配合質(zhì)量管理部門研究和設計相關的原始憑證，在企業(yè)實施質(zhì)量成本管理活動中提供質(zhì)量成本的原始憑證和數(shù)據(jù)；（3）進行質(zhì)量成本核算，并按照企業(yè)質(zhì)量成本管理程序的要求進行財務數(shù)據(jù)分析，為質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量成本綜合分析提供依據(jù)；（4）為質(zhì)量管理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量成本計劃的實施情況提供財務支持；（5）審核質(zhì)量成本報告，認定有關數(shù)據(jù)的真實性，并證實企業(yè)質(zhì)量改進方案實施后的經(jīng)濟效果。借鑒國外企業(yè)的經(jīng)驗和進行企業(yè)質(zhì)量成本管理的課題研究后就會發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)質(zhì)量成本管理工作有了企業(yè)財務部門的支持，一能夠“詞能達意”地滿足提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“需要”，因為財務數(shù)據(jù)以貨幣形式表示的企業(yè)質(zhì)量成本能引起企業(yè)高層管理人員對質(zhì)量問題的高度重視；二能夠“順理成章”地實施提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的“操作”。統(tǒng)一對質(zhì)量成本管理的認識、掌握開展質(zhì)量成本管理的方法、規(guī)范質(zhì)量成本管理活動都有人事部門的貢獻。3 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設置 企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，必須設置相應的質(zhì)量成本科目。 具體而言，企業(yè)質(zhì)量成本的科目設置建議為：一級科目——質(zhì)量成本；二級科目——成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，如顧客有特殊要求，企業(yè)可增設外部質(zhì)量保證成本科目（特殊科目不在此展開討論）；三級科目按二級科目分別展開。 （1）質(zhì)量管理人員工資和福利費用 這主要指企業(yè)質(zhì)量管理部門和其他部門從事專職質(zhì)量管理工作的人員的工資及福利費。 （2）建立和運行質(zhì)量管理體系費用 這部分費用包括建立、運行和改進企業(yè)質(zhì)量管理體系等活動中的咨詢費用、內(nèi)審員培訓費用、認證機構審核費用、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件的活動費用、支持質(zhì)量管理體系運行和進行改進的活動費用、質(zhì)量管理辦公費用以及上述活動中參與人員的工資和福利費用等等。這一科目中要核算的費用包括上述活動中相關部門人員的工資和福利費用、外請人員費用、差旅費、資料費、檢驗費、會議費用等。 鑒定成本 建議企業(yè)在鑒