建立正確品質(zhì)觀念-文庫吧
2025-01-27 22:33 本頁面
【正文】 重處理 /重加工 返工 /返修 臨時性增加服務 訂單取消 客戶抱怨 ?? 等等 決心 教育 確認要求 預防 查驗 (檢核 ) 品質(zhì)改進 品質(zhì)激勵 確實執(zhí)行 評估品質(zhì) 11 Q 品質(zhì)的最基本要求 ? 品質(zhì)第一 ? 顧客滿意 ? “三不”原則 ? 自主檢查 ? 預防而非檢查 ? 下工程就是顧客 ? 工作是環(huán)環(huán)相扣 ? 品質(zhì)是價值與尊嚴的起點 ?第一次就把對的事情做對 (DIRFT) Do It Right the First Time （ Do the right thing right the first time） 12 Q 品質(zhì)要求 ? 品質(zhì)不良，人人有責 ? 提供良好的產(chǎn)品給下工程 ? 異常要報告 ? 不本位，不推責，盡速改善 ? 切實按照作業(yè)標準 13 Q 異常反饋及處理體系 ? 發(fā)現(xiàn)異常 ,應告知 7個人以上（同事及主管 ) 異常處理三原則： ☆關掉開關 ☆貼上標示 ☆向上級報告 ? 新作法或改變作法 ,應告知 10個人以上 廣而告之 全員參與 14 Q 異常反饋及處理體系 分類 定 義 范 例 潛在 異常 雖然目前尚未發(fā)生具體異常事實，但可能存在潛在異常的隱患 規(guī)劃不當、未做好防護等 持續(xù) 異常 已發(fā)生但未徹底解決，且持續(xù)發(fā)生的異常事實 成品不良、長期未解決之異常等 突發(fā) 異常 事前未有征兆，而突然發(fā)生，并與平時作業(yè)不一樣的異常 人為誤用、作業(yè)不當及不可抗因素等 15 Q 異常通報處理的基本原則 ，須以 5W1H方式清楚描述異常狀況； 、組、課長接到異常通報后，應運用“三現(xiàn)”主義確認異常狀況，確定異常范圍，以確保問題發(fā)生之效應不再擴大，并檢討對策進行改善； ，課長級已無法解決者，須通報擔當經(jīng)理介入指導處理； 16 Q 異常通報處理的基本原則 (續(xù) ) ，應及時通報主導單位予以協(xié)助解決，并于早會或召開會議進行報告提出； ，須檢討改善之對策方案，驗證改進措施是否可以解決問題，且未引發(fā)不良的副作用，以確認對策的有效性； 17 Q 異常通報處理的基本原則 (續(xù) ) 3次以上或超過 1個月尚未解決之異常，須呈報至總經(jīng)理處理。 ，發(fā)現(xiàn)者及擔當主管須關注此異常的處理結果，直至異常消失。 18 Q 品質(zhì)異常處理原則 ? 立即停止作業(yè) ? 報告主管 ? 標識異常品 ? 隔離異常品 ? 依研發(fā)部 /品保部等相關部門指示處置 19 Q 公司企業(yè)文化 紀律 執(zhí)行力 創(chuàng)造力 團隊合作 20 Q 紀 律 ?行動、規(guī)范 ?切實依照公司規(guī)定，嚴格執(zhí)行作業(yè)標準 ?提升素養(yǎng)、態(tài)度、品德 21 Q 執(zhí)行力
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