品質觀念120xx9(編輯修改稿)
2025-02-09 03:26 本頁面
【文章內容簡介】 ?含義： 所有部門全體人員參與 13 TQM的要求 ? TQM的要求：客戶滿意 誰是客戶？ 14 ?外部客戶： 組織外部接受產品的組織或個人 ?內部顧客 ： 是企業(yè)內部的依次接受產品或服務的人員。 ?客戶 為先 ：客戶 永遠第一 ?持續(xù)不斷的改進 ： 要持續(xù)領先 ， 必須不斷改進 。 ?全員參與 ： 唯有全員參與來推動 ，改變和行動 ， 才能達成持續(xù)不斷的改進 。 15 愛客戶 六大守則 客戶絕對不會有錯 。 如果發(fā)現客戶有錯 ， 一定是我看錯 . 如果我沒看錯 ， 一定是因我的錯 ， 才害客戶犯錯 。 如果是客戶自己的錯 ， 只要他不認錯 ， 就是我的錯 。 如果客戶不認錯 ， 我還堅持他有錯 ， 那就是我的錯 。 總之 ， 客戶絕對不會犯錯 ， 這句話一定不會有錯 。 16 六、正確的品質觀 一次就做好 三不政策 四不宣言 五段品保 常見的不良意識 品質影響因素 17 一次做好 “一關做好，關關做好” 思考： 10次方是多少？ = 概念：直通率 =每個工站良率的乘積 FPY = P1 P2 P3 …… 18 預防為主的思想 ? 防止再發(fā)生： ? 從開始就不允許失敗，第一次就把工作做好： ? 后者是根本意義上的預防。 19 問 題？ 分析 因果 對策 規(guī)范 實控 預測 對策 規(guī)范 品質三不政策 20 ?不接受不良品 ?不制造不良品 ?不流出不良品 品質四不宣言 21 ?不要把 品質 交給人為的因素 ?不要把品質交給前站的制程 ?不要把質量交給不合格的人 ?不要把質量交給不遵守規(guī)格的人 五段
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