tqm認(rèn)識(shí)品質(zhì)ppt59(編輯修改稿)
2025-03-30 21:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì) 自然 零缺點(diǎn) 。 全面品質(zhì)管理 TQM 新的全面品質(zhì)管理典範(fàn) 1. 從顧客的眼光來衡量績(jī)效 ， 並設(shè)定高難度的 2. 目標(biāo) ， 以超越顧客的期望 。 2. 具有彈性來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)並加以瘦身 ， 以適 應(yīng)環(huán)境及變革的要求 。 3. 有關(guān)公司的資訊 ， 要能增加流通給各階層員工知道 。 4. 績(jī)效好則會(huì)給予員工很大的獎(jiǎng)勵(lì) 。 5. 把權(quán)力下授給有能力的員工，讓他們持續(xù) 尋找改善的機(jī)會(huì)。 6. 顧客定義品質(zhì)，顧客的需求列為第一要?jiǎng)?wù)。 7. 高階主管必須提供對(duì)品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力。 8. 品質(zhì)是一個(gè)組織的策略課題，也是策略規(guī)劃 主要的焦點(diǎn)。 9. 品質(zhì)是組織裡所有各階層的所有員工的職責(zé)。 達(dá)成全面品質(zhì)管理的要點(diǎn) ? 以價(jià)值觀和信仰作引導(dǎo) ? 以使命作為組織存在的目的 ? 以願(yuàn)景為努力的方向 ? 以策略為基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)願(yuàn)景 ? 各階層主管人員的領(lǐng)導(dǎo)能力（ Leadership） 至為重要 ? 塑造品質(zhì)與知識(shí)分享文化是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的責(zé)任 ? 以內(nèi)、外部顧客為核心，深入瞭解他們的需求與期 望，作為研發(fā)、創(chuàng)新及作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) ? 堅(jiān)持比競(jìng)爭(zhēng)者更高的品質(zhì)，滿足或超越顧客的期望 ?採(cǎi)用科學(xué)的方法與工具，並依據(jù)事實(shí)與資訊，來從事規(guī)劃、決策與解決問題 ? 全公司都要作長(zhǎng)期的承諾 ? 團(tuán)隊(duì)工作與知識(shí)分享 ? 持續(xù)改善（ Continuous Improvement） ? 持續(xù)教育、訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，使人看起來不新，但用起來很新 ? 組織要持續(xù)學(xué)習(xí)，累積知識(shí)、建立能力並能不斷的成長(zhǎng) ?全員參與，並創(chuàng)造授權(quán)（ Empowerment） 與創(chuàng)新的環(huán)境 ?對(duì)於最佳實(shí)務(wù)堅(jiān)持加以控制，但容許與鼓勵(lì)員工有更大的自由與彈性去作改善 ?整合需求鏈與供應(yīng)鏈，以延伸的工廠（ Extended Factory） 來從事競(jìng)爭(zhēng) ? 全公司上下目標(biāo)要一貫 ? 以業(yè)界的最佳實(shí)務(wù)作為標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 善用 PDCA循環(huán)，不斷追求更卓越的績(jī)效 ? 建立表揚(yáng)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與酬勞制度 ? 以流程管理及資訊科技的運(yùn)用，來促進(jìn)部門協(xié)調(diào)、工作的同步及前置時(shí)間的縮短 個(gè)人品質(zhì)管理 PQM PQM是 PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的縮寫，稱為個(gè)人品質(zhì)管理。 個(gè)人品質(zhì) 管理就是如何做好個(gè)人品質(zhì)的 一連串過程。 個(gè)人品質(zhì)的管理，不但企業(yè)需要，連社會(huì)與國(guó)家也都不可或缺。 現(xiàn)代品質(zhì)的定義， 顧客滿意代入 個(gè)人品質(zhì)即 個(gè)人顧客的滿意 。 PQM是 TQM的基礎(chǔ) 制度是人制訂出來的 ，如果制度沒有缺失，那么人也就難辭其咎。 在企業(yè)絞盡腦汁， 竭力做好顧客滿意 的今天與人有關(guān)的 個(gè)人品質(zhì)管理又再 度成為思考顧客的 原點(diǎn)，而受到熱烈 的討論。 品質(zhì)的責(zé)任 品質(zhì)不是任何一個(gè)人或任何一個(gè)部門 的責(zé)任，它是 每個(gè)人的事情 。 對(duì)品質(zhì)的責(zé)任，始于行銷部門決定顧 客所需的品質(zhì)條件，直至 顧客滿意 的接 受產(chǎn)品為止。 對(duì)品質(zhì)的責(zé)任是把決定品質(zhì)的 權(quán)限分 散到各部門 。 目前一般 錯(cuò)誤的觀念 ，一發(fā)現(xiàn)任何問 題均 歸疚品管沒負(fù)責(zé)任 ， 那是不正確 的。 各部門所負(fù)品質(zhì)責(zé)任圖 顧客 產(chǎn)品服務(wù)部門 保證品質(zhì)的績(jī)效 包裝及運(yùn)輸部門 維持和保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì) 檢驗(yàn)及測(cè)試部門 評(píng)估品質(zhì)的符合程度 制造部門 把設(shè)計(jì)和材料 轉(zhuǎn)變成優(yōu)良的產(chǎn)品 行銷部門 決定顧客的品質(zhì)條件 產(chǎn)品工程部門 把品質(zhì)條件轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)導(dǎo)向設(shè)計(jì) 采購(gòu)部門 采購(gòu)優(yōu)良的材料和組件 制造工程部門 開發(fā)品質(zhì)導(dǎo)向的制程和方法 售后服務(wù) 業(yè)務(wù) 檢驗(yàn) 生產(chǎn)部 業(yè)務(wù)部 開發(fā)部 生管采購(gòu) 制程 品質(zhì)管理 部門 注： 品質(zhì)管理部門 不直接負(fù)責(zé)品 質(zhì)責(zé)任，沒排 列在圖上。 目視品質(zhì)管理 應(yīng)用目視管理，將品質(zhì)管理 以圖表實(shí)品或合宜的方法 落實(shí)于全公司、全員身上，以達(dá)到全面降低成本提升品質(zhì)之綜效。 各級(jí)管理人員只要 走在現(xiàn)場(chǎng)之中 即可具體了解情況，活用情報(bào)， 找出問題點(diǎn)與對(duì)策 的一種管理方法。 掌握不良，提高生產(chǎn)力 防呆對(duì)策 無意中的過失 、因 糊涂產(chǎn)生的誤差 ，輕者影響生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，重者造成公司 經(jīng)營(yíng)不善 ，甚至 倒閉 。為防范作業(yè)人員一時(shí)的疏忽，確有推行防呆對(duì)策的必要。 防呆對(duì)策是拒絕疏失的失誤 無標(biāo)準(zhǔn) 制訂標(biāo)準(zhǔn) 有無標(biāo)準(zhǔn) 有標(biāo)準(zhǔn) 遵守 不良時(shí)修改 是否遵守 不遵守 不了解 加強(qiáng)教育 是否了解 了解 不合理 修改標(biāo)準(zhǔn) 是否合理
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