全面品質(zhì)管理tqm74998(編輯修改稿)
2025-03-11 22:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 面為主， ? 應(yīng)用競爭標竿以擬定符合顧客需求的標準， ? 應(yīng)用品質(zhì)成本以提高對經(jīng)營成果所造成衝擊的警覺， 重要措施 為推行「品質(zhì)掛帥」計畫，全錄公司採取下列幾項措施： ? 聘請外部顧問由三角洲顧問公司全力致力輔導(dǎo)工作。 ? 由高階主管組成品質(zhì)團隊領(lǐng)導(dǎo)推行並商討對公司品質(zhì)計畫書內(nèi)容，包括：全面品質(zhì)策略正名，是否同意實施全員訓(xùn)練，如何發(fā)展品質(zhì)成 本，精確度為何？及何時推行 … 等五項， ? 制訂品質(zhì)政策：提出品質(zhì)政策聲明： 1. 全錄是一個品質(zhì)的公司； 2. 品質(zhì)為全錄公司經(jīng)營之基本原則； 3. 品質(zhì)是提供能完全滿足外部與內(nèi)部顧客之革新產(chǎn)品與服務(wù)； 4. 品質(zhì)改善是全錄公司每位員工的工作 ? 建立競爭標竿：將全錄內(nèi)部的績效與世界級的標準比較，包括配銷、庫存、採購、收款、付款、運輸、生產(chǎn)、品質(zhì) …等系統(tǒng)，與各行業(yè)中最佳者比較；他們向 ATT學(xué)習(xí) R/D，向美國快遞學(xué)習(xí)收款，向密立根公司學(xué)習(xí)員工提案制度 … 。參考最佳者的作業(yè)系統(tǒng)，建立自己的功能目標，整合策略，使自己成為最佳者， ? ? 全面實施教育訓(xùn)練：首先由最高管理者開始，克恩斯最先帶領(lǐng)二十五位一級主官，花一週的時間專心研習(xí)全面品質(zhì)管理相關(guān)課程，研討日本富士全錄的品質(zhì)角色模式。建立了「品質(zhì)為重」（ Quality Focus）的共識， ? 發(fā)展出落垂式（ Cascade）家庭小組（ Family Group）訓(xùn)練方式；由一級主官接受訓(xùn)練後，親自教導(dǎo)二級主管學(xué)習(xí)後，要「應(yīng)用」在工作 業(yè)務(wù)處理上，並接受一級主管的「檢查」，再由二級主管「訓(xùn)練」三級主管。如此層層下達，結(jié)合學(xué)習(xí) 應(yīng)用 訓(xùn)練 檢查，成為一個完整的體系， ? 訓(xùn)練計畫包括半天的品質(zhì)認識，五天半的品質(zhì)學(xué)習(xí)與問題解析總計訓(xùn)練需四十八小時，由於每一管理者都參加二次，故一共是九十六小時 ? 成立許多品質(zhì)改進小組並在每年一度的「團隊工作日」透過全國性電視網(wǎng)路，分享成功與創(chuàng)新經(jīng)驗， ? 全錄員工逾十萬人，每一員工至少接受四十八小時的訓(xùn)練課程。這種大量訓(xùn)練方式，使公司上下有共同的語言與價值觀，以及解決問題的技巧，對產(chǎn)生新的品質(zhì)文化，產(chǎn)生了決定性影響的效果， ? 員工參與：經(jīng)過大量訓(xùn)練之後，員工能自行發(fā)掘問題，公司亦擴大支援員工，自行解決問題，估計約有七十五 %的員工參與「品質(zhì)改進小組」，每年一度的「團隊工作日」 (Teamwork Day)使員工們能透過閉路電視網(wǎng)路，與散佈在全國各地的員工，分享創(chuàng)新與成功的經(jīng)驗， ? 一九九○年的資料顯示：當年在五千餘品質(zhì)改進小組的努力下，為公司締造了節(jié)省二億五千萬美元的佳績， ? ? 充份瞭解高階管理者意圖：從說明書、幻燈片介紹中觀察其「真正信徒」、「中間份子」，「反對者」並採管理者「自我評價」與「員工評價」調(diào)查以瞭解管理者對推行品質(zhì)的態(tài)度， ? 管理者身體力行：公司規(guī)定經(jīng)理級人員必須言行一致，並以身作則，要以顧問與教練的態(tài)度激發(fā)員工的創(chuàng)造力，協(xié)助他們把工作做得更好， ? 分年執(zhí)行計畫： 第一年 活動發(fā)起年 第二年 認識與瞭解 第三年 過渡與成形 第四年 重要收獲年 第五年 成熟年，使品質(zhì)改善成為一種生活方式 ? 制訂人員晉升標準為：角色典範、能力卓越、及遵行品質(zhì)改進計畫與成效，
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