全員品質(zhì)觀念(tqm)提升教材-展示頁
2025-02-26 20:52本頁面
【正文】 9 ISO9000 的產(chǎn)生 1959年 — MILQ9858— 質(zhì)量大綱要求； 之后，加拿大、法國、荷蘭等紛紛推出 自己的質(zhì)量標準； 加拿大 — CSAZ229； 1979年 — BSI— BS5750； 1987年 — 1994年 — 2023年 — ISO9000。 GB/T19000 idt ISO9000 11 品質(zhì)管理八大原則之一 以客戶為中心 計劃經(jīng)濟 —— 市場經(jīng)濟 賣方市場 —— 買方市場 客戶需求 —— 客戶滿意 12 品質(zhì)管理八大原則之二 領(lǐng)導 作用 建立 — 組織、團結(jié) — 鼓舞、推動 做對的事情 —— 把事情做對 13 品質(zhì)管理八大原則之三 全員參與 TQM Total Quality Management 14 品質(zhì)管理八大原則之四 過程方法 ISO9001： 2023—— 四大過程 15 品質(zhì)管理八大原則之五 系統(tǒng)的管理方法 程序化、 有組織、有計劃 16 品質(zhì)管理八大原則之六 持續(xù)改進 —— 是公司永恒的目標 17 品質(zhì)管理八大原則之七 基于 事實 的決策方法 一切用數(shù)據(jù)說話 18 品質(zhì)管理八大原則之八 互利 的供方關(guān)系 —— 互利雙贏 、 共同收益 —— 共同對抗激烈的市場競爭 19 第二部分： 品質(zhì)控制的演變 20 什么是品質(zhì)（ quality)? 思考題 對品質(zhì)理解錯誤的幾種觀念舉例 21 什么是品質(zhì)（ quality)? Deming 美國人， 80年名聲大振， 50年在日本推行 “以用戶為中心” 思想， 60年被日本天皇授 予“ 神圣財富 ”銀質(zhì)勛章。 Deming十四要點 23 Deming對品質(zhì)的理解 由 客戶 來衡量、 客戶滿意 即為品質(zhì)好 什么是品質(zhì)（ quality)? 24 什么是品質(zhì)（ quality)? Juran—— “ 質(zhì)量三元論” 質(zhì)量控制手冊 —— TQM 權(quán)責問題 —— 二八法則 25 Juran對品質(zhì)的理解 符合目的 的、由 使用者 來評價 什么是品質(zhì)（ quality)? 26 什么是品質(zhì)（ quality)? Crosby 創(chuàng)造了其獨有的詞匯，如 零缺陷 、 符合 要求 、 預防 、 不符合要求的代價 等 討厭“程序包” 27 Crosby對品質(zhì)的理解 符合要求的 、并考慮品質(zhì)成本 符合標準 /盡量做到零缺陷 產(chǎn)品不良帶來的損失 /考慮預防為主 什么是品質(zhì)（ quality)? 28 那么企業(yè)應(yīng)該如何來定義品質(zhì)呢？ 29 品 質(zhì)自 定 義 舉 例 產(chǎn)品功能多、性能好； 形態(tài)優(yōu)美、感覺好； 無污染、無公害； 可連續(xù)使用 100000小時； 免保養(yǎng)或自行保養(yǎng)； 免費上門維修； 人人買得起； 隨要隨到。 利 Do與執(zhí)行力 Check與每日 — 每周 — 每月檢討 Action與敏銳洞察力 39 第四部分 全面質(zhì)量管理概論 40 TQM—— 全面質(zhì)量管理 一個組織以 質(zhì)量 為中心，以 全員參與 為基礎(chǔ)，目的
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