全員品質觀念(tqm)提升教材(編輯修改稿)
2025-03-10 20:52 本頁面
【文章內容簡介】 ion與敏銳洞察力 39 第四部分 全面質量管理概論 40 TQM—— 全面質量管理 一個組織以 質量 為中心，以 全員參與 為基礎，目的在于通過讓 顧客滿意 和本組 織所有 成員及社會受益 而達到長期成功的 管理途徑。 ISO9000： 2023標準中的定義 41 TQM—— 全面質量管理 為了能夠在 最經(jīng)濟 的水平上，并考慮 到 充分滿足顧客要求 的條件下進行市場研 究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各 部門的 研制質量、維持質量和提高質量的 活動構成為一體 的一種有效的體系。 TQM創(chuàng)始人 費根堡姆 的定義 42 TQM—— 全面質量管理 “ 三全” “四一切” 全員參與 一切為客戶著想 全過程控制 一切以預防為主 全公司品管活動 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) 43 一、全員參與 企業(yè)任何一個崗位對品質都有直接或 間接的影響，因此要人人關心品質、人人 做好本職工作、全員參與品質管理，產(chǎn)品 品質人人有責。 44 如何做到全員參與 全員教育培訓 —— 變被動為主動 ； 開展各種品質管理活動； 明確劃分職責 ， 激勵員工 。 45 二、全過程控制 要保證產(chǎn)品品質，必須把產(chǎn)品形成的 各個過 程、各個環(huán)節(jié)及有關因素 都有效地控制起來 ,并 形成一 個綜合 的 品質體系。 如果 認為 只要控制好 關鍵 工序 就可以 保證產(chǎn)品品質那是錯誤的 。 46 如何做到全過程控制 過程程序化； 留下程序執(zhí)行的證據(jù)； 對質量管理體系進行策劃； 保證各過程緊密銜接。 47 三、如何做到全公司品管活動 領導重視； 建立品質管理體系； 配備必要的資源； 目標管理。 48 一切為客戶著想 組織依存于客戶， 客戶永遠是對的 。 在 企業(yè)內部 ,要 樹立 “ 下道工序即是客戶 ” 的 觀 念， 品質 第一的思想就是 體現(xiàn) 在更好地 為 下 道工序服 務 的行 動 。 四一切之 一 49 一切以預防為主 好的 產(chǎn)品是設計 和制造出來的 ,而不是 靠挑選 出 來 的； 事后的 檢驗 只是 鑒定 優(yōu)劣，而 對產(chǎn)品 本身的 品質 沒有改 變 ； 與其著重持續(xù)改進，為何不事先預防呢 ？ 四一切之 二 50 如何做好預防工作 管理干部的思想（包括成本理念）； 控制制程品質的是操作員（意識培訓）； 品檢應做好品質規(guī)劃、檢測和統(tǒng)計； 技術問題是關鍵； 作業(yè)流程的優(yōu)化（包括供應商的管理）。 51 四一切之 三 一切用數(shù)據(jù)說話 沒有數(shù)據(jù)一切會顯得蒼白無力。 對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。 常用的統(tǒng)計分析方法：如品管七大手法。 52 四一切之 四 一切工作按戴明環(huán)進行 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 53 TQM所追求的是 —— 人事物環(huán)境 的品質 人的品質 ：敬業(yè)、勤奮、觀念、責任、 團隊、檢討和改進 事的品質 ：效
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