tqm認識品質(zhì)ppt59(編輯修改稿)
2025-03-30 21:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì) 自然 零缺點 。 全面品質(zhì)管理 TQM 新的全面品質(zhì)管理典範 1. 從顧客的眼光來衡量績效 ， 並設定高難度的 2. 目標 ， 以超越顧客的期望 。 2. 具有彈性來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)並加以瘦身 ， 以適 應環(huán)境及變革的要求 。 3. 有關(guān)公司的資訊 ， 要能增加流通給各階層員工知道 。 4. 績效好則會給予員工很大的獎勵 。 5. 把權(quán)力下授給有能力的員工，讓他們持續(xù) 尋找改善的機會。 6. 顧客定義品質(zhì)，顧客的需求列為第一要務。 7. 高階主管必須提供對品質(zhì)的領導力。 8. 品質(zhì)是一個組織的策略課題，也是策略規(guī)劃 主要的焦點。 9. 品質(zhì)是組織裡所有各階層的所有員工的職責。 達成全面品質(zhì)管理的要點 ? 以價值觀和信仰作引導 ? 以使命作為組織存在的目的 ? 以願景為努力的方向 ? 以策略為基礎來實現(xiàn)願景 ? 各階層主管人員的領導能力（ Leadership） 至為重要 ? 塑造品質(zhì)與知識分享文化是領導者最為重要的責任 ? 以內(nèi)、外部顧客為核心，深入瞭解他們的需求與期 望，作為研發(fā)、創(chuàng)新及作業(yè)系統(tǒng)設計的依據(jù) ? 堅持比競爭者更高的品質(zhì)，滿足或超越顧客的期望 ?採用科學的方法與工具，並依據(jù)事實與資訊，來從事規(guī)劃、決策與解決問題 ? 全公司都要作長期的承諾 ? 團隊工作與知識分享 ? 持續(xù)改善（ Continuous Improvement） ? 持續(xù)教育、訓練與學習，使人看起來不新，但用起來很新 ? 組織要持續(xù)學習，累積知識、建立能力並能不斷的成長 ?全員參與，並創(chuàng)造授權(quán)（ Empowerment） 與創(chuàng)新的環(huán)境 ?對於最佳實務堅持加以控制，但容許與鼓勵員工有更大的自由與彈性去作改善 ?整合需求鏈與供應鏈，以延伸的工廠（ Extended Factory） 來從事競爭 ? 全公司上下目標要一貫 ? 以業(yè)界的最佳實務作為標竿學習 ? 善用 PDCA循環(huán)，不斷追求更卓越的績效 ? 建立表揚、激勵、獎勵與酬勞制度 ? 以流程管理及資訊科技的運用，來促進部門協(xié)調(diào)、工作的同步及前置時間的縮短 個人品質(zhì)管理 PQM PQM是 PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的縮寫，稱為個人品質(zhì)管理。 個人品質(zhì) 管理就是如何做好個人品質(zhì)的 一連串過程。 個人品質(zhì)的管理，不但企業(yè)需要，連社會與國家也都不可或缺。 現(xiàn)代品質(zhì)的定義， 顧客滿意代入 個人品質(zhì)即 個人顧客的滿意 。 PQM是 TQM的基礎 制度是人制訂出來的 ，如果制度沒有缺失，那么人也就難辭其咎。 在企業(yè)絞盡腦汁， 竭力做好顧客滿意 的今天與人有關(guān)的 個人品質(zhì)管理又再 度成為思考顧客的 原點，而受到熱烈 的討論。 品質(zhì)的責任 品質(zhì)不是任何一個人或任何一個部門 的責任，它是 每個人的事情 。 對品質(zhì)的責任，始于行銷部門決定顧 客所需的品質(zhì)條件，直至 顧客滿意 的接 受產(chǎn)品為止。 對品質(zhì)的責任是把決定品質(zhì)的 權(quán)限分 散到各部門 。 目前一般 錯誤的觀念 ，一發(fā)現(xiàn)任何問 題均 歸疚品管沒負責任 ， 那是不正確 的。 各部門所負品質(zhì)責任圖 顧客 產(chǎn)品服務部門 保證品質(zhì)的績效 包裝及運輸部門 維持和保護產(chǎn)品品質(zhì) 檢驗及測試部門 評估品質(zhì)的符合程度 制造部門 把設計和材料 轉(zhuǎn)變成優(yōu)良的產(chǎn)品 行銷部門 決定顧客的品質(zhì)條件 產(chǎn)品工程部門 把品質(zhì)條件轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)導向設計 采購部門 采購優(yōu)良的材料和組件 制造工程部門 開發(fā)品質(zhì)導向的制程和方法 售后服務 業(yè)務 檢驗 生產(chǎn)部 業(yè)務部 開發(fā)部 生管采購 制程 品質(zhì)管理 部門 注： 品質(zhì)管理部門 不直接負責品 質(zhì)責任，沒排 列在圖上。 目視品質(zhì)管理 應用目視管理，將品質(zhì)管理 以圖表實品或合宜的方法 落實于全公司、全員身上，以達到全面降低成本提升品質(zhì)之綜效。 各級管理人員只要 走在現(xiàn)場之中 即可具體了解情況，活用情報， 找出問題點與對策 的一種管理方法。 掌握不良，提高生產(chǎn)力 防呆對策 無意中的過失 、因 糊涂產(chǎn)生的誤差 ，輕者影響生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，重者造成公司 經(jīng)營不善 ，甚至 倒閉 。為防范作業(yè)人員一時的疏忽，確有推行防呆對策的必要。 防呆對策是拒絕疏失的失誤 無標準 制訂標準 有無標準 有標準 遵守 不良時修改 是否遵守 不遵守 不了解 加強教育 是否了解 了解 不合理 修改標準 是否合理
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