【正文】 (1) 全員 指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門和所有層次的人。 雖然他們各對(duì) TQM有其不同的觀點(diǎn) ,但歸結(jié)起來有下列數(shù)個(gè)重點(diǎn) : (一 ) 顧客為尊 (二 ) 成立跨部門的改善小組 (三 ) 向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 、 同業(yè)或異業(yè)學(xué)習(xí) (四 ) 由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)全面參與 (五 ) 持續(xù)不斷地改善 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy23 第六階段 : 全面品質(zhì)、環(huán)境和 安全 管理 在全面品質(zhì)管理發(fā)展的基礎(chǔ)上 ,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ( ISO)頒布了 ISO 9000國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 、ISO14000國(guó)際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)及 安全 、 社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn) ,在采用這些標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí) ,目前又把它們結(jié)合起來,建立了全面品質(zhì) 、 環(huán)境 和 安全 管理體系(TQEHMS),從而使全面品質(zhì)管理又發(fā)展到了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)化階段 。 在日本 : 品管七大手法 (新 、 舊 ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy21 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展 ， 產(chǎn)生了三種壓力 : (一 ) 顧客對(duì)品質(zhì)的要求提高 (二 ) 顧客對(duì)品質(zhì)的要求提高 ,相對(duì)使工廠作業(yè)落後 (三 ) 品質(zhì)成本 ,使公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)處于不利的地位 ? 為克服上面的三種壓力 ,只靠統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制已無法因應(yīng) ,因此將以往的技術(shù) 、 製造 、 檢驗(yàn)部門的品質(zhì)管制 ,擴(kuò)至包括市場(chǎng)調(diào)查 、 研究發(fā)展 、 設(shè)計(jì)管制 、 進(jìn)料管制 、製程管制 、 品質(zhì)保證 、 銷售服務(wù)等的管制 ,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質(zhì)管制活動(dòng) 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy20 第四階段 : 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 ? 1924年 ， 美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室修瓦特博士 ()為工廠管理開拓了新的領(lǐng)域 ， 首創(chuàng)管制圖 ， 1931年發(fā)表 “ 製造產(chǎn)品品質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管制 ” (Economic Control Quality Factured Products)一書 ， 後來經(jīng)過許多學(xué)者及專家不斷研究與發(fā)展 ， 在二次世界大戰(zhàn)期間 ， 因應(yīng)巨大軍工生產(chǎn)的需要 ， 美國(guó)國(guó)防部規(guī)定使用統(tǒng)計(jì)的品管方法 ， 各工廠相繼使用 ， 大戰(zhàn)後其他國(guó)家也紛紛仿效應(yīng)用 ， 以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy19 第三階段 : 檢驗(yàn)的品質(zhì)管制 ? 第一次世界大戰(zhàn)期間 ， 工廠組織更復(fù)雜 ， 單靠領(lǐng)班已無法管理大量的工人 。 因此 ， 其制品的品質(zhì)也由其自行管制 。 例： ？ 性能 、 合用性 (交期 ， 易操作 、 保養(yǎng) )： ？ 交期為 10000pcs/天或比以前提前兩天 ？ 免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng) ？ 可信性 (可供應(yīng)性 、 可靠度 、 維修性 )： ？ 零組件 80%采用標(biāo)準(zhǔn)件 ？ 100000h無故障；提供免費(fèi)上門維修 ？ 安全性 、 環(huán)境 (參閱社會(huì)需求 ) ： ？ 無公害 、 無污染 ？ 經(jīng)濟(jì)性及美感 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy17 品 質(zhì) 管 制 的 演 進(jìn) 人類的生活水準(zhǔn)隨著科學(xué)日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類的需求由簡(jiǎn)而繁 ,由粗而細(xì)；品質(zhì)管制也由簡(jiǎn)單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì) ,美國(guó)的費(fèi)根堡博士 ()將其演進(jìn)分為五個(gè)段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施後 ,國(guó)際社會(huì)開始建立和運(yùn)作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系 。香港品質(zhì)保證局總裁吳遐威先生有一段話講到了實(shí)處：“ ISO9000是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不斷地改進(jìn)，就會(huì)大幅度提高質(zhì)量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。過去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？ 目前國(guó)內(nèi) 的 幾種錯(cuò)誤觀點(diǎn) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy15 ? “我們已經(jīng)通過 ISO9001認(rèn)證，因此質(zhì)量沒有問題”。 ? “以前我們一直這樣做，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的” 。 一些廠商為了說明質(zhì)量常常強(qiáng)調(diào)原材料。而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)自己確定的。 許多廠商在加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)后如是說。把滿足各類標(biāo)準(zhǔn)作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，不論市場(chǎng)發(fā)生什么變化，國(guó)際流行的款式是否進(jìn)入中國(guó)，他們均不屑一顧。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy10 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 ? 克勞斯比 說 一般人對(duì)品質(zhì)有五個(gè)主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質(zhì)： 1. 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)〃不符合就是沒品質(zhì)〃 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy11 2. 品質(zhì)是無形的抽象名詞，無法評(píng)估或測(cè)試〃 事實(shí)上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權(quán)威的測(cè)量工具 — “金錢”所評(píng)價(jià)：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無實(shí)質(zhì)意義〃 3. 品質(zhì)有經(jīng)濟(jì)成本 ,改進(jìn)品質(zhì)太貴，負(fù)擔(dān)不起 〃 “ 品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費(fèi)的〃真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對(duì)〃 ” 品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對(duì)，永遠(yuǎn)是比較便宜的〃 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy12 4. 認(rèn)為所有的品質(zhì)問題，都是實(shí)際在 生產(chǎn) 線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線上〃 其實(shí)在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動(dòng)卻是深受管理者的計(jì)劃及行動(dòng)所影響〃 5. 認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事〃 其實(shí)品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測(cè)試及評(píng)估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)〃他們激勵(lì)眾人，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃，他們並不是替其他部門做別人應(yīng)該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習(xí)〃 “品質(zhì)” 的五種錯(cuò)誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy13 ? “滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的” 。 Quality Satisfy 公司地址：深圳市羅湖區(qū)