正確的品質(zhì)觀念(ppt47頁(yè))-在線瀏覽
2025-03-19 16:59本頁(yè)面
【正文】 善。 當(dāng)我們認(rèn)為客戶要求大過(guò)嚴(yán)苛?xí)r，如果競(jìng)爭(zhēng)者可能做到，我們沒(méi)有理由做不到。 當(dāng)公司的政策或規(guī)范無(wú)法滿足客戶需求時(shí)，與客戶接觸溝通的業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)給予權(quán)責(zé)人員，由雙方權(quán)責(zé)人員適當(dāng)修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。 A、為什么要做好品質(zhì)？ 品質(zhì)做好才可能有后續(xù)訂單 提升公司品牌形象和良好聲譽(yù) 增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 增進(jìn)生產(chǎn)效率 減少選別、重工、報(bào)廢等成本損失 增加業(yè)務(wù)與客戶談判價(jià)格時(shí)的籌碼 擴(kuò)大市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力！ 三、正確的品質(zhì)觀念與做法 B、品質(zhì)不做好會(huì)如何？ 公司內(nèi)部成本增加 重新加工 重新檢驗(yàn) 報(bào)廢 材料成本 管理成本 公司外部失敗成本增加 ﹡ 客戶退貨之運(yùn)輸及索賠費(fèi)用 ﹡ 客戶購(gòu)貨折扣之損失 ﹡ 前往客戶或客戶代處理品質(zhì)問(wèn)題之有關(guān)費(fèi)用 ﹡ 商譽(yù)損失及訂單流失 ? 影響作業(yè)人員工作士氣 ? 品質(zhì)會(huì)議次數(shù)增加，大家疲于奔命，生產(chǎn)力降低 ? 產(chǎn)品交期延誤 ? 影響工業(yè)安全 ? 公司利潤(rùn)減少，員工福利降低 公司內(nèi)部管理工作影響 C、如何做？ ? 品質(zhì)從我自己開始做起，每個(gè)人所執(zhí)行的工作必將會(huì)影響到產(chǎn)品品質(zhì)。 ? 每個(gè)人都必須做好本份工作品質(zhì)，不能認(rèn)為做不好，后面還有人或品管人員在把關(guān)。 ? 依權(quán)責(zé)相符原則，各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有關(guān)的事物，有其權(quán)力就必須負(fù)起相對(duì)的責(zé)任 。 ? 應(yīng)把品管人員看做治安警察，而罪犯就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，如果多數(shù)產(chǎn)品（人）不能符合規(guī)格（遵守法律），則我們會(huì)需越多的品檢人員（警察）去維護(hù)品質(zhì)（維持治安）， 這對(duì)組織資源而言是一種浪費(fèi)。 ? 如果有人對(duì)品檢人員所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生抱怨，此時(shí)，不妨把品檢人員視為病理檢驗(yàn)師，病人怎能對(duì)病理檢驗(yàn)師所發(fā)現(xiàn)的癥狀生產(chǎn)抱怨呢 ？ ? 當(dāng)組織要求降低成本時(shí)，執(zhí)行人員往往以降低品質(zhì)水準(zhǔn)去達(dá)成組織的要求，這是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤，殊不知品質(zhì)不好需要付出更大代價(jià)。 ? 高階管理人員不能認(rèn)定所有品質(zhì)問(wèn)題都是品保人員的責(zé)任，如同認(rèn)定業(yè)務(wù)不彰都是業(yè)務(wù)的責(zé)任。 ? 民主時(shí)代的潮流，品管人員（檢察官）在認(rèn)定（起訴） 不良品 （罪犯）時(shí)應(yīng)依據(jù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件（法律條文）或限度樣品。 ? 品管人員若是能協(xié)助相關(guān)部門解決品質(zhì)問(wèn)題，而不是以警察抓小偷的心態(tài)去處理問(wèn)題，較容易得到支持與配合。 ? 建立下工程就是客戶的觀念，人人做好本身工作品質(zhì)以滿足下工程客戶的品質(zhì)要求 。 ? 事事有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)合理化。 ? 需了解“為什么要這樣做”。 ? 需了解“為什么要這樣做”才能正確、全力完成工作。 ? 非不得已時(shí)，不使用注意、加強(qiáng)、隨時(shí)、適當(dāng)、盡量
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