全面品質(zhì)管理tqm74998(編輯修改稿)
2025-03-11 22:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面為主， ? 應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿以擬定符合顧客需求的標(biāo)準(zhǔn)， ? 應(yīng)用品質(zhì)成本以提高對(duì)經(jīng)營(yíng)成果所造成衝擊的警覺(jué)， 重要措施 為推行「品質(zhì)掛帥」計(jì)畫，全錄公司採(cǎi)取下列幾項(xiàng)措施： ? 聘請(qǐng)外部顧問(wèn)由三角洲顧問(wèn)公司全力致力輔導(dǎo)工作。 ? 由高階主管組成品質(zhì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)推行並商討對(duì)公司品質(zhì)計(jì)畫書(shū)內(nèi)容，包括：全面品質(zhì)策略正名，是否同意實(shí)施全員訓(xùn)練，如何發(fā)展品質(zhì)成 本，精確度為何？及何時(shí)推行 … 等五項(xiàng)， ? 制訂品質(zhì)政策：提出品質(zhì)政策聲明： 1. 全錄是一個(gè)品質(zhì)的公司； 2. 品質(zhì)為全錄公司經(jīng)營(yíng)之基本原則； 3. 品質(zhì)是提供能完全滿足外部與內(nèi)部顧客之革新產(chǎn)品與服務(wù)； 4. 品質(zhì)改善是全錄公司每位員工的工作 ? 建立競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿：將全錄內(nèi)部的績(jī)效與世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)比較，包括配銷、庫(kù)存、採(cǎi)購(gòu)、收款、付款、運(yùn)輸、生產(chǎn)、品質(zhì) …等系統(tǒng)，與各行業(yè)中最佳者比較；他們向 ATT學(xué)習(xí) R/D，向美國(guó)快遞學(xué)習(xí)收款，向密立根公司學(xué)習(xí)員工提案制度 … 。參考最佳者的作業(yè)系統(tǒng)，建立自己的功能目標(biāo)，整合策略，使自己成為最佳者， ? ? 全面實(shí)施教育訓(xùn)練：首先由最高管理者開(kāi)始，克恩斯最先帶領(lǐng)二十五位一級(jí)主官，花一週的時(shí)間專心研習(xí)全面品質(zhì)管理相關(guān)課程，研討日本富士全錄的品質(zhì)角色模式。建立了「品質(zhì)為重」（ Quality Focus）的共識(shí)， ? 發(fā)展出落垂式（ Cascade）家庭小組（ Family Group）訓(xùn)練方式；由一級(jí)主官接受訓(xùn)練後，親自教導(dǎo)二級(jí)主管學(xué)習(xí)後，要「應(yīng)用」在工作 業(yè)務(wù)處理上，並接受一級(jí)主管的「檢查」，再由二級(jí)主管「訓(xùn)練」三級(jí)主管。如此層層下達(dá)，結(jié)合學(xué)習(xí) 應(yīng)用 訓(xùn)練 檢查，成為一個(gè)完整的體系， ? 訓(xùn)練計(jì)畫包括半天的品質(zhì)認(rèn)識(shí)，五天半的品質(zhì)學(xué)習(xí)與問(wèn)題解析總計(jì)訓(xùn)練需四十八小時(shí)，由於每一管理者都參加二次，故一共是九十六小時(shí) ? 成立許多品質(zhì)改進(jìn)小組並在每年一度的「團(tuán)隊(duì)工作日」透過(guò)全國(guó)性電視網(wǎng)路，分享成功與創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)， ? 全錄員工逾十萬(wàn)人，每一員工至少接受四十八小時(shí)的訓(xùn)練課程。這種大量訓(xùn)練方式，使公司上下有共同的語(yǔ)言與價(jià)值觀，以及解決問(wèn)題的技巧，對(duì)產(chǎn)生新的品質(zhì)文化，產(chǎn)生了決定性影響的效果， ? 員工參與：經(jīng)過(guò)大量訓(xùn)練之後，員工能自行發(fā)掘問(wèn)題，公司亦擴(kuò)大支援員工，自行解決問(wèn)題，估計(jì)約有七十五 %的員工參與「品質(zhì)改進(jìn)小組」，每年一度的「團(tuán)隊(duì)工作日」 (Teamwork Day)使員工們能透過(guò)閉路電視網(wǎng)路，與散佈在全國(guó)各地的員工，分享創(chuàng)新與成功的經(jīng)驗(yàn)， ? 一九九○年的資料顯示：當(dāng)年在五千餘品質(zhì)改進(jìn)小組的努力下，為公司締造了節(jié)省二億五千萬(wàn)美元的佳績(jī)， ? ? 充份瞭解高階管理者意圖：從說(shuō)明書(shū)、幻燈片介紹中觀察其「真正信徒」、「中間份子」，「反對(duì)者」並採(cǎi)管理者「自我評(píng)價(jià)」與「員工評(píng)價(jià)」調(diào)查以瞭解管理者對(duì)推行品質(zhì)的態(tài)度， ? 管理者身體力行：公司規(guī)定經(jīng)理級(jí)人員必須言行一致，並以身作則，要以顧問(wèn)與教練的態(tài)度激發(fā)員工的創(chuàng)造力，協(xié)助他們把工作做得更好， ? 分年執(zhí)行計(jì)畫： 第一年 活動(dòng)發(fā)起年 第二年 認(rèn)識(shí)與瞭解 第三年 過(guò)渡與成形 第四年 重要收獲年 第五年 成熟年，使品質(zhì)改善成為一種生活方式 ? 制訂人員晉升標(biāo)準(zhǔn)為：角色典範(fàn)、能力卓越、及遵行品質(zhì)改進(jìn)計(jì)畫與成效，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1