【正文】 所隱含需求的能力 另外，品質(zhì)專家克勞斯比及裘蘭博士為品質(zhì)所下的 注解如下 （ 2）品質(zhì)涵養(yǎng) 人的品質(zhì) 決策品質(zhì) 工作品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 經(jīng)營品質(zhì) 生活品質(zhì) 管理品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì) （ 3）品質(zhì)的標準 ? 品質(zhì)的標準 ：是（ 長期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用品質(zhì)需求 ）：外表具有完美、豪華、耀眼的物品，但不耐用就不是好品質(zhì)，產(chǎn)品只要能長期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產(chǎn)品合乎品質(zhì)標準。 當(dāng)公司的政策或規(guī)范無法滿足客戶需求時，與客戶接觸溝通的業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)給予權(quán)責(zé)人員，由雙方權(quán)責(zé)人員適當(dāng)修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。 ? 品管人員若是能協(xié)助相關(guān)部門解決品質(zhì)問題，而不是以警察抓小偷的心態(tài)去處理問題，較容易得到支持與配合。 ? 執(zhí)行內(nèi)部稽核，以確認所設(shè)計的品保系統(tǒng)制度是否被正確的實施。 ? 在客戶發(fā)生交易時，必須先了解客戶的品質(zhì)需求，如果客戶沒有品質(zhì)標準文件，則由我們提供標準文件，讓客戶權(quán)責(zé)人員承認或雙方同商訂品質(zhì)標準。 ? 執(zhí)行 《 管理 審查 》 時，必須注意品質(zhì)權(quán)責(zé)一定要清楚，應(yīng)該要求責(zé)任單位回答品質(zhì)問題的原因分析與改善對策，而不是將所有品質(zhì)問題的責(zé)任丟給品保部門去跟進，要品保人員回答所有的品質(zhì)問題。 ? 當(dāng)制造與品管人員對于品質(zhì)標準的認定有爭議時，各自尋正常組織管道向上級主管反應(yīng)。 ? 規(guī)劃及實施品質(zhì)教育訓(xùn)練，以灌輸所有從事與品質(zhì)有關(guān)人員之基本品質(zhì)觀念、品質(zhì)手法、品質(zhì)知識、及執(zhí)行技巧。 ? 高階管理人員不能認定所有品質(zhì)問題都是品保人員的責(zé)任，如同認定業(yè)務(wù)不彰都是業(yè)務(wù)的責(zé)任。 產(chǎn)品必須力求零缺點，不能因為小瑕疵而不改善。 ? 時代在進步，知識在更新，只有從產(chǎn)品、工藝、管理思想上不斷改進才能跟上變革的步伐，才能更好滿足顧客的要求，才能于競爭中求得更好的發(fā)展。 ? 任何人未做好份內(nèi)（本質(zhì)）工作品質(zhì)都應(yīng)負起一定責(zé)任，只是所負的責(zé)任性質(zhì)不同。 ? 排除差不多、經(jīng)驗，依賴直覺的做事方法。 執(zhí)行重點與技巧 ? 品質(zhì)目標的訂定： ? 必須事先經(jīng)過品質(zhì)資料的整理與分析，確認形成現(xiàn)狀與理想目標差距的原因，以組織現(xiàn)階段所能提供的人力、技術(shù)及其它資源，有那些原因可以在何時被消除，然后據(jù)以訂定階段性品質(zhì)目標。 ? 訂定新模具的驗收品質(zhì)標準 ，應(yīng)比正常量產(chǎn)時的品質(zhì)標準嚴格，以保證產(chǎn)品在量產(chǎn)時能長期穩(wěn)定符合規(guī)格。 ? 品管經(jīng)理負有訂定品質(zhì)系統(tǒng)制度及最后品質(zhì)績效成敗的責(zé)任！ ? 高階管理人員對于新修訂或新制定的系統(tǒng)制度必須給予高度重 視與全力的支持。 ? 高階管理人員必須依權(quán)責(zé)相符原則書面明訂各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有前的事物時的權(quán)力與責(zé)任。 ? 建立一勞永逸，正本清源程的思想（防止再發(fā)生的治本思想）。 品質(zhì)