正確的品質觀念(ppt47頁)-wenkub
2023-03-06 16:59:41 本頁面
【正文】 法 ● 為什么要做好品質 ? ● 不做好品質會如何 ? ● 如何做好品質 ? 品保觀念及做法的演進 何謂品質 ? 適用性 ? 符合需求的能力 （ 1）品質的定義 根據(jù)國際標準組織對品質的定義，所謂品質是指 產品或服務滿足或符合規(guī)格及其所隱含需求的能力 另外，品質專家克勞斯比及裘蘭博士為品質所下的 注解如下 （ 2）品質涵養(yǎng) 人的品質 決策品質 工作品質 產品品質 服務品質 經營品質 生活品質 管理品質 環(huán)境品質 （ 3）品質的標準 ? 品質的標準 ：是（ 長期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用品質需求 ）：外表具有完美、豪華、耀眼的物品，但不耐用就不是好品質，產品只要能長期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產品合乎品質標準。 ? 時代在進步，知識在更新，只有從產品、工藝、管理思想上不斷改進才能跟上變革的步伐，才能更好滿足顧客的要求，才能于競爭中求得更好的發(fā)展。 二、正確的品質態(tài)度 只要用 “心” 去經營品質、做好品質，再加上 正確良好的心態(tài) 和必要的專業(yè)知識就能把品質做好 從業(yè)務接單、設計、購料、生產、品檢、出貨、到售后客戶服務，所有相關人員在執(zhí)行工作時，設法以滿足客戶的品質需求為首要努力的目標。 改善品質是一件永無休止的工作。 1各專業(yè)人員必須充實其本業(yè)的專業(yè)知識，然后以豐富的專業(yè)知識滿足客戶在技術、品質、成本、交期及服務等各層面的需求。 ? 任何人未做好份內（本質）工作品質都應負起一定責任，只是所負的責任性質不同。 ? 在做品質判定時，可以把品質檢驗人員視為檢查官，品質標準視為法律條文，有缺點產品被視為起訴訟罪犯，有缺點產品的制造者可以扮演律師的角色，品管單位的主管則是一審的法官。 ? 品質與業(yè)務一樣，都是群體努力的成果，任何部門出了問題都會影響整體的成果，因此，品質系統(tǒng)對各部門以及管理人員的工作職責及權限都有很清楚的介定。 ? 品管人員如能協(xié)助相關部門做好品質預防工作，較能獲得支持與友誼；相對的、若只是做防堵工作，則較易引起對立。 ? 排除差不多、經驗，依賴直覺的做事方法。 ? 善有愚巧法，廣泛使用防呆裝置或作業(yè)方法。 ? 建立符合國際標準（ ISO）的品保系統(tǒng)制度 。 ? 根據(jù)客戶抱怨及品管所發(fā)現(xiàn)的問題實施矯正與預防措施，以不斷的改善品質 . ? 定期審查是否達成所訂定的品質目標，進而確認品質系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性及適切性。 執(zhí)行重點與技巧 ? 品質目標的訂定： ? 必須事先經過品質資料的整理與分析，確認形成現(xiàn)狀與理想目標差距的原因，以組織現(xiàn)階段所能提供的人力、技術及其它資源，有那些原因可以在何時被消除
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