【正文】 municationsIndustr yBusiness Excelle nce Ap pli cat ionBusiness Excelle nce Ap pli cat ionGuida nce for t he Tele m unicat ionsGuida nce for t he Tele m unicat ionsIndustryIndustryTL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 Malcolm Baldrige Award 主要內(nèi)容 : 1. Leadership 2. Strategic Planning 3. Customer and Market Focus 4. Information and Analysis 5. Human Resource Development and Management 6. Process management 7. Business results 預計 2022年發(fā)佈 BEAM Business Excellence Acceleration Model Process Tele Best Practices QuEST Annual BEST Practice Forum ? Case Study Presentations ?BEAM Case Studies ?Resources by BEAM Topic ?BEAM Guidance Document BEAM Program Management ? Annual Review and Update QuEST WebSite ? Business Excellence Model Experience ?Industry ?Forum ?State ?National TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 TL 9000 版 品質管理系統(tǒng)要求手冊條文講解 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 Adders’ 之意義 CODE DESCRIPTION C = Common (H,S, and V) H = Hardware only HS = Hardware and software HV = Hardware and services S = Software only V = Services only VS = Services and software TL 9000 條文代號說明 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 客戶提供文件與資料之管制 (Control of customerSupplied Document and Data) 組織必須建立與維持書面程序書 ， 來管制所有客戶所提供對產(chǎn)品設計 、 驗證 、 確認 、 檢驗與測詴或服務有影響之文件與數(shù)據(jù)資料 （ 如：網(wǎng)路結構 、 位址資料 、 記憶能量 、 安裝指定點 、 資料庫等 ） Section 4 品質管理系統(tǒng) TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 客戶關係發(fā)展 (Customer Relationship Development) 最高管理階層必須展現(xiàn)主動參與 ， 與客戶建立與維持雙方 均有利之關係工作中 Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 客戶溝通程序 (Customer Communication Procedures) 組織須建立與維持一書面程序，用以與所選擇之客戶進 行溝通工作 書面程序內(nèi)容必須包含 ： ? 客戶選擇策略與準則 ? 分享客戶與企業(yè)之期望及如何改進產(chǎn)品品質之方法 ? 定期與客戶聯(lián)合審查雙方之期望狀況，含對問題事項之解決的方法 Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 客戶溝通之程序 (Customer Communication Procedures) 註 1： 無法與所有客戶提供相同水準之溝通是可以被理解的 ，與客戶溝通水準之決定可依據(jù)營業(yè)額 、 問題之歷史經(jīng)驗 、客戶期望 、 其他因素等 (可參閱 Book 1 附錄 F資料：與客戶溝通之指導綱要 ） Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 品質目標 (Quality Objectives) 品質各項目標必須包括在 TL 9000品質管理系統(tǒng)指標手冊中 (Book 2)所定義之指標標的，來做為目標 例如 : 共通性指標 : ? NPR/ OTD/ RR/ OFR/ FRT 各類別要求指標 : ? RR(Hardware) ? SQ(Service) ? SWU/RAA/CPQ/FPQ(Software) ? SO(Hardware/Software) Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 長 、 短期之品質規(guī)劃 (Longand ShortTerm Quality Planning) 組織之品質規(guī)劃活動 ， 須包含為達成品質提升與客戶滿意度目標之長 、 短期計畫 ， 各目標績效表現(xiàn)須被監(jiān)控與提報；各計畫內(nèi)容必須陳述： ? 產(chǎn)品週轉時間 ? 客戶服務 ? 訓練 ? 成本結構 ? 交貨承諾及 ? 產(chǎn)品可靠度 Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 長、短期之品質規(guī)劃 (Longand ShortTerm Quality Planning) 註 1： 最高管理階層應展示其主動參與長、短期品質規(guī)劃之工作 Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 客戶意見輸入 (Customer Input) 組織須執(zhí)行一方法 ， 來獲得與考慮客戶之意見 ， 做為品質規(guī)劃活動之輸入?yún)⒖家罁?jù)；組織應建立與客戶一起來提升品質之專案活動 Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 分包商意見輸入 (Supplier Input) 組織須執(zhí)行一些方法，來獲得與使用分包商之意見，做為品質規(guī)劃活動之輸入?yún)⒖家罁?jù) Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 組織績效表現(xiàn)回饋 (Organization Performance Feedback) 組織必須將其品質績效表現(xiàn)與客戶滿意程度狀況，告知其員工 Section 5 管理責任 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 內(nèi)部課程開發(fā) (Internal Course Development) 當組織開發(fā)內(nèi)部訓練課程時 ， 須建立與維持一作業(yè)流程 ，來規(guī)劃 、 開發(fā)與執(zhí)行其各項訓練課程 Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 品質提升概念 (Quality Improvement Concept) 對於直接影響產(chǎn)品品質之員工（包含最高管理階層），須參加持續(xù)提升、問題解決與客戶滿意等各基本概念課程 Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 訓練要求與認知 (Training Requirements and Awareness) 對於直接影響產(chǎn)品品質之所有職位工作人員，均須定義其相關訓練需求項目，各員工須能察覺其訓練機會空間之所在 Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 防靜電訓練 (ESD Training) 對於所有涉及靜電敏感之產(chǎn)品的搬運、儲存、包裝、防護與交貨作業(yè)人員，均須在執(zhí)行其工作前接受靜電放射（ ESD）防護措施之訓練 Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 進階品質訓練 (Advanced Quality Training) 組織必須提供適當階層之進階品質訓練 例舉之進階品質訓練可包括： ?統(tǒng)計技術 ?製程能力 ?統(tǒng)計抽樣 ?數(shù)據(jù)蒐集與分析 ?問題鑑別 ?問題分析 ?矯正與預防措施 Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 訓練內(nèi)容 (Training Content) 當工作具有潛在危害性時，訓練內(nèi)容應包括： ?工作技巧 ?人員安全 ?危害環(huán)境認知警覺、與 ?設備保護等課程 Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 作業(yè)員資格認定 (Operator Qualification) 組織必須建立所有適用製程中作業(yè)員資格認定之條件（第一次認定與持續(xù)再認定者），資格各條件係指最低標準要求，須包含員工之學歷、工作經(jīng)驗、訓練紀錄、技能鑑定等；組織須將此等資格要求與所有受影響之員工同仁加以溝通 Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 工作區(qū)域 (Work Areas) 用於產(chǎn)品搬運 、 儲存 、 與包裝之工作場所 ， 須保持其清潔 、 安全與良好管理 ， 使確保不致不利影響到產(chǎn)品品質或人員工作績效表現(xiàn) Section 6 資源管理 TL 9000 Briefing 102501 TL9K QMS Briefing Rev. 0 壽命週期模式 (Life Cycle Model) 組織須建立與維持其包含產(chǎn)