【文章內(nèi)容簡介】 等全面的品質(zhì)控制； 實行品質(zhì)策劃、品質(zhì)控制、品質(zhì)保證和品質(zhì)改進 等全方位的管理； 充分應用現(xiàn)代品質(zhì)管理的技術(shù)和工具致力于改善。 ? 全員的品管及人員品質(zhì)的提升。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 TQM各階層分工 方針管理 全過程 管理 日常管理 5S活動、品管圈、提案制度、標準化活動、 高階主管 中階主管 基層主管 基層員工 福友企業(yè)管理顧問有限公司 第三章 如何推行 TQM 1. TQM方針管理 2. 建立 TQM組織架構(gòu) 3. 推動全過程的品質(zhì)管理 4. 全員的 TQM活動 福友企業(yè)管理顧問有限公司 競爭策略 經(jīng)營策略 經(jīng)營方針 TQM （經(jīng)營管理） WHY DO DO WHAT TQM方針管理 ?競爭與管理 福友企業(yè)管理顧問有限公司 企業(yè)經(jīng)營策略定位分析 外在威脅 (threats) 外在機會 （ opportunities） 內(nèi) 在 劣 勢 內(nèi) 在 優(yōu) 勢 weakness strengths ? SWOT分析 福友企業(yè)管理顧問有限公司 ? 品質(zhì) 合格率、穩(wěn)定性 ? 成本 經(jīng)營成本 ? 交期 準時率 ? 服務 客戶抱怨 ? 士氣 ? 組織 運作效率 ? 資金 周轉(zhuǎn)能力 ?內(nèi)、外部分析要項（一） 福友企業(yè)管理顧問有限公司 ? 產(chǎn)品 獲利率 ? 市場 定位、占有率 ? 產(chǎn)銷 成長率 ? 環(huán)境 利用優(yōu)勢把握機會，改進缺點排除威脅 ?內(nèi)、外部分析要項（二） 福友企業(yè)管理顧問有限公司 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)外部環(huán)境分析 引導產(chǎn)生危機意識 創(chuàng)造管理改善空間 整體環(huán)境分析 共 識 經(jīng) 營 ?產(chǎn)生經(jīng)營共識 福友企業(yè)管理顧問有限公司 D1： 專案改善 D2： 重大問題問題回饋D3： 標準化 P1： 公司經(jīng)營理念 、 使命 、 基本方針 P2： 中長期目標 、 策略 、 計劃 P3： 顧客需求鑒定 P4： 關(guān)鍵領(lǐng)域 P5： 公司年度方針 、 部門目標與方策 、 課行動計劃 C1： 實績檢討 C2： 稽核與高階診斷 D1： 教育訓練 D2： 執(zhí)行 D3： 協(xié)調(diào)與支援 Ａ Ｐ C D ?方針管理 福友企業(yè)管理顧問有限公司 企業(yè)愿景 ?經(jīng)營理念 ?企業(yè)使命 ?企業(yè)基本方針 中長期發(fā)展 內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析 研 擬可行的策略 策 略 選 擇 策 略 執(zhí) 行 策略檢討與修正 ?企業(yè)愿景與策略規(guī)劃 福友企業(yè)管理顧問有限公司 長期目標實現(xiàn)活動（例） 2023年度 銷售額 利潤： 3000萬 利潤率： 12% 人均銷售額 24萬 /年， 2萬 /月 通過制造有魅力的商品，實現(xiàn)對社會貢獻 經(jīng)營理念 長期經(jīng)營計劃（ WIN plan） 長期目標 長期經(jīng)營計劃 銷售額 利潤財務狀況 品質(zhì)狀況 新產(chǎn)品開發(fā) …… 經(jīng)營管理項目 銷售額：目標 利潤：目標 人均銷售額 品質(zhì)失敗成本 新產(chǎn)品銷售額 專利獲得投入 …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 福友企業(yè)管理顧問有限公司 長期目標實現(xiàn)活動（例） …… 戰(zhàn)略內(nèi)容 課題 經(jīng)營課題 經(jīng)營路線 提供顧客 喜歡產(chǎn)品 反映顧客 需求開發(fā) 新產(chǎn)品 現(xiàn)存機改善 產(chǎn)品種類擴展 新技術(shù)開發(fā) 具有競爭 力的企業(yè) 體質(zhì) 品質(zhì)至上 值得信賴 同等品質(zhì) 成本最低 ISO9000導入 MQM導入 統(tǒng)計技術(shù) 工序保證 檢查保證 …… 目標管理 福友企業(yè)管理顧問有限公司 各部門 的年度方針實施 經(jīng)營層實施項目 部門實施項目 目標值 負責人 大日程 管理項目 福友企業(yè)管理顧問有限公司 各部門品質(zhì)方針目標分解（ XX年度） 管理項目 目標值 部門合計 成品檢查 來料檢查 成品裝配 制造一科 技術(shù)科 批量合格率 95% 95% __ 98.6% % % 99% 失敗成本 50萬 50萬 5萬 14萬 13萬 市場投訴 5萬 5萬 5萬 返工成本 10萬 10萬 3萬 5萬 1萬 1萬 制造不良 20萬 20萬 8萬 11萬 新產(chǎn)品投訴 15萬 15萬 1萬 1萬 1萬 12萬 福友企業(yè)管理顧問有限公司 ? 層級特性 – 組織結(jié)構(gòu)必須精簡，有利于推行成效 之展現(xiàn)。 – 勤耕基層運作，注意細微末節(jié) – 以小團隊基礎(chǔ)，建立團隊的明確目標 – 目標向下分解，成果向上整合 – 組織層級范圍應精簡，以免造成溝通困難 – 塑造人性化管理體系，激發(fā)員工創(chuàng)意。 TQM組織架構(gòu) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 TQM的組織 過程 導向 – 規(guī)劃流程化組織架構(gòu) , 並管理各運作單元 – 整合協(xié)調(diào)組織機能間各流程之運作 – 建立流程績效指標並持續(xù)改善 – 提昇質(zhì)量委員會層級及授權(quán)，展現(xiàn)整合成效 福友企業(yè)管理顧問有限公司 TQM的組織 ? 全員參與： – 向心力為 TQM之重要基礎(chǔ) – 員工承諾是 TQM之 關(guān)鍵動力 – 員工應知道其工作質(zhì)量之重要性 – 員工應知道如何做對的事 – 員工應以團隊成功為其首要信念 – 主管必須明確規(guī)劃未來方向并傳達下屬 – 重視人性價值 , 過程須溶入人性化考量 福友企業(yè)管理顧問有限公司 TQM的組織 ? 溝通文化 – 尊重人性、強化全員參與熱誠。 – 組織文化應受全員認 同與尊重 – 建立基本的文化道德觀，強調(diào)互助誠信 – 避免集權(quán)式及英雄化主義 – 強調(diào)團隊合作，培養(yǎng)專業(yè)能力 – 組織權(quán)責分明，掃除溝通障礙 – 強調(diào)工作效率 , 明確層級責任 – 建立人性化激勵，獎勵員工創(chuàng)新 福友企業(yè)管理顧問有限公司 TQM 全面質(zhì)量經(jīng)營管理委員會 經(jīng)營 管理 ISO推行小組 提案改善 無線電事業(yè)部 研發(fā)處 訊息處 人資處 品保處 總幹事 TQM的組織 (光寶電子例 ) 營業(yè) 貿(mào)易 生產(chǎn) 管理 研究 發(fā)展 質(zhì)量