品質(zhì)管理的觀念-品質(zhì)管理的觀念-wenkub
2023-02-10 03:26:49 本頁(yè)面
【正文】 1900 ? 質(zhì)量是”制造”出來(lái)的 1940 ? 質(zhì)量是”設(shè)計(jì)”出來(lái)的 | ? 質(zhì)量是”管理”出來(lái)的 1960 ? 質(zhì)量是”習(xí)慣”出來(lái)的 1980 一 . 質(zhì)量是檢查出來(lái)的 ? 在十八世紀(jì)的工業(yè)革命之前 ,人們腦中存著生產(chǎn)觀念是自己制造出來(lái)的東西 ,自己必須確保質(zhì)量 ,才可以上街出售或交換 .隨著工業(yè)革命的發(fā)生 ,開(kāi)始有了制造工廠 ,大量生產(chǎn)的型態(tài)也隨之出現(xiàn) ,然而制造者的常規(guī)觀念仍舊未變 ,所有的產(chǎn)品均由制造者自己檢查 ,直到好的時(shí)候才開(kāi)始出貨 .品管學(xué)者將此一時(shí)期稱為 [作業(yè)員的質(zhì)量管制 ]. ? 到了十九世紀(jì)末葉制造工產(chǎn)開(kāi)始追求產(chǎn)量的提升 ,這個(gè)時(shí)候作業(yè)員僅注意到產(chǎn)量 ,卻忽略質(zhì)量 ,質(zhì)量便逐漸地由監(jiān)督者領(lǐng)班所負(fù)責(zé) .品管學(xué)者就稱這個(gè)時(shí)期為 [領(lǐng)班的質(zhì)量管制 ]這個(gè)觀念正式現(xiàn)代品管的 (巡回檢驗(yàn) )的來(lái)源 . ? 接著二十世紀(jì)的來(lái)臨 ,制造業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜 ,領(lǐng)班的管理工作陸續(xù)增加 ,不能充分負(fù)擔(dān)質(zhì)量監(jiān)督的工作 .同時(shí)工作專業(yè)化的觀念也影響到質(zhì)量管制的工作 ,于是有了專業(yè)檢驗(yàn)員來(lái)負(fù)責(zé)的做法 ,品管學(xué)者將這段期間稱之為 [檢驗(yàn)員的質(zhì)量管制 ]以上三個(gè)時(shí)期 ,都只是藉著檢查來(lái)維持產(chǎn)品的質(zhì)量 ,因此對(duì)質(zhì)量的觀念是僅止于 [質(zhì)量是檢查出來(lái)的 ],質(zhì)量制度 :也只創(chuàng)建在依靠檢查的 [品檢 (QI)制度 ] 二、質(zhì)量是制造出來(lái)的 ?1940年代當(dāng)統(tǒng)計(jì)盛行運(yùn)用在管理時(shí) ,美國(guó)的修華特發(fā)展了第一管制圖 ,這時(shí)品管學(xué)者盡力發(fā)展在品管上應(yīng)用的統(tǒng)計(jì)方法 .而且強(qiáng)調(diào)必須將產(chǎn)品檢查后的結(jié)果回饋進(jìn)行改善 ,才能預(yù)先防止不良品的發(fā)生 .于是 [統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管制 ]的時(shí)代出現(xiàn)了 . ? [統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管制 ]的出現(xiàn) ,使得作業(yè)人員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也隨之改善 ,品管學(xué)者就將這種在產(chǎn)品制造時(shí) ,就必須采取回饋與預(yù)防措施的想法改變 ,稱作 [質(zhì)量是制造出來(lái)的 ]觀念 ,品管制度也隨之發(fā)展成以回饋改善為主的 [品管 (QC)制度 . ?到底品檢 (QI)與品管 (QC)的差異在哪里 ?這里我舉個(gè)例子說(shuō)明 : 三 . 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 ? 二次大戰(zhàn)期間 ,美國(guó)的飛機(jī)在運(yùn)行轟炸任務(wù)時(shí) ,常常會(huì)發(fā)生故障 .根據(jù)事后的檢討發(fā)現(xiàn) ,原因是發(fā)生在真空管的失效 。在進(jìn)料管制方面 ,我們使用抽樣檢驗(yàn) 。 2. 公司標(biāo)準(zhǔn)化的目的 (1).情報(bào)的傳遞 :循企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 ,將企業(yè)的方針 ,計(jì)畫(huà)等 ,傳遞給顧客或企業(yè)內(nèi) ,并貫徹之 . (2).技術(shù)的累積 ,技能的提升 :藉企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 ,使個(gè)人或企業(yè)之技術(shù)累積 ,且可依其累積可使技能提升 . (3)管理基準(zhǔn)的明確化 :企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) ,系質(zhì)量管理 ,工程管理 ,成本管理等諸管理之基準(zhǔn) . (4)統(tǒng)計(jì)方法的活用 :就所收集的各項(xiàng)記錄運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法加以解析以便提供管理改善之依據(jù) . (5)互換性的確保 :企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化中 ,物 (材料 ,零件 ,中間制品 ,制品 ,制造設(shè)備 ,工具 ,試驗(yàn)儀器等 )的標(biāo)準(zhǔn)化 ,可提高零件及制品之互換性 . (6)質(zhì)量安定 ,標(biāo)準(zhǔn)偏差之減少 :企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化 ,帶來(lái)質(zhì)量的安定及標(biāo)準(zhǔn)偏差之減少 . (7)成本降低 :企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化的第一效果 ,就經(jīng)濟(jì)上效果言 ,為對(duì)降低成本的貢獻(xiàn) . (8)業(yè)務(wù)效率的提高 :企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化可提高有關(guān)企業(yè)活動(dòng)的全部的業(yè)務(wù)效率 . (9)安全 ,健康及生命的保護(hù) :由于設(shè)備 ,儀器 ,裝臵等的操作標(biāo)準(zhǔn)及安全標(biāo)準(zhǔn)之確立 ,有助于作業(yè)人員的安全 ,健康 ,生命的保護(hù) . (10)貢獻(xiàn)于消費(fèi)者及共同社會(huì)的利益 :提供負(fù)安全性 ,信賴性的產(chǎn)品及良好的環(huán)境 ,貢獻(xiàn)給消費(fèi)者及社會(huì) . 3. 標(biāo)準(zhǔn)化的效果 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成制品的質(zhì)量改善 ,生產(chǎn)合理化 ,交易的單純化和公正化和提升對(duì)使用者的服務(wù)等效果 . 依企業(yè)機(jī)能別詳見(jiàn)下述 . (1)營(yíng)業(yè) ?銷售力量集中和銷售業(yè)務(wù)單純化 ?目錄和使用說(shuō)明書(shū)的種類減少 ?成品倉(cāng)庫(kù)的面積減少 ?包裝及運(yùn)輸合理化 ?銷售人員的訓(xùn)練容易化 (2)設(shè)計(jì) ? 成品和零件的種類減少 ? 圖面管理和資料管理容易化 ? 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤減少 ,使設(shè)計(jì)質(zhì)量提升和縮短設(shè)計(jì)時(shí)間 . (3)資材調(diào)度 ? 在庫(kù)資
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