品質管理的觀念-品質管理的觀念-展示頁
2025-01-28 03:26本頁面
【正文】 企業(yè)員工應該在工作上有較正確的價值觀的想法逐漸受到企業(yè)家的重視 ,業(yè)界都極希望塑造自己良好的企業(yè)文化 ,而一個公司在質量上擁有彼此認同的價值觀 ,同樣可反映在一個公司的質量文化上 ,質量文化的塑造 ,從訓練而生成個人態(tài)度的改變 ,再到個人行為的改變 ,最后引起團體行為的變革 .這種變革是由大家習慣的生活方式養(yǎng)成的 ,我們將這個時期稱為 [全面質量保證 ],質量的觀念進展到[質量是習慣出來的 ],而隨同發(fā)展的質量制度是為[全面質量保證 (TQA)制度 ]. 質量的內涵 產品質量 (Quality of Product) 研發(fā)質量 制造質量 過程質量 (Quality of Process） 工作質量 服務質量 環(huán)境質量 (Quality of Environment) 心理環(huán)境質量 硬件環(huán)境質量 管理質量 (Quality of Management) 人力質量 決策質量 質量檢查 (Quality Inspection, QI):以某些方法來試驗質量 ,并將其結果與質量判定基準比較 ,以確定各個物品為良品或不良品 ,或與批判定基準相比較 ,以判定它是否合格 . 質量管制 (Quality Control, QC):為了經(jīng)濟地制造出符合消費者要求質量之產品或服務之方法體系 . 質量保證 (Quality Assurance, QA):為了保證充分滿足消費者所要求之質量生產者所進行之系統(tǒng)性活動 . 全面質量管制 (Total Quality Control. TQC):將一個組織內 ,各單位的質量開發(fā) ,質量維持 ,及質量改進的各項努力集成起來 ,藉以使行銷 ,工程 ,生產與售后服務能以達到最經(jīng)濟的水平 ,使顧客完全滿意的有效制度 . 全面質量保證 (Total Quality Assurance, TQA):以顧客為導向從企劃 ,運行 ,檢查 ,到回饋 ,包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追求質量改善 ,TQA是依循零缺點的保證而成為習慣的一種生活方式 . 質量的趨勢 從企業(yè)機構或社會大眾所關切的角度來看 ,質量的意義以及品管技術與層面 ,我門發(fā)現(xiàn)有著下列幾種趨勢 : 1. [質量 ]所代表的意義 .從最早的價格為最主要的條件 ,變成所謂與設計一致的產品功能 ,再發(fā)展成消費者或使用者的合用水平 ,以至今天能在社會大眾生活中所創(chuàng)造的一種價值 .而決定 [質量 ]的力量 ,從賣方的 [生產導向 ],邁向以買方為重的 [市場導向 ],以至今天的 [社會導向 ]. 2. 從品管技術的應用層面來看 ,從末端成品檢驗 ,發(fā)展成制程統(tǒng)計檢驗 ,再到整個生產系統(tǒng)的質量管制 ,而后再發(fā)展到包括顧客 ,供應商及研展階段等非計量因素之 [質量管理系統(tǒng) ].其后品管范圍更擴大到 ,除了品管專責部門之外的內部所有階層與組織系統(tǒng) ,而至今日所強調的全員參與及認同 ,邁近人人都要掌握基本的質量管制技術 . 3. 從質量被重視的層面來看 .從維護質量只偏屬某些人的例行工作 ,發(fā)展為某些易行的技術 ,在成為組織的一項特定功能 ,一項應付競爭的短期戰(zhàn)術 ,而后成為一項既定的政策 ,最后溶入整個成長體制 ,成為組織長期發(fā)展的策略目標 . 4. 如從責任歸屬的遷移來看 ,最早品管只是個人性工作 ,而變成檢驗單位或品管單位的工作 ,在水平發(fā)展至生管 ,制造 ,技術等單位 ,而成整個生產部門的工作 .接著隨著重視程度的提高 ,在水平推移至銷售 ,人事 ,財務 ,研展等部門 ,而至以 [產品 ]別而設的產品部門整體的責任 .其后在發(fā)展而進入策略層面 ,成為企業(yè)組織整體而長期的營運重點 .為落實這個目標 ,[Back To Basic],品管責任又再度落到每個個人的身上 ,只不過這時是不分上下的全員責任了 . 質量關鍵技術 ? 從 1924年修華特發(fā)展出第一張管制圖 ,1929年道奇羅明發(fā)展出抽樣表后 ,在各個質量系統(tǒng)階段均有非常重要的質量技術在運用著 ,我們稱這些技術為[質量關鍵技術 ].例如在成品管制方面 ,我們用了QC七大手法 。 質量的發(fā)展 質量的歷史面 ? 作業(yè)員的質量管制 1900年 ? 領班的質量管制 | ? 檢驗員的質量管制 1920年 ? 統(tǒng)計的質量
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