品質(zhì)觀念與質(zhì)量理念講義(編輯修改稿)
2025-01-27 22:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 案例分析 一 ? 品保：你們生產(chǎn)單位最近品質(zhì)很差，做多少我就退多少，絕對(duì)不能讓不良品流到客戶手上 ? 生產(chǎn)：若有做不好之處，請(qǐng)?zhí)嵩绺嬷灰龊昧瞬磐诉@是勞民傷財(cái)?shù)模? ? 品保：是??！你們老是講不聽有啥辦法，退就是教訓(xùn)和代價(jià)，產(chǎn)品才會(huì)做好 ? 品保：最近開發(fā)設(shè)計(jì)的 AA機(jī)種也沒有好到那里去，還不是一樣被我們抓出上百個(gè)問題，我看開發(fā)技術(shù)也不怎樣 ? 開發(fā)：產(chǎn)品做驗(yàn)證時(shí)，若有任何問題請(qǐng)即通知我，反映速度才會(huì)快，不要現(xiàn)在開會(huì)才冒出上百個(gè)問題，我根本無從答復(fù) ? 總經(jīng)理：好了，二天后再開，本次會(huì)議到此結(jié)束 說說上述不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念 案例分析 二 ? 經(jīng)理： 最近沙特阿拉伯又退了一批貨，你們品保單位在搞什么，我授權(quán)東西不好就擋下來，難道此批沒有檢驗(yàn)？ ? 品保： 老總，品保是抽檢因此存有風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)生產(chǎn)單位 100%的 FQC站有做全功能測(cè)試，不知為什么沒有驗(yàn)到？ ? 生產(chǎn)： FQC的檢驗(yàn)規(guī)模是品保訂的，測(cè)試設(shè)備、冶具、軟件是制工建的，我們只是依此條件下忠實(shí)執(zhí)行，不知那一個(gè)環(huán)節(jié)出問題！ ? 工程： 我們的測(cè)試軟件沒問題，于早期這套測(cè)試設(shè)備已受客戶認(rèn)同可用，我看應(yīng)該針對(duì)退回的產(chǎn)品好好分析才對(duì)，說不定是設(shè)計(jì)問題！」， ? 開發(fā)： 產(chǎn)品開發(fā)時(shí)已經(jīng)做了測(cè)試，我們的產(chǎn)品只能在 0℃ 到 50℃ 之操作范圍，而退回來的產(chǎn)品開會(huì)前我檢測(cè)過，是因?yàn)闇囟忍邔?dǎo)致頻率偏移，從現(xiàn)況來看上層溫度經(jīng)常是在 90℃ 環(huán)境下工作，因此這才是問題的主因！ ? 經(jīng)理： 目前先安撫客戶，請(qǐng) RD提出短期對(duì)策，如先加風(fēng)扇，而長期對(duì)策再來想辦法，我們一定要讓客戶覺得我們是個(gè)負(fù)責(zé)的公司，這危機(jī)也是我們的轉(zhuǎn)機(jī)！ 說說此案例中不適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)觀念 ? 同時(shí)請(qǐng)列出你同意上述看法觀念者有哪些 ?質(zhì)量已不再是檢驗(yàn)出來的，而是制造出來的、設(shè)計(jì)出來的、管理 出來的、更是習(xí)慣出來的而成為“自我管理”之境界。 ?好質(zhì)量是使客戶不斷回來，而出去的產(chǎn)品不會(huì)回來。 ?每個(gè)人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。 ?因質(zhì)量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。 ?沒有質(zhì)量就沒有美好的明天。 ?質(zhì)量是始于教育、終于教育，作業(yè)人員做不好是管理人員的責(zé)任。 質(zhì)量基本新觀念 ?零缺點(diǎn)質(zhì)量就是首次做好。 ?質(zhì)量之提升在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)改善。 ?努力做出零缺點(diǎn)質(zhì)量。 質(zhì)量基本新觀念 三、質(zhì)量理念 質(zhì)量 =不懈地努力 來 盡可能好 地 滿足用戶的期望 不斷改進(jìn)觀念 (KVP) 預(yù)防觀念 標(biāo)準(zhǔn)化的觀念 用戶觀念
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