【文章內(nèi)容簡介】 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 形態(tài)管理計(jì)畫 (Configuration Management Plan) 組織須建立與維持一形態(tài)管理計(jì)畫，其內(nèi)容應(yīng)包含： ? 形態(tài)管理活動(dòng)之識(shí)別分類與範(fàn)圍、 ? 執(zhí)行上述活動(dòng)之排程、 ? 形態(tài)管理所用之各種工具、 ? 形態(tài)管理各種方法與其書面文件、 ? 指派工作至企業(yè)組織架構(gòu)之各部門與其職掌中、 ? 各形態(tài)管制項(xiàng)目之管制層級(jí)律定、 ? 需形態(tài)管制之物品的律定等 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 註 1：定義一般形態(tài)管理工作與權(quán)責(zé)之一般工作指導(dǎo)書，並不需要重覆納編於特定之書面化形態(tài)管理計(jì)畫中 為什麼要執(zhí)行型態(tài)管理 /文件管理？ 衛(wèi)星 or飛機(jī)之需求規(guī)格煩多，文件產(chǎn)生亦十分可觀。因此必須執(zhí)行型態(tài)管理及文件管理以確定規(guī)格型態(tài)及文件版本的一致性（也就是確定所有相關(guān)計(jì)畫單位及合約商所認(rèn)知的衛(wèi)星需求規(guī)格及取得的文件圖樣皆一致），若有任何主要修改，則確定已經(jīng)過適當(dāng)之審查及批核程序。 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 預(yù)估 (Estimation) 組織須建立與維持一方法，用以預(yù)估與追蹤專案規(guī)劃、執(zhí)行、與變更期間之各項(xiàng)參數(shù) 註 1： 專案參數(shù)可選用者應(yīng)有：專案大小、複雜性、努力程度、幕僚作業(yè)、時(shí)程、成本、品質(zhì)、可靠度與製造能力等 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 電腦資源 (Computer Resources) 組織須建立與維持一些方法，用以預(yù)估、追蹤標(biāo)的電腦（軟體將被意欲地使用者）所需之各項(xiàng)關(guān)鍵性電腦資源之獲得；例如：記憶體使用、銷售產(chǎn)量、實(shí)際作業(yè)時(shí)間、輸入輸出作業(yè)管道等 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 支援軟體與工具管理 (Support Software and Tools Management) 組織須確保產(chǎn)品壽命歷程中所使用之支援軟體與各種工具，在組織內(nèi)部被運(yùn)用適當(dāng)品質(zhì)的方法開發(fā)出來，可資參考運(yùn)用之方法有：設(shè)計(jì)開發(fā)、測詴、形態(tài)管理及文件化等工具方法 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 服務(wù)交遞計(jì)畫 (Service Delivery Plan) 負(fù)責(zé)服務(wù)交遞或服務(wù)執(zhí)行之組織（雖不負(fù)責(zé)該服務(wù)之設(shè)計(jì)開發(fā)者），亦須遵從 求內(nèi)容來執(zhí)行 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 產(chǎn)品要求之審查 . 註 1： 合約審查作業(yè)流程應(yīng)包括： a) 產(chǎn)品允收規(guī)劃與審查、 b) 產(chǎn)品允收後發(fā)現(xiàn)之問題如客訴／索賠等之處理、 c) 保固期後或有維修契約期間中之不良品處理與 矯正等責(zé)任之律定 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 . 註 2： 如實(shí)務(wù)可行時(shí)，產(chǎn)品允收計(jì)畫內(nèi)容應(yīng)包含： a) 允收審查作業(yè)流程 b) 允收準(zhǔn)則 c) 測詴程序文件 d) 測詴環(huán)境要求條件 e) 測詴狀況個(gè)案 f) 測詴結(jié)果數(shù)據(jù) g) 相關(guān)參與資源 h) 問題追蹤與解決之方法 i) 可接受之檢測報(bào)告形式等 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 相關(guān)問題之通知 (Notification About Problems) 組織須建立與維持一書面程序書 ， 當(dāng)發(fā)生服務(wù)所造成影響且經(jīng)提報(bào)之問題時(shí) ， 用以通知相關(guān)可能涉及之所有客戶 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 問題嚴(yán)重性 (Problem Severity) 組織須依所被提報(bào)問題對(duì)客戶之造成影響而定其嚴(yán)重性等級(jí)，依據(jù)要項(xiàng)手冊中對(duì)於嚴(yán)重、主要、與次要問題之名詞定義為之；愈嚴(yán)重之問題，組織愈須即時(shí)反應(yīng)處理 註 1： 客戶與企業(yè)組織應(yīng)可一同來鑑定客戶所提報(bào)問題之優(yōu)先 解決層級(jí) Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 問題升高 (Problem Escalation) 組織須建立與維持一書面之問題升高處理程序書，據(jù)以提供高階層管理者來處理客戶所提報(bào)之問題 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 客戶回饋 (Customer Feedback) 組織須建立與維持一書面程序書，來提供客戶得以適時(shí)地提報(bào)其相關(guān)問題回饋之用 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 產(chǎn)品召回作業(yè)流程 (Organization’s Recall Process) 組織須建立與維持一書面程序書，來鑑別與召回不適用 之產(chǎn)品 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 專案計(jì)畫 (Project Plan) 組織須建立與維持一基於清楚定義之產(chǎn)品生命週期模式的 專案計(jì)畫 ， 該計(jì)畫內(nèi)容應(yīng)包含： ?