全面品質(zhì)管理tqm74998-文庫吧資料
2025-02-25 22:29本頁面
【正文】 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 適當(dāng)?shù)谋頁P與激勵措施，激發(fā)員工的工作潛能與爭取榮譽之心。這種大量訓(xùn)練方式，使公司上下有共同的語言與價值觀，以及解決問題的技巧，對產(chǎn)生新的品質(zhì)文化，產(chǎn)生了決定性影響的效果， ? 員工參與：經(jīng)過大量訓(xùn)練之後，員工能自行發(fā)掘問題，公司亦擴大支援員工，自行解決問題，估計約有七十五 %的員工參與「品質(zhì)改進(jìn)小組」，每年一度的「團(tuán)隊工作日」 (Teamwork Day)使員工們能透過閉路電視網(wǎng)路，與散佈在全國各地的員工，分享創(chuàng)新與成功的經(jīng)驗， ? 一九九○年的資料顯示：當(dāng)年在五千餘品質(zhì)改進(jìn)小組的努力下，為公司締造了節(jié)省二億五千萬美元的佳績， ? ? 充份瞭解高階管理者意圖：從說明書、幻燈片介紹中觀察其「真正信徒」、「中間份子」，「反對者」並採管理者「自我評價」與「員工評價」調(diào)查以瞭解管理者對推行品質(zhì)的態(tài)度， ? 管理者身體力行：公司規(guī)定經(jīng)理級人員必須言行一致，並以身作則，要以顧問與教練的態(tài)度激發(fā)員工的創(chuàng)造力，協(xié)助他們把工作做得更好， ? 分年執(zhí)行計畫： 第一年 活動發(fā)起年 第二年 認(rèn)識與瞭解 第三年 過渡與成形 第四年 重要收獲年 第五年 成熟年，使品質(zhì)改善成為一種生活方式 ? 制訂人員晉升標(biāo)準(zhǔn)為：角色典範(fàn)、能力卓越、及遵行品質(zhì)改進(jìn)計畫與成效， 輝煌的成果 具體成就如次： ? 裝配線上零件剔退率從百萬分之 10,000降至百萬分之 300，並持續(xù)以百萬分之 150為目標(biāo)， ? 95％的供應(yīng)零件無需作進(jìn)料檢驗， 1989年有三十家美國供應(yīng)商達(dá)到全年「零缺點」的境地， ? 供應(yīng)商家數(shù)從五千家降到五百家， ? 採購零件成本下降 45％， ? 三個月的庫存量降至約二十天， ? 6/7的檢驗員轉(zhuǎn)任其他工作， ? 製造成本仍然下降 20％， ? 產(chǎn)品發(fā)展時間下降 60％， ? 整體產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)達(dá) 93％，顧客滿意度指標(biāo)，則上升 38％， ? 非計劃性的維修要求下降 40％， ? 1989年美國國家品質(zhì)獎。建立了「品質(zhì)為重」（ Quality Focus）的共識， ? 發(fā)展出落垂式（ Cascade）家庭小組（ Family Group）訓(xùn)練方式；由一級主官接受訓(xùn)練後，親自教導(dǎo)二級主管學(xué)習(xí)後，要「應(yīng)用」在工作 業(yè)務(wù)處理上，並接受一級主管的「檢查」，再由二級主管「訓(xùn)練」三級主管。 ? 由高階主管組成品質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)推行並商討對公司品質(zhì)計畫書內(nèi)容，包括：全面品質(zhì)策略正名，是否同意實施全員訓(xùn)練，如何發(fā)展品質(zhì)成 本，精確度為何？及何時推行 … 等五項， ? 制訂品質(zhì)政策：提出品質(zhì)政策聲明： 1. 全錄是一個品質(zhì)的公司； 2. 品質(zhì)為全錄公司經(jīng)營之基本原則； 3. 品質(zhì)是提供能完全滿足外部與內(nèi)部顧客之革新產(chǎn)品與服務(wù)； 4. 品質(zhì)改善是全錄公司每位員工的工作 ? 建立競爭標(biāo)竿：將全錄內(nèi)部的績效與世界級的標(biāo)準(zhǔn)比較，包括配銷、庫存、採購、收款、付款、運輸、生產(chǎn)、品質(zhì) …等系統(tǒng)，與各行業(yè)中最佳者比較；他們向 ATT學(xué)習(xí) R/D，向美國快遞學(xué)習(xí)收款，向密立根公司學(xué)習(xí)員工提案制度 … 。 ? 1970年末，日本影印機群雄並起，以 蠶
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1