品質(zhì)觀念120xx9-文庫吧
2025-01-12 03:26 本頁面
【正文】 希望的。 ? 張春鳴去世前一周，從深度昏迷中醒來一次，他握緊拳頭說：“我要報效祖國，報效我的父母，老師 . 我好愛好愛你們，我要好好的活著?！边@是張春鳴最后的話?？上?,他再也無法實現(xiàn)自己的理想和抱負 ! 這個年輕的生命永遠的消失了 ?? 7 張春鳴生前堅信自己能治好 .(左圖 ) 張春鳴去世后 ,人們不禁要問 : “ 為什么張春鳴多次都被誤診 ?責(zé)任醫(yī)生的 工作品質(zhì)在哪里 ?責(zé)任心在哪里 ? 以后看病我還敢來這里嗎 ??!!” ( 右圖 ) 三、品質(zhì)的定義 ?ISO9000標(biāo)準定義 : 品質(zhì) ： 一組固有特性滿足要求的程度 ?其他定義： 品質(zhì)就是客戶愿意用兩倍的價錢來買你的產(chǎn)品 , 而且還很高興 。 8 ?企業(yè)必須贏利，否則無法生存。 ?品質(zhì)是 價值 與 尊嚴 的起點 ， 也是 企業(yè) 賴以生存的 命脈 。 ?品質(zhì)就是 訂單 。 9 四、不良品的影響 10 ? 材料的浪費 ? 人工的浪費 ? 額外的管理費用 ? 重新檢驗與測試費用 ? 運輸費用 ? 看不見的損失 :客戶的的抱怨 ,導(dǎo)致公司的聲譽受到損傷。 (如果不良品已經(jīng)流到客戶手中 ,客戶對我們信任度 ,滿意度會降低 .有人統(tǒng)計過 ,一個客戶買了一件滿意的商品 ,他會告訴 3個人 ； 如果他買了一件不滿意的商品 ,他會告訴 11個人 .) 額外成本！ 11 8大 浪費 動作 浪費 不良修正浪費 制造過多浪費 加工過剩浪費 搬運 浪費 在庫量過多 浪費 等待 浪費 管理 浪費 五、誰對品質(zhì)負責(zé) ?品質(zhì) 如此重要 ， 關(guān)乎公司的生存 ， 關(guān)系到我們的飯碗 。 ?那么 ， 誰要對 品質(zhì) 負責(zé)呢 ？ 12 TQM的含義 ? TQM（ Total Quality Management） : 全面品質(zhì)管理
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