全面品質管理tqm研討會(編輯修改稿)
2025-03-12 12:52 本頁面
【文章內容簡介】 一致性同時也支持加速革新和決策的下放。 標準的關鍵特點 ? 標準分析（支持目標） ? 兩部分分析體系 ? 審核提供實力的外形和改善 19個基本要求的機會。這樣，審核提供一個不斷改善的行動。 1 2 5 7 3 6 4 1999 Categories/Items Point ? １、領導 ? １ .１組織領導 ? １ .２公共職責及公民意識 ? ２、戰(zhàn)略計劃 ? ２ .１戰(zhàn)略發(fā)展 ? ２ .２戰(zhàn)略配置 ? ３、客戶和市場的焦點 ? ３ .１客戶和市場知識 ? ３ .２客戶滿意及關系、 1999 Categories/Items Point ? ４、信息與分析 ? ４ .１組織業(yè)績的量測 ? ４ .２組織業(yè)績的分析 ? ５、注重人力資源 ? ５ .１工作系統(tǒng) ? ５ .２員工的教育培訓和發(fā)展 ? ５ .３員工福利和滿意 過程管理 ? ? 敘述貴組織如何管理關鍵產品和服務的設計和交付過程 ? ? 敘述貴組織如何管理其輔助過程 ? ? 敘述貴組織如何管理其關鍵供應商和 /或合作間的作用和過程 經營績效 ? ? 總結貴組織中客戶關注的結果它包括客戶滿足和產品服務活動的結果，把你的結果按如下幾個類別區(qū)分：客戶種類、市場定位、廣告等，也包括合適的對比數(shù)據。 ? ? 總結貴組織中關鍵的財務和市場結果可適當?shù)匕词袌龇N類來分類。包括適宜的對比數(shù)據。 經營績效 ? ? 總結貴組織中人力資源績效，包括雇員的福利，滿意度，發(fā)展和工作體系的表現(xiàn)可根據雇員的類型來分類，應包括適當?shù)膶﹄p數(shù)據。 ? ? 總結貴組織中關鍵的供應商和伙伴績效 ,應包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據。 ? ? 總結貴組織中關鍵的運行，活動績效，這些活動對提高組織效率有很大幫助，應包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據。 該項獎適合的類別包括 ? 制造業(yè)分司 ? 服務類公司 ? 不型商業(yè)公司（雇員少于 500人） ? 教育機構（新） ? 每年每一類可以有三個獲獎名額。 申請評審 ? 第一階段：由委員會中至少 5名成員獨立地評審。 ? 第二階段：對第一階段得分高的申請者進行認同評審。 ? 第三階段：對第二階段得分高的申請者進行現(xiàn)場院訪問。 ? 第四階段：判定評審結果，推薦獲獎者。 方法 “方法”是指如何闡述這些項目的要求 使用的方法，用于評估途徑的因素包括： ? 方法與要求的適宜性 ? 方法的實施效果。途徑在多在程度上： 被系統(tǒng)地，完整地，以及持續(xù)地實施 包含了評估 /改進 /學習的循環(huán) 是基于可靠的信息和數(shù)據 ? 與組織需求保持一致 ? 改善的證據 實施 “實施”是指您的途徑在多大程度上應用于所有項目要求，用于評估展開的因素包括： ? 在確定闡述與貴組織相關的項目要求只使用這個途徑 ? 所有合適的工作單位都使用這個途徑 結果 結果是指為獲得項目所規(guī)定的目的而得到的輸出，用于評價結果的因素包括： ? 當前的表現(xiàn) ? 相對于適當?shù)膶Ρ群?/或基準點的表現(xiàn) ? 表現(xiàn)改善的大小，深度和重要性 ? 關鍵的客戶，市場，過程對結果的評估，和由商業(yè)預測，途徑 /展開中確定的行動計劃要求這二者的聯(lián)系 審查委員會 ? 350個成員（審查員準備課程） ? 由商業(yè)部長指定 7個載判官 ? 高級審查員 ? 剩下的為審查員 歐洲品質管理基金 ? 由 14間歐洲公司于 1988年創(chuàng)辦 ? 350個成員來自于歐州大多數(shù)國家和大多數(shù)商業(yè)領域 ? 鼓勵組織通過爭取歐州獎來達到 TQM（全面質量管理）的目的（確定需要改進的領域）。 EFQM的標準 ? 領導 ? 方針與策略 ? 人力管理 ? 資源管理 ? 流程 ? 客戶滿意 ? 人員滿意 ? 對社會影響 ? 營運成果 EQA主要目標 ? 把注意力集中于 TQM，并把它作為一個戰(zhàn)略目標 ? 鼓勵公司開展品質改進行動 ? 說明通過一個全面的質量方法能獲行怎樣的結果 EQA模式 ? 促進因素 涉及組強運作的方法 尋求途徑和展開方法
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