專案組織架構(gòu) ?專案角色與權(quán)責(zé) ?組織內(nèi)部與外部界面 ?排程 /追溯性 /問題解決 /提報(bào)等方法 ?專案活動(dòng)相關(guān)之預(yù)算 /幕僚作業(yè) /工作排程等 ?工作方法 /標(biāo)準(zhǔn) / 程序文件 /工具等 ?其他相關(guān)專案計(jì)畫（如開發(fā)、測詴、形態(tài)管理、品質(zhì)等計(jì)畫） ?特定環(huán)境與實(shí)體資源考量（如開發(fā)、使用手冊、測詴與操作等） ?產(chǎn)品壽命週期中客戶 /使用者 /分包商之參與（如聯(lián)合審查、非正式會(huì)議、 核準(zhǔn) 程序等） Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 ?專案品質(zhì)之管理 ?風(fēng)險(xiǎn) /偶發(fā)事件處理計(jì)畫（如技術(shù)、成本、時(shí)程等方面） ?功能 /安全 /保密 /其他關(guān)鍵性之要項(xiàng) ?特殊訓(xùn)練要求 ?相關(guān)證照要求 ?專利權(quán) /使用權(quán) /所有權(quán) /保證期 /執(zhí)照等權(quán)益 ?專案完成後之分析等 註 1： 專案計(jì)畫與其他相關(guān)計(jì)畫可視為獨(dú)立之文件，可為其他文件之部份，或是組合成一些文件 註 2： 律定工作與權(quán)責(zé)之一般工作指導(dǎo)書，適用所有開發(fā)專案者，並不需重覆編列至專案計(jì)畫中 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 Des ignOutpu tsDes ig nRev ie w sDes ig nVe rific a tio nDes ig nVa li da tio nDes ignChangeCon trolSe n i o rM a n a g e m e n tP rod u ctRele a se( Int erac ti v e P r oc es s )Org a n iz a tio n a l amp。T e ch n icalIn te rf a cingR = Re q u ir e d Re co rdOKOKOKIs s u e sIs s u e sIs s u e sRRDes ignInputRev ie wA s s ignRes ponsi bili tiesa nd A ut horitie sDev e lopP roj e c tP la nRev is eCon tra c tRev i e wDes i g n amp。 Dev e l o p m e n t Pl a n n i n gIn te rna l/E x te rna lCha n g e 產(chǎn)品設(shè)計(jì) /開發(fā)流程 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 要求事項(xiàng)之可追溯性 (Requirements Traceability) 組織須建立與維持一方法，來追溯設(shè)計(jì)與測詴階段之書 面要項(xiàng) 註 1： 組織應(yīng)建立溝通方法管道，用以傳達(dá)專案計(jì)畫中相關(guān)產(chǎn)品要求事項(xiàng)與其變更情形給所有影響所及之單位 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 測詴規(guī)劃 (Test Planning) 測詴計(jì)畫須書面化並紀(jì)錄測詴結(jié)果 . 測詴計(jì)畫內(nèi)容應(yīng)包括： ?測詴範(fàn)圍（如測詴單位、特性值、整合彙整、系統(tǒng)、允收條件等） ?測詴種類（如功能、極限、使用性、績效、迴歸相關(guān)性、內(nèi)部可執(zhí)行性等） ?要求項(xiàng)目之可追溯性 ?測詴環(huán)境要求（相對(duì)於客戶或使用者作業(yè)環(huán)境） ?測詴水準(zhǔn)程度（驗(yàn)證產(chǎn)品功能程度、或稱為 功能被測詴之比率） ?預(yù)期結(jié)果 ?數(shù)據(jù)定義與資料庫要求 ?測詴組／測詴狀況個(gè)案（輸入、輸出、測詴判定準(zhǔn)則）／書面測詴程序 ?外部測詴機(jī)構(gòu)運(yùn)用 ?提報(bào)方法與缺點(diǎn)解決方式 註 1： 測詴水準(zhǔn)程度可分為許多層級(jí) Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 整合規(guī)劃 (Integration Planning) 組織須開發(fā)與書面化一將軟體組件整合至產(chǎn)品中之計(jì)畫，以確保其相互作用一如設(shè)計(jì)者；該計(jì)畫應(yīng)包含： ? 整合方法與書面化程序書 ? 整合權(quán)責(zé) ? 整合時(shí)程 ? 測詴要項(xiàng)等 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 移轉(zhuǎn)規(guī)劃 (Migration Plan) 當(dāng)電腦系統(tǒng)或軟體產(chǎn)品計(jì)畫由舊環(huán)境移轉(zhuǎn)至新作業(yè)環(huán)境時(shí)，組織須開發(fā)與書面化一移轉(zhuǎn)計(jì)畫；該計(jì)畫應(yīng)包含： ? 所謂移轉(zhuǎn)之定義與分析要項(xiàng)、 ? 移轉(zhuǎn)工具之開發(fā)、 ? 產(chǎn)品或數(shù)據(jù)之版別、 ? 移轉(zhuǎn)進(jìn)行之步驟、 ? 移轉(zhuǎn)驗(yàn)證、 ? 舊環(huán)境未來之支援事項(xiàng)等 Section 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) TL 9000 Briefing 10