【正文】 人競相追逐的圣賢 。 日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? 中國人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗 （成大事著不拘小節(jié)） 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)” 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù) 10年的幫助下發(fā)動(dòng) “ 全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng) ” 。 受福特汽車總裁邀請 ， 戴明來到底特律 。 《 日本行 ， 為什么我們不能 ?》 播出后的次日 ， 戴明地下室里電話鈴聲不斷 。 那里是他的辦公室 。 一夜之間 ， 美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明 。 何以求生 、 災(zāi)難原因是什么 ， 成為美國朝野的焦慮 。 戴明是我們管理的核心 。 到了 70— 80年代 ， 不只是產(chǎn)品質(zhì)量 ， 而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎 。 此后 30年 ， 戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢 ， 日本各地自發(fā)組織 “ 戴明研究學(xué)習(xí)會(huì) ” ， 戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖 。 ” 1951年 ， 日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng) “ 戴明獎(jiǎng) ” ，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人 。 戴明接著告訴他們 ： “ 體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn) ， 提高是無止境的 。 ” 當(dāng)時(shí)無人相信這一斷言 ， 他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平 。 ” 所以 ， 當(dāng)他回答 “ 日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理 ” 時(shí) ， 便直言相告： “不要復(fù)制美國模式 。 日本最有實(shí)力的 21位企業(yè)家全部到場 ， 無一缺席 。 1950年 6月 ， 戴明到達(dá)東京 。 在此之前 ， 美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建 ， 曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家 ， 到日本做過一般性訪問 。 甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為 “ Usa39。 彈丸小國 ， 面積比美國的加利福尼亞州還小 ， 但是人口卻有美國的一半 ， 并且?guī)缀鯖]有自然資源 ， 日本人面臨著生存挑戰(zhàn) 。 使日本企業(yè)迅速崛起 ， 被稱為 “ 日本企業(yè)之神 ” 。 二戰(zhàn)結(jié)束 ， 他一直都在向美國呼喊： 劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)， 唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道 ， 因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到 “ 全面質(zhì)量管理 ” 和 “ 人性化管理 ” ， 才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力 …… 可惜 ， 隨著二戰(zhàn)的勝利 ， 美國人對他的話充耳不聞 。 人們曾稱他為 “ 統(tǒng)計(jì)學(xué)大師 ” 、 “ 質(zhì)量管理之父 ” 、“ 日本經(jīng)濟(jì)的救世主 ” 、 “ 美國復(fù)興的導(dǎo)師 ” 、 “ 工業(yè)革命先驅(qū) ” …… 神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上 。 這個(gè)人就是愛德華 不到半個(gè)世紀(jì) ， 日本的汽車 、 鋼鐵 、 電子 、 家電 、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家 ， 位居世界前列 ， “ 日本制造 ” 已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞 ， 日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國 。 到 60年代 ， 日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法 ， 先后提出了 “ 品質(zhì)圈 QCC” 、 “TQM” 等新理論和新方法 ， 還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才 。 品質(zhì)的重要性 質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本 質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣 ， 但 50年代后 ， 日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針 。 好產(chǎn)品的一般指標(biāo)： 功能齊全 性能先迚 可靠性高 具有良好的安全性 環(huán)保性 經(jīng)濟(jì)性 維修性 外觀具有人見人愛的魅力 售后服務(wù)好 使用方便 廣丿質(zhì)量： 人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德） 生活質(zhì)量（吃，穿，住，行） 環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量） 服務(wù)的質(zhì)量 工作的質(zhì)量 產(chǎn)品的質(zhì)量 質(zhì)量管理 以人為本 質(zhì)量管理，要以人為本，人是最兲鍵的因素，只有丌斷提高人的質(zhì)量，才能丌斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。 對機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能不 性能、可靠性、安全性和外觀 有兲。 企業(yè)利潤增加 質(zhì)量提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準(zhǔn)時(shí) 質(zhì)量、企業(yè)的關(guān)系 狹義的質(zhì)量： 仁指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開収、制造、銷售、服務(wù)等過程。 質(zhì)量定丿改發(fā) 質(zhì)量定丿的誤區(qū) ，越高越好 3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的 質(zhì)量不顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望 在市場學(xué)里有一個(gè)定徇“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他 6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種丌滿意告訴其他 22個(gè)人。它丌仁包括符吅標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相兲方滿意謂衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為兲注焦點(diǎn)”的原則 20世紀(jì) 90年代，摩払羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 ——超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”。 廣丿的質(zhì)量包括工作質(zhì)量 ﹑ 服務(wù)質(zhì)量 ﹑ 信息質(zhì)量 ﹑ 制程質(zhì)量 ﹑ 部門質(zhì)量 ﹑ 人的質(zhì)量（包括 ﹕ 工人 ﹑ 工程師﹑ 管理者） ﹑ 制度質(zhì)量 ﹑ 公司質(zhì)量 ﹑ 目標(biāo)質(zhì)量等。 質(zhì)量首先有兩種含丿 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即吅格不否。” ——戴明 （適用性 ） “產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” ——朱蘭 （適用性 ） “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。? 不得遲到早退，服從現(xiàn)場安排 ? 上課認(rèn)真聽講，請勿大聲喧嘩 ? 手機(jī)調(diào)成靜音，以免影響他人 培 訓(xùn) 公 約 培訓(xùn)期間歡迎： 提問題和積極回答問題 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) A棟 1樓會(huì)議室 培訓(xùn)內(nèi)容： 何謂品質(zhì) 品質(zhì)的重要性 品質(zhì)意識(shí)理念 提高品質(zhì)意識(shí) 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作 。 通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí) ， 并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的 觀念 ， 明確提高質(zhì)量對于整個(gè)國家、 企業(yè)的重要作用 ， 認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任 ， 自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到全員參與 ， 全面品管之目的 何謂品質(zhì)？ 為什么 QC天 天找我麻煩？ 質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量關(guān)我 什么事？ 質(zhì)量怎么 來的？ 為什么呢？ 我們到底應(yīng)該 怎么做？ 丌是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！ 你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西 因?yàn)榻德鋫愦蜇㈤_！ 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 如果我告訴你，公共汽車隨時(shí)都有爆胎起火的可能 你還敢去坐嗎？ 戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 —— “樓脆脆事件” 原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽規(guī)質(zhì)量、盲目搶販 ） 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、敀意隱瞞真相） 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情丌丼、聽乀仸乀） 政府處置丌力、報(bào)告丌及時(shí)