【文章內(nèi)容簡介】 上述兩個(gè)定義的內(nèi)涵完全一致 ,都強(qiáng)調(diào)全面品質(zhì)管理是全員通過有效的品質(zhì)系統(tǒng)對品質(zhì)形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制並使用戶滿意的科學(xué)方法 。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 “三 全” 全員的品質(zhì)管理 全過程的品質(zhì)管理 全范圍的品質(zhì)管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對生產(chǎn)全過程的控制 ,而全過程的品質(zhì)活動(dòng)都是通過不同崗位的責(zé)任者 人來實(shí)施和完成 。 因此 ,任何一個(gè)崗位的責(zé)任者對產(chǎn)品品質(zhì)都有直接或間接的影響 ,產(chǎn)品品質(zhì)人人有責(zé) 。 因此全面品質(zhì)管理要求人人關(guān)心品質(zhì) ,人人做好本職工作 ,全員參與品質(zhì)管理 ,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點(diǎn) 。 ? 為了保証全員品質(zhì)管理的有效性 ,必須做到以下幾點(diǎn) 。 (1) 品質(zhì)要始于教育 ,終于教育 :通過教育提高全員的品質(zhì)意識 ,牢固樹立品質(zhì)第一的思想 ,促進(jìn)職工自覺參與品質(zhì)保証和管理活動(dòng) 。 同時(shí)還要不斷通過訓(xùn)教育 ,使職工掌握必要的知識和技能 ,不斷進(jìn)行知識更新 ,使他們勝任本職工作 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全員的品質(zhì)管理 (2) 明確職責(zé)和職權(quán) : 各單位和部門都要為不同崗位責(zé)任者制定明確職責(zé)和職權(quán) ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協(xié)調(diào) 、 高效地參與品質(zhì)管理工作 (3) 開展多種品質(zhì)管理活動(dòng) : 全員積極參與品質(zhì)活動(dòng)是保証品質(zhì)的重要途徑 ,特別是群眾性的品質(zhì)管理小組活動(dòng) ,可以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性 ,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地 ,這也是全面品質(zhì)管理的基本要求 。 (4) 獎(jiǎng)懲分明 : 獎(jiǎng)勵(lì)對品質(zhì)有突出貢獻(xiàn)的人 ,可以引起大家對品質(zhì)的重視 。 逐漸形成唯品質(zhì)最重要的價(jià)值觀 ,造就品質(zhì)文化氛圍 ,這對有效實(shí)施全面品質(zhì)管理是必要的基礎(chǔ) 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全過程的品質(zhì)管理 ? 任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)過程 ,即品質(zhì)環(huán)。因此 ,要保証產(chǎn)品品質(zhì) ,必須把產(chǎn)品品質(zhì)形成的全過程、各個(gè)環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效地控制起來 ,並形成一個(gè)綜合的品質(zhì)體系 ,這樣才符合全面品質(zhì)管理基本原理的要求。如果認(rèn)為只要控制好關(guān)鍵工序就可以保証產(chǎn)品品質(zhì) ,這種觀念顯得落后、過時(shí) ,實(shí)踐証明既不符合全面品質(zhì)管理要求 ,也會(huì)在市場竟?fàn)幹惺Ю? ? 為保証全過 (1) 編制程序文件 : 任何過程都是通過程序運(yùn)作來完成的 ,因此編制科學(xué)、有效的程序文件是保証過程控制的基礎(chǔ)。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)明確要求供方必須編制程序文件。 (2) 有效地執(zhí)行程序文件 :程序文件是反映過程和動(dòng)作的指南 ,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯(cuò)誤地執(zhí)行 ,都不會(huì)發(fā)揮程序文件的指南作用 ,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方有效地實(shí)施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制 。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全過程的品質(zhì)管理 (3) 品質(zhì)策劃 : 品質(zhì)策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點(diǎn)和要求 ,并為此而制定相應(yīng)的辦法 ,最終更好地實(shí)施全過程的控制。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對品質(zhì)策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則 。 (4) 注意過程接口控制 :有些品質(zhì)活動(dòng)是由很多小規(guī)模的過程連續(xù)作業(yè)完成的 ,還有些品質(zhì)活動(dòng)同時(shí)涉及不同類型的過程 ,這些情況都需協(xié)調(diào)和銜接 ,如果不能密切配合 ,無法做到全過程有效控制。