正確的品質(zhì)觀念(ppt47頁)-文庫吧
2025-02-05 16:59 本頁面
【正文】 和必要的專業(yè)知識就能把品質(zhì)做好 從業(yè)務接單、設(shè)計、購料、生產(chǎn)、品檢、出貨、到售后客戶服務，所有相關(guān)人員在執(zhí)行工作時，設(shè)法以滿足客戶的品質(zhì)需求為首要努力的目標。 產(chǎn)品品質(zhì)，準時出貨，成本和生產(chǎn)效率同樣都很重要，但當必須做決擇時， 品質(zhì)重于準時出貨，成本和生產(chǎn)效率。 客戶嚴格的品質(zhì)要求，若把它當成是一種自我挑戰(zhàn)，則是我們進步的動力！ 客戶抱怨是否有理，必須被列為最優(yōu)先處理事項。 產(chǎn)品必須力求零缺點，不能因為小瑕疵而不改善。 改善品質(zhì)是一件永無休止的工作。 當我們認為客戶要求大過嚴苛時，如果競爭者可能做到，我們沒有理由做不到。 在不違背公司的政策或規(guī)范下，盡量滿足客戶的需求 。 當公司的政策或規(guī)范無法滿足客戶需求時，與客戶接觸溝通的業(yè)務人員應立即反應給予權(quán)責人員，由雙方權(quán)責人員適當修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。 1各專業(yè)人員必須充實其本業(yè)的專業(yè)知識，然后以豐富的專業(yè)知識滿足客戶在技術(shù)、品質(zhì)、成本、交期及服務等各層面的需求。 A、為什么要做好品質(zhì)？ 品質(zhì)做好才可能有后續(xù)訂單 提升公司品牌形象和良好聲譽 增強產(chǎn)品競爭力 增進生產(chǎn)效率 減少選別、重工、報廢等成本損失 增加業(yè)務與客戶談判價格時的籌碼 擴大市場影響力和競爭力！ 三、正確的品質(zhì)觀念與做法 B、品質(zhì)不做好會如何？ 公司內(nèi)部成本增加 重新加工 重新檢驗 報廢 材料成本 管理成本 公司外部失敗成本增加 ﹡ 客戶退貨之運輸及索賠費用 ﹡ 客戶購貨折扣之損失 ﹡ 前往客戶或客戶代處理品質(zhì)問題之有關(guān)費用 ﹡ 商譽損失及訂單流失 ? 影響作業(yè)人員工作士氣 ? 品質(zhì)會議次數(shù)增加，大家疲于奔命，生產(chǎn)力降低 ? 產(chǎn)品交期延誤 ? 影響工業(yè)安全 ? 公司利潤減少，員工福利降低 公司內(nèi)部管理工作影響 C、如何做？ ? 品質(zhì)從我自己開始做起，每個人所執(zhí)行的工作必將會影響到產(chǎn)品品質(zhì)。 ? 每個人執(zhí)行工作都應 100%完全照客戶標準作業(yè) /規(guī)范之規(guī)定。 ? 每個人都必須做好本份工作品質(zhì)，不能認為做不好，后面還有人或品管人員在把關(guān)。 ? 任何人未做好份內(nèi)（本質(zhì)）工作品質(zhì)都應負起一定責任，只是所負的責任性質(zhì)不同。 ? 依權(quán)責相符原則，各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有關(guān)的事物，有其權(quán)力就必須負起相對的責任 。 品質(zhì)觀念 ? 產(chǎn)品品質(zhì)的水準： 取決于組織整體化品質(zhì)觀念、心態(tài)、文化、系統(tǒng)計劃、人員素質(zhì)的水準。 ? 應把品管人員看做治安警察，而罪犯就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，如果多數(shù)產(chǎn)品
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