品質(zhì)管理的觀念-品質(zhì)管理的觀念-文庫(kù)吧
2025-01-12 03:26 本頁(yè)面
【正文】 ,運(yùn)用質(zhì)量的手法來(lái)解決自己的問(wèn)題 ,而品管委員會(huì)亦成為公司最高的質(zhì)量指導(dǎo)單位 ,漸漸地 。質(zhì)量不在只存于產(chǎn)品面上 ,已擴(kuò)展到工作面及提供服務(wù)的層面上 .于是進(jìn)入 [全面質(zhì)量管制 ]時(shí)代 .這一時(shí)期的特色是 ,質(zhì)量的觀念進(jìn)展成為質(zhì)量是管理出來(lái)的 ,而質(zhì)量制度也演進(jìn)到 [全面質(zhì)量管制 (TQC)制度 ]. 五 . 質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 ? 近年來(lái) ,企業(yè)員工應(yīng)該在工作上有較正確的價(jià)值觀的想法逐漸受到企業(yè)家的重視 ,業(yè)界都極希望塑造自己良好的企業(yè)文化 ,而一個(gè)公司在質(zhì)量上擁有彼此認(rèn)同的價(jià)值觀 ,同樣可反映在一個(gè)公司的質(zhì)量文化上 ,質(zhì)量文化的塑造 ,從訓(xùn)練而生成個(gè)人態(tài)度的改變 ,再到個(gè)人行為的改變 ,最后引起團(tuán)體行為的變革 .這種變革是由大家習(xí)慣的生活方式養(yǎng)成的 ,我們將這個(gè)時(shí)期稱為 [全面質(zhì)量保證 ],質(zhì)量的觀念進(jìn)展到[質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的 ],而隨同發(fā)展的質(zhì)量制度是為[全面質(zhì)量保證 (TQA)制度 ]. 質(zhì)量的內(nèi)涵 產(chǎn)品質(zhì)量 (Quality of Product) 研發(fā)質(zhì)量 制造質(zhì)量 過(guò)程質(zhì)量 (Quality of Process） 工作質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境質(zhì)量 (Quality of Environment) 心理環(huán)境質(zhì)量 硬件環(huán)境質(zhì)量 管理質(zhì)量 (Quality of Management) 人力質(zhì)量 決策質(zhì)量 質(zhì)量檢查 (Quality Inspection, QI):以某些方法來(lái)試驗(yàn)質(zhì)量 ,并將其結(jié)果與質(zhì)量判定基準(zhǔn)比較 ,以確定各個(gè)物品為良品或不良品 ,或與批判定基準(zhǔn)相比較 ,以判定它是否合格 . 質(zhì)量管制 (Quality Control, QC):為了經(jīng)濟(jì)地制造出符合消費(fèi)者要求質(zhì)量之產(chǎn)品或服務(wù)之方法體系 . 質(zhì)量保證 (Quality Assurance, QA):為了保證充分滿足消費(fèi)者所要求之質(zhì)量生產(chǎn)者所進(jìn)行之系統(tǒng)性活動(dòng) . 全面質(zhì)量管制 (Total Quality Control. TQC):將一個(gè)組織內(nèi) ,各單位的質(zhì)量開發(fā) ,質(zhì)量維持 ,及質(zhì)量改進(jìn)的各項(xiàng)努力集成起來(lái) ,藉以使行銷 ,工程 ,生產(chǎn)與售后服務(wù)能以達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的水平 ,使顧客完全滿意的有效制度 . 全面質(zhì)量保證 (Total Quality Assurance, TQA):以顧客為導(dǎo)向從企劃 ,運(yùn)行 ,檢查 ,到回饋 ,包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追求質(zhì)量改善 ,TQA是依循零缺點(diǎn)的保證而成為習(xí)慣的一種生活方式 . 質(zhì)量的趨勢(shì) 從企業(yè)機(jī)構(gòu)或社會(huì)大眾所關(guān)切的角度來(lái)看 ,質(zhì)量的意義以及品管技術(shù)與層面 ,我門發(fā)現(xiàn)有著下列幾種趨勢(shì) : 1. [質(zhì)量 ]所代表的意義 .從最早的價(jià)格為最主要的條件 ,變成所謂與設(shè)計(jì)一致的產(chǎn)品功能 ,再發(fā)展成消費(fèi)者或使用者的合用水平 ,以至今天能在社會(huì)大眾生活中所創(chuàng)造的一種價(jià)值 .而決定 [質(zhì)量 ]的力量 ,從賣方的 [生產(chǎn)導(dǎo)向 ],邁向以買方為重的 [市場(chǎng)導(dǎo)向 ],以至今天的 [社會(huì)導(dǎo)向 ]. 2. 從品管技術(shù)的應(yīng)用層面來(lái)看 ,從末端成品檢驗(yàn) ,發(fā)展成制程統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn) ,再到整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的質(zhì)量管制 ,而后再發(fā)展到包括顧客 ,供應(yīng)商及研展階段等非計(jì)量因素之 [質(zhì)量管理系統(tǒng) ].其后品管范圍更擴(kuò)大到 ,除了品管專責(zé)部門之外的內(nèi)部所有階層與組織系統(tǒng) ,而至今日所強(qiáng)調(diào)的全員參與及認(rèn)同 ,邁近人人都要掌握基本的質(zhì)量管制技術(shù) . 3. 從質(zhì)量被重視的層面來(lái)看 .從維護(hù)質(zhì)量只偏屬某些人的例行工作 ,發(fā)展為某些易行的技術(shù) ,在成為組織的一項(xiàng)特定功能 ,一項(xiàng)應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)的短期戰(zhàn)術(shù) ,而后成為一項(xiàng)既定的政策 ,最后溶入整個(gè)成長(zhǎng)體制 ,成為組織長(zhǎng)期發(fā)展的策略目標(biāo) . 4. 如從責(zé)任歸屬的遷移來(lái)看 ,最早品管只是個(gè)人性工作 ,而變成檢驗(yàn)單位或品管單位的工作 ,在水平發(fā)展至生管 ,制造 ,技術(shù)等單位 ,而成整個(gè)生產(chǎn)部門的工作 .接著隨著重視程度的提高 ,在水平推移至銷售 ,人事 ,財(cái)務(wù) ,研展等部門 ,而至以 [產(chǎn)品 ]別而設(shè)的產(chǎn)品部門整體的責(zé)任 .其后在發(fā)展而進(jìn)入策略層面 ,成為企業(yè)組織整體而長(zhǎng)期的營(yíng)運(yùn)重點(diǎn) .為落實(shí)這個(gè)目標(biāo) ,[Back To Basic],品管責(zé)任又再度落到每個(gè)個(gè)人的身上 ,只不過(guò)這時(shí)是不分上下的全員責(zé)任了 . 質(zhì)量關(guān)鍵技術(shù) ? 從 1924年修華特發(fā)展出第一張管制圖 ,1929年道奇羅明發(fā)展出抽樣表后 ,在各個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)階段均有非
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