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全范圍的品質(zhì)管理 ? 全員和全過程的品質(zhì)管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào) ,不然無法形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)和整體 ,也無法使全面品質(zhì)管理發(fā)揮作用。因此 ,全面品質(zhì)管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系 ,并形成全企業(yè)的品質(zhì)管理 ,才 符合全面品質(zhì)管理的基本原理和要求。 ? 當(dāng)然 ,各層次的品質(zhì)職能不同 , 品質(zhì)活動(dòng)和品質(zhì)管理內(nèi)容也不同 ,這需要進(jìn)行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)和密切配合。才能形成有效的品質(zhì)體系 ,使企業(yè)所有研制、維持和改進(jìn)品質(zhì)活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)和有效的整體 ,這樣才能發(fā)揮全面品質(zhì)管理的作用。為此 ,應(yīng)做到以下幾點(diǎn) : ? (1) 確立管理職責(zé) ,明確職責(zé)和權(quán)限 :一個(gè)單位或組織是否 協(xié)調(diào) 并能有效運(yùn)轉(zhuǎn) ,主要在于是否明確管理責(zé)職權(quán)并各盡其責(zé)。 ? ──ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)在 ,對從事與品質(zhì)有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)証工作人員 ,特別對需要幵展以下工作的人員應(yīng)規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系 ,并形成文件 (標(biāo)準(zhǔn)中提到 5方面工作人員 ,見 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) ) 。 ? ──特別是對負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者 ,從制定品質(zhì)方針到資源配備和管理評審都負(fù)有重要職責(zé)。 ? ──這些要求和全企業(yè)范圍的品質(zhì)管理 ,形成有機(jī)的整體及協(xié)調(diào)一致的運(yùn)作品質(zhì)體系等幾方面都是一致的 . Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 全范圍的品質(zhì)管理 ? (2) 建立有效的品質(zhì)體系 :費(fèi)根堡姆博士把他最先定義的全面品質(zhì)管理稱為一種有效的體系 ,這就是從全企業(yè)范圍考慮如何通過系統(tǒng)工程對品質(zhì)進(jìn)行全方位控制。 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn) :供方應(yīng)建立品質(zhì)體系 ,形成文件并加以保持 ,作為確保 產(chǎn)品 符合規(guī)定要求的一種手段。而在 ISO 8402標(biāo)準(zhǔn)中對品質(zhì)體系的定義是 :為實(shí)施品質(zhì)管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源?？梢?,全企業(yè)范圍的品質(zhì)管理 ,必須包括健全的組織結(jié)構(gòu) ,通過程序文件控制過程 ,并配備必要的資源。因此 ,建立品質(zhì)體系是全企業(yè)范圍品質(zhì)管理的根本保証。 ? (3) 配備必要的資源 :資源包括人力資源和物資及信息等 ,同時(shí)人力資源強(qiáng)調(diào)智力資源比體力資源更重要。一個(gè)健全的品質(zhì)體系 ,如果只有組織結(jié)構(gòu)、過程和程序 ,而沒有必要的資源 ,這樣的體系無法運(yùn)行。因此 ,必要的資源是全企業(yè)范圍品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。 ? (4) 領(lǐng)導(dǎo)重視 :實(shí)踐証明 ,必須領(lǐng)導(dǎo)重視并起帶頭作用才能搞好全面品質(zhì)管理 ,否則不會(huì)成功。因?yàn)槿嫫焚|(zhì)管理本身要求全員、全過程和全方位的控制 ,沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視和協(xié)調(diào)是無法進(jìn)行全面品質(zhì)管理的。 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 四 一 切 (1) 一切為用戶著想 樹立品質(zhì)第一的思想 ? 企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要 ,才能實(shí)現(xiàn)利潤 。 因此企業(yè)應(yīng)把客戶當(dāng)作服務(wù)對象 ,一切為客戶滿意 。在企業(yè)內(nèi)部 ,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念 ,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動(dòng)。 (2) 一切以預(yù)防為主 好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和制造出來的 ,而不是揀出的 ? 事后