全員品質(zhì)觀(guān)念(tqm)提升教材-文庫(kù)吧
2025-02-10 20:52 本頁(yè)面
【正文】 日本推行 “以用戶(hù)為中心” 思想， 60年被日本天皇授 予“ 神圣財(cái)富 ”銀質(zhì)勛章。 22 短期 —— 長(zhǎng)期思想（包括改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)）； 四不忍受； 檢驗(yàn)不是靠山； 重新定位供應(yīng)商； 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程管理； 崗位鑒定； 管理層督導(dǎo)； 所有人有權(quán)提出看法； 團(tuán)隊(duì)精神； 少來(lái)不實(shí)際的口號(hào)； 1要質(zhì)量不要數(shù)量； 1尊重員工勞動(dòng)成果； 1嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃； 1一個(gè)推動(dòng)以上十三點(diǎn)的良好管理層團(tuán)隊(duì)。 Deming十四要點(diǎn) 23 Deming對(duì)品質(zhì)的理解 由 客戶(hù) 來(lái)衡量、 客戶(hù)滿(mǎn)意 即為品質(zhì)好 什么是品質(zhì)（ quality)? 24 什么是品質(zhì)（ quality)? Juran—— “ 質(zhì)量三元論” 質(zhì)量控制手冊(cè) —— TQM 權(quán)責(zé)問(wèn)題 —— 二八法則 25 Juran對(duì)品質(zhì)的理解 符合目的 的、由 使用者 來(lái)評(píng)價(jià) 什么是品質(zhì)（ quality)? 26 什么是品質(zhì)（ quality)? Crosby 創(chuàng)造了其獨(dú)有的詞匯，如 零缺陷 、 符合 要求 、 預(yù)防 、 不符合要求的代價(jià) 等 討厭“程序包” 27 Crosby對(duì)品質(zhì)的理解 符合要求的 、并考慮品質(zhì)成本 符合標(biāo)準(zhǔn) /盡量做到零缺陷 產(chǎn)品不良帶來(lái)的損失 /考慮預(yù)防為主 什么是品質(zhì)（ quality)? 28 那么企業(yè)應(yīng)該如何來(lái)定義品質(zhì)呢？ 29 品 質(zhì)自 定 義 舉 例 產(chǎn)品功能多、性能好； 形態(tài)優(yōu)美、感覺(jué)好； 無(wú)污染、無(wú)公害； 可連續(xù)使用 100000小時(shí)； 免保養(yǎng)或自行保養(yǎng)； 免費(fèi)上門(mén)維修； 人人買(mǎi)得起； 隨要隨到。 30 品質(zhì)控制的演變 第一階段：操作者控制階段 十八世紀(jì)前 —— 手工作坊 —— 操作員 /老板 產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出所有工序由一人完成 31 品質(zhì)控制的演變 第二階段：班組長(zhǎng)控制階段 十九世紀(jì) —— 多數(shù)人集中一起作業(yè) —— 開(kāi)始由班組長(zhǎng)控制產(chǎn)品的品質(zhì) 32 品質(zhì)控制的演變 第三階段：檢驗(yàn)員控制階段 班組長(zhǎng) —— 組織生產(chǎn)、提高效率 —— 由專(zhuān)職 檢驗(yàn)員 控制產(chǎn)品的品質(zhì) 檢驗(yàn)的四大作用 33 品質(zhì)控制的演變 第四階段：統(tǒng)計(jì)控制階段 1924年美國(guó) 制程管制 —— 用統(tǒng)計(jì)手段來(lái)控制 —— 西方 /日本 34 品質(zhì)控制的演變 第五階段：全面質(zhì)量管理階段 美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 費(fèi)根堡姆 首先提出 服務(wù) — 檢驗(yàn) — 制造 — 設(shè)計(jì) — 客戶(hù)溝通 對(duì)所有過(guò)程進(jìn)行管制 Total Quality Management 35 品質(zhì)控制的演變 第六階段：全面品質(zhì)、環(huán)境、安全管理 與 ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/SA8000 結(jié)合成新的標(biāo)準(zhǔn)化階段 36 第三部分 戴明理論 PDCA的應(yīng)用 37 戴明 理論 —— PDCA循環(huán) 質(zhì)量管理工作的 思想方法 和 工作步驟 Plan— Do— Check— Action 38 Plan與艾維 利 Do與執(zhí)行力 Check與每日 — 每周 — 每月檢討 Act